# 失敗した決済を再試行する

- カテゴリ: 集金する
- 正規 URL: https://spekan.jp/manual/articles/05-06
- 最終更新日: 2026-10-09

月額契約の決済が失敗したときは、自動の再試行を待たずに、管理画面からその場で再課金できます。回収漏れを防ぐための操作です。

## この記事でわかること
- 決済に失敗した月額契約を再課金する手順
- 再課金できる契約の条件
- 再課金が成功・失敗したときに起こること

## 前提
- 対象が月額契約で、状態が「支払い失敗」または「再決済待ち」である
- 自分のアカウントに、契約を更新する権限がある

## 操作手順
1. サイドバーの「売上・契約管理」›「契約管理」を開きます。見出しが「契約情報」の画面が開き、「月額契約」タブが表示されます。
2. 決済に失敗した契約の行の右端にある、円形の矢印アイコンのボタン（マウスを重ねると「再課金」と表示されます）をクリックします。
   ※ このボタンは、状態が「支払い失敗」または「再決済待ち」の契約にだけ表示されます。契約を更新する権限が無いアカウントには表示されません。
   （画像: 「契約情報」の「月額契約」タブ。「支払い失敗」の行の右端にある再課金ボタン（円形の矢印）を赤枠で示している）
3. 「月額契約の再課金」の画面で、契約ID・顧客名・メニュー名・月額・ステータスを確認し、「再課金を実行」をクリックします。
   画面の案内には「決済が成功すると、契約ステータスが「契約中」に戻ります（解約予定日がある契約は「契約終了予定」に戻ります）」と表示されます。
   処理中はボタンが「処理中...」になります。
   （画像: 「月額契約の再課金」の画面。契約ID・顧客名・メニュー名・月額・ステータスと、右下の「再課金を実行」ボタン）

## 操作後に起こること
### 再課金が成功したとき
- 画面が閉じ、「再課金が完了しました」と表示されます。
- 契約の状態が「契約中」に戻ります。解約予定日が設定されている契約は「契約終了予定」に戻ります。
- お客様と施設の管理者に通知が届きます。管理者向けの件名は「【施設名】月額プランが再開されました」です。解約予定日が設定されている契約では「【施設名】月額プランのお支払いが完了しました（解約予定）」になります。
- 課金されるのは、その契約の月（契約の開始日の月）の料金です。

### 再課金が失敗したとき
- 「再課金に失敗しました」というメッセージが、理由とあわせて表示されます（例: 理由「決済に失敗しました。カード情報をご確認ください。」）。
- 契約の状態はその場では変わりません。
- 失敗した回数は、継続課金設定の「決済失敗時のリトライ回数」に数えられます（[継続課金の設定をする](https://spekan.jp/manual/articles/05-14)）。
- 「再決済待ち」の契約で再課金に失敗すると、契約はそのあと「支払い失敗」になり、お客様と施設の管理者に決済失敗の通知が届きます。
- お客様にカードの状態を確認していただいてから、もう一度「再課金」してください。
- やり直しでは、その時点でお客様が登録している支払い方法で課金します。お客様がカードを替えた場合は、新しいカードに課金されます。
- 「前回の再課金を処理しています。数分待ってから、もう一度お試しください」と表示されたときは、数分待ってから、もう一度「再課金」してください。
- 画面から再課金できない状態のときは、理由と案内が表示されます。表示された案内に従ってください。
- お客様のカードの3Dセキュア認証が済んでいない場合は、再課金できません。「お客様のクレジットカードの3Dセキュア認証が済んでいないため、決済できません。お客様にマイページでカードの再認証を依頼してください。」と表示されます。このときは課金されず、失敗の回数にも数えられません。お客様にマイページでカードの再認証をしていただいてから、もう一度再課金してください。

## 再課金のあとに確かめること
再課金が完了したら、サイドバーの「売上・契約管理」›「売上管理」で、その契約の決済の「支払い方法」と「状態」を確かめてください（[売上一覧を確認する](https://spekan.jp/manual/articles/05-02)）。

- 状態が「支払い完了」なら、回収は済んでいます。
- 状態が「後払い」の決済（請求書払いのお客様など）は、入金を確かめてから「入金確認」します（[請求書払いの入金を手動確認する](https://spekan.jp/manual/articles/05-11)）。

決済に失敗した契約は、通知が届いたら早めに再課金してください。

## 回復するまでのあいだ
「再決済待ち」と「支払い失敗」の契約のお客様は、会員として扱われません。回復するまでは、会員価格での予約もできません。

## 自動の再試行について
決済に失敗した契約は、継続課金設定の回数・間隔にしたがって、自動で再試行されます。「支払い失敗」になった契約と、この画面からの再課金に失敗した契約は、この画面から再課金してください（上の「再課金が失敗したとき」）。

- 回数・間隔の設定: [継続課金の設定をする](https://spekan.jp/manual/articles/05-14)
- 状態の移り変わり: [月額契約のチャージサイクル・ステータスを把握する](https://spekan.jp/manual/articles/05-09)

## よくある質問
**Q. 再課金ボタンが表示されません。**\
A. 再課金ボタンは、状態が「支払い失敗」または「再決済待ち」の契約にだけ表示されます。また、契約を更新する権限が無いアカウントには表示されません。

**Q. 「〇〇年〇月分の前回の再課金の結果を確認できないため、再課金できません」と表示されます。**\
A. 画面に表示された案内に従ってください。

**Q. 「〇〇年〇月分に未処理の支払いが残っているため再課金できません」と表示されます。**\
A. その契約の月に、処理が終わっていない支払いが残っています（例:「2026年8月分に未処理の支払いが残っているため再課金できません」）。サイドバーの「売上・契約管理」›「売上管理」で、表示された月のお客様の決済を確認し、その支払いの処理が済んでから、もう一度再課金してください。

**Q. 再課金したらお客様に通知されますか？**\
A. はい。再課金が成功すると、お客様と施設の管理者に通知が届きます。

**Q. 再課金しても失敗します。**\
A. 登録カードの有効期限切れや残高不足、カードの3Dセキュア認証が済んでいないことが考えられます。お客様に決済方法の更新を依頼してから、もう一度再課金してください（お客様が替えたカードに課金されます）。失敗も回数に数えられるため、続けて何度も実行しないようご注意ください。

**Q. 予約（スペース・備品）の決済も再課金できますか？**\
A. いいえ。この再課金は月額契約向けの機能です。