# リピート顧客を育てる仕組み

- カテゴリ: 顧客を育てる
- 正規 URL: https://spekan.jp/manual/articles/08-01
- 最終更新日: 2026-10-08

一度利用してくれたお客様に、また来てもらう。Spekan には、そのための仕組みがそろっています。このガイドでは、リピート顧客を育てる機能の全体像を整理します。

## 4つの仕組み
| 仕組み | 役割 | 主な画面 |
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| 顧客情報 | お客様を知る。入力項目を施設に合わせて変えられます | 「顧客管理」›「顧客一覧」「入力項目管理」 |
| ランク | お客様を区別し、ランクに応じたメニューを用意する | 「顧客管理」›「ランク一覧」 |
| レビュー | お客様の評価を把握し、改善に活かす | 「マーケティング管理」›「レビュー管理」 |
| アンケート | お客様の声を集めて、サービスを良くする | 「マーケティング管理」›「アンケート管理」 |

## 顧客情報を充実させる
お客様の一覧は「顧客一覧」で確認します（[顧客一覧を見る・検索する](https://spekan.jp/manual/articles/08-02)）。一覧に出るのは会員番号・顧客名・メールアドレス・支払い方法・現在のランク・登録日で、利用金額や利用回数は出ません。1人ひとりの利用状況は、顧客詳細の「支払い情報」「予約情報」タブで確認します（[顧客詳細を確認する・編集する](https://spekan.jp/manual/articles/08-03)）。

会員登録のときにお客様に入力してもらう項目も、施設に合わせて変えられます（[顧客フォームの入力項目をカスタマイズする](https://spekan.jp/manual/articles/08-05)）。

- **基本項目**: 名前(かな)・電話番号・生年月日・性別・住所。使うかどうかと、必須にするかを選びます。
- **独自項目**: 施設が独自に質問を追加します。

お客様の回答は、顧客詳細の「独自入力情報」タブに表示されます。

## ランクで常連を優遇する
お客様にランクを付け、特定のランクのお客様だけが予約できるメニューを用意できます（メニューの「ランク制限」。[都度課金メニューを作成・編集する](https://spekan.jp/manual/articles/03-02)）。

- ランクは管理者が手動で変更できます（[顧客のランクを手動で変更する](https://spekan.jp/manual/articles/08-11)）。
- 一定の日数のあいだの利用金額に応じて、**自動で昇格**させることもできます。昇格の判定は自動で行われます（[ランクの自動昇格を設定する](https://spekan.jp/manual/articles/08-09)）。
- ランクが変わった記録は「ランク変更履歴」で確認できます（[ランク変更履歴を確認する](https://spekan.jp/manual/articles/08-10)）。

## レビュー・アンケートで声を集める
- **レビュー**: 利用が終わったお客様に、レビューの投稿をお願いするリンクが届きます（[レビュー招待を送る](https://spekan.jp/manual/articles/08-18)）。投稿されたレビューは、管理画面でだけ見られます。公開ページには表示されません（[レビューを閲覧する](https://spekan.jp/manual/articles/08-12)）。
- **アンケート**: 設問を作って、お客様に回答してもらいます（[アンケートを作成・編集する](https://spekan.jp/manual/articles/08-13)）。送るタイミングは「予約完了時」（予約が確定したとき）と「予約終了時」（利用が終わったあと）の2つから選べます（[アンケートの自動配信を設定する](https://spekan.jp/manual/articles/08-14)）。回答は管理画面で確認します（[アンケートの回答を確認する](https://spekan.jp/manual/articles/08-15)）。

LINE と連携しているお客様には、予約確定・利用終了のお知らせがメールの代わりに LINE で届きます。LINE にもメールと同じ本文が入り、アンケートとレビューの案内・リンクも届きます（[LINE で通知を配信する](https://spekan.jp/manual/articles/09-12)）。

## ポイント機能について
Spekan には、お客様がポイントを貯めて使う機能はありません。

## 次に読む
- [顧客一覧を見る・検索する](https://spekan.jp/manual/articles/08-02)
- [ランクを作成・編集する](https://spekan.jp/manual/articles/08-06)
- [レビューを閲覧する](https://spekan.jp/manual/articles/08-12)
- [アンケートを作成・編集する](https://spekan.jp/manual/articles/08-13)