# 予約者に事前リマインドを送る - カテゴリ: 予約を受け付ける - 正規 URL: https://spekan.jp/manual/articles/04-10 - 最終更新日: 2026-09-30 確定した予約には、利用直前にリマインドが自動で送られます。無断キャンセルや来店忘れを減らすのに役立ちます。この記事では、リマインドの仕組みと、管理者が調整できることを説明します。 ## この記事でわかること - 予約リマインドがいつ・どの予約に送られるか - リマインドの文面を変える方法 - リマインドが送られたかを確認する方法 ## リマインドは自動で送られます 予約リマインドは、管理者が1件ずつ操作しなくても自動で送信されます。申し込みごとに「リマインドを送る」操作をする必要はありません。 - **送られるタイミング**: 開始まで1時間を切った予約に、自動で送ります。おおむね**開始の1時間前ごろ**に届きます。開始まで1時間を切ってから確定した予約には、確定の後まもなく送ります。 - **回数**: 1つの予約に1回だけ送ります。 - **対象**: ステータスが「予約確定」の予約 - **対象外**: - 承認待ち・非承認・キャンセルの予約 - ウォークインの予約（利用中の状態のため） - ブロック枠 - 備品だけの予約（単独の備品予約） 送信のタイミングを変えたり、リマインドを止めたりする設定はありません。 ## 送られる方法 - お客様が LINE と連携済みの場合は、LINE で「【施設名】ご予約のリマインドです」と、予約日時・スペースが届きます。この場合、メールは送られません（LINE の送信に失敗したときだけメールで届きます）。 - それ以外のお客様には、メールで届きます。メールの件名は、初期設定では「予約のリマインド」です。 ## リマインドの文面を変える メールの文面は、ヘッダー右上の歯車アイコンから開く「各種設定」›「メッセージ文設定」の「予約リマインド時」で編集できます。お客様の名前・施設名・スペース・メニュー・予約日時などは、差し込みの項目で自動で入ります。詳しくは [メッセージテンプレートを編集する](https://spekan.jp/manual/articles/09-08) を参照してください。 LINE で届くリマインドにも、このテンプレートの件名・本文がそのまま届きます（[LINE で通知を配信する](https://spekan.jp/manual/articles/09-12)）。 ## リマインドが送られたか確認する メールで送ったリマインドは、サイドバーの「履歴管理」›「メッセージ送信履歴」で確認できます。「メール種別」の列に「予約リマインド」と表示されます。絞り込むときは「【顧客向け】予約リマインド」を選びます。画面の使い方は [お知らせ・一括メッセージの配信履歴を確認する](https://spekan.jp/manual/articles/09-06) の「メッセージ送信履歴」を参照してください。 LINE で送ったリマインドも、メッセージ送信履歴に「送信方法」が「LINE」で表示されます。 ## 利用後のメール 利用が終わった予約には、別に「利用終了メール」が送られます。利用の終了からしばらくたった「予約確定」「決済成功」の予約に、自動で送ります。アンケートやレビュー投稿の案内が付くことがあります（[レビュー招待を送る](https://spekan.jp/manual/articles/08-18)）。メッセージ送信履歴では「予約利用完了」と表示され、文面は「メッセージ文設定」の「予約完了時」で編集できます。 ## よくある質問 **Q. リマインドはいつ送られますか？**\ A. 開始まで1時間を切った予約に、自動で送られます。おおむね開始の1時間前ごろに届きます。 **Q. 自分でリマインドを手動で送ることはできますか？**\ A. 1件ずつ手動で送る操作はありません。確定した予約に自動で送信されます。お客様に個別に連絡したい場合は、チャットをご利用ください（[個別チャットを送る・受ける](https://spekan.jp/manual/articles/09-02)）。 **Q. リマインドを送るタイミングを変えたり、止めたりできますか？**\ A. できません。送信タイミングは開始の約1時間前に決まっていて、施設ごとに変える設定や、送らない設定はありません。 **Q. 承認待ちの予約にもリマインドは届きますか？**\ A. いいえ。リマインドは「予約確定」の予約だけが対象です。承認待ちのまま開始時刻が近づいた予約には送られません。 **Q. リマインドの文面に施設からの案内を入れたいです。**\ A. 「メッセージ文設定」の「予約リマインド時」を編集すれば、メールに案内文を加えられます（[メッセージテンプレートを編集する](https://spekan.jp/manual/articles/09-08)）。LINE で届くお客様にも、同じ文面が届きます。 **Q. メッセージ送信履歴にリマインドが見当たりません。**\ A. リマインドは予約の開始のおよそ1時間前に送られます。まだ時刻になっていないか、予約が確定しているかを確認してください。LINE で送った分は「送信方法」が「LINE」で表示されます。