# レビューを閲覧する

- カテゴリ: 顧客を育てる
- 正規 URL: https://spekan.jp/manual/articles/08-12
- 最終更新日: 2026-10-09

お客様から投稿されたレビューを閲覧する手順です。平均評価や星ごとの件数を確認でき、星の数で絞り込むこともできます。レビューは管理画面でだけ見られ、公開ページには表示されません。

## この記事でわかること
- 「レビュー管理」の画面の開き方
- 評価サマリーの見方と、星ごとに絞り込む方法
- 各レビューに表示される内容

## 操作手順
1. サイドバーの「マーケティング管理」›「レビュー管理」を開きます。
   「レビュー管理」のメニューは、「レビュー管理」の「閲覧」の権限があるアカウントにだけ表示されます。
   （画像: 「レビュー管理」の画面。②評価サマリー、③星の行、④レビューの一覧）
2. 画面上部の評価サマリーを確認します。
   - 左側: 平均評価（小数第1位まで）と、「◯件のレビュー」の件数。
   - 右側: 星5〜星1のそれぞれの件数と割合のバー。
3. 星の行（例: 星4）をクリックすると、その評価のレビューだけに絞り込めます。
   - 絞り込み中は「◯ のレビューを表示中」と表示されます。
   - 「全て表示」をクリックするか、左側の平均評価の部分をクリックすると、絞り込みが解除されます。
   （画像: 「レビュー管理」で星4の行をクリックしたところ。「4 のレビューを表示中」と「全て表示」が出て、星4のレビューだけが並ぶ）
4. 下の一覧で、レビューを1件ずつ確認します。新しく投稿された順に、1ページに25件ずつ表示されます。

## 各レビューに表示される内容
| 項目 | 内容 |
| --- | --- |
| 星の数 | お客様が付けた評価（1〜5） |
| 投稿日 | 「2026/09/26」の形 |
| メニュー名 | 予約したメニュー |
| お客様名 | 投稿したお客様の名前（名前が無いときは「名前なし」） |
| コメント | お客様が書いたコメント。書かれていないときは「コメントなし」 |

レビューが1件も無いときは、「表示可能なレビューが存在しません」と表示されます。

## 知っておきたいこと
- 評価サマリーの平均評価と件数は、施設全体のレビューで計算されます。星で絞り込んでも変わりません。
- 削除したスペースの予約に付いたレビューは、一覧にも平均評価にも含まれません。
- レビューは管理画面でだけ見られます。公開ページに掲載する機能はありません。
- レビューへの返信・削除・非表示の機能はありません。

## よくある質問
**Q. レビューに返信できますか？**\
A. レビューへの返信機能はありません。レビューは閲覧して、サービスの改善に役立てる形です。

**Q. 平均評価はどう計算されますか？**\
A. 施設で投稿されたレビューの星の平均を、小数第1位までで表示します。星で絞り込んでいても、平均は施設全体の値のままです。

**Q. 特定の評価のレビューだけ見られますか？**\
A. はい。評価サマリーの星の行をクリックすると、その評価のレビューだけが表示されます。

**Q. レビューは公開ページに表示されますか？**\
A. いいえ。レビューは管理画面の「レビュー管理」でだけ見られます。お客様や公開ページの閲覧者には表示されません。

**Q. レビューを削除・非表示にできますか？**\
A. できません。レビューの削除・非表示・通報の機能はありません。

**Q. レビューはどのように集まりますか？**\
A. 予約のご利用が終わると、お客様に届く利用終了メールにレビュー投稿用のリンクが含まれます。お客様はそのリンクから、星の評価とコメントを投稿できます（星の評価は必須、コメントは入力しなくても構いません）。投稿は1つの予約につき1回だけで、投稿できるのは予約の終了から1週間までです（[レビュー招待を送る](https://spekan.jp/manual/articles/08-18)）。

> **LINE と連携済みのお客様にも、レビューのリンクが届きます。** お客様が LINE と連携済みの場合、利用終了のお知らせはメールの代わりに LINE で届きます。LINE にもメールと同じ本文と、レビュー投稿用のリンクが入ります（[LINE で通知を配信する](https://spekan.jp/manual/articles/09-12)）。