# アンケートを作成・編集する

- カテゴリ: 顧客を育てる
- 正規 URL: https://spekan.jp/manual/articles/08-13
- 最終更新日: 2026-10-09

お客様の声を集めるアンケートを作成・編集する手順です。設問は自由に組み立てられます。作ったアンケートは、予約の確定時や利用の終了時に、お客様へのお知らせに付けて自動で送れます。

## この記事でわかること
- アンケートを作成・編集する手順
- 設問の入力形式と、作れる数の上限
- 設問を消したときに回答がどうなるか
- アンケートを削除する方法

## 操作手順
1. サイドバーの「マーケティング管理」›「アンケート管理」を開き、「アンケート登録」をクリックします。「アンケート登録」の画面が開きます。
   編集するときは、「アンケート一覧」で対象アンケートの鉛筆アイコンをクリックします。「アンケート編集(アンケート名)」の画面が開きます。
   「アンケート管理」のメニューは「アンケート管理」の「閲覧」の権限、「アンケート登録」ボタンは「作成」の権限、鉛筆アイコンは「編集」の権限があるアカウントにだけ表示されます。
   （画像: 「アンケート一覧」の画面。右上の「アンケート登録」ボタンと、編集するアンケートの行の鉛筆アイコンを赤枠で示している）

アンケートの作成は「基本情報」「質問項目」「送信設定」の3つのステップで進みます。各ステップは「次へ」で進み、「前へ」で戻れます。必須の項目が未入力のあいだは「次へ」を押せません。

### 1. 基本情報
- **アンケート名**（必須）: 未入力のときは「アンケート名の入力は必須です」と表示されます。
- **回答完了後の表示メッセージ**（必須）: お客様が回答を送ったあとに表示する文言です。未入力のときは「回答完了後の表示メッセージは入力必須です」と表示されます。
- **重複回答の受付**: 同じお客様が同じ案内から2回以上回答できるようにするかを選びます。初期値は「受け付けない」です。
- **重複回答の取扱い**: 「受け付ける」を選んだときだけ表示されます。「新規で回答作成」（初期値。回答を追加で残す）か「回答を上書き」（前の回答を消して新しい回答に置き換える）を選びます。
- **アンケート概要**（任意）

（画像: 「アンケート登録」の「基本情報」ステップ。アンケート名・回答完了後の表示メッセージ・アンケート概要を入力している）

### 2. 質問項目
最初に空の設問が1件あります。設問を増やすときは「アンケート項目の追加」をクリックします。設問ごとに次を設定します。
- **フォーム形式**（必須）: 「テキスト入力(1行)」「テキスト入力(複数行)」「選択(単一)」「選択(複数)」「日付選択」から選びます。
- **質問文**（必須）: 未入力のときは「質問文は必須です」と表示されます。
- **選択肢**: 「選択(単一)」「選択(複数)」のときだけ表示されます。＋ボタンで選択肢を増やし、−ボタンで減らします。空の選択肢があると「選択肢は必須です」と表示されます。
- **必須**: チェックを入れると、お客様はその設問に答えないと回答を送れません。

（画像: 「質問項目」ステップ。フォーム形式で「選択(単一)」を選び、質問文の下に出た「選択肢」の欄を赤枠で示している）

設問を消すときは、その設問の下にあるゴミ箱アイコンをクリックします。登録済みの設問を消すときは「この設問を削除すると、登録したときにこの設問への回答も削除されます。よろしいですか？」と確認が表示されます。「キャンセル」を選ぶと消えません。追加したばかりでまだ登録していない設問は、確認なしで消えます。

作れる数の上限は、設問が1つのアンケートにつき50件、選択肢が1つの設問につき30件です。超えて登録すると「アンケート項目は50件までです」「1 つの項目の選択肢は30件までです」と表示され、登録できません。

> **設問を消して「登録」すると、その設問に寄せられた回答も消えます。** 消えた回答は元に戻せません。すでに回答が集まっている設問は、消す前に回答を確認してください（[アンケートの回答を確認する](https://spekan.jp/manual/articles/08-15)）。

### 3. 送信設定
アンケートを自動で送るタイミングを設定します（[アンケートの自動配信を設定する](https://spekan.jp/manual/articles/08-14)）。

最後に「登録」をクリックすると、設問・選択肢・送信設定がまとめて保存されます。編集するときも、最後のボタンは「登録」です。
- 作成したとき: 「アンケートの登録に成功しました。3秒後に一覧画面へと遷移します」と表示され、3秒後に一覧に戻ります。
- 編集したとき: 「アンケートの更新に成功しました。3秒後に一覧画面へと遷移します」と表示され、3秒後に一覧に戻ります。

（画像: 「送信設定」ステップ。「予約確定時」「予約終了時」のカードと、右下の「登録」ボタンを赤枠で示している）

## アンケートを削除する
1. 「アンケート一覧」で、対象アンケートのゴミ箱アイコンをクリックします。
   ゴミ箱アイコンは、「アンケート管理」の「削除」の権限があるアカウントにだけ表示されます。
2. 「ID: ◯: アンケート名を削除します。 よろしいですか？」と表示されるので、「OK」をクリックします。
3. 「ID: ◯: アンケート名の削除に成功しました」と表示されれば完了です。

削除すると、設問・選択肢・送信設定と、集まった回答もすべて消えます。すでにお客様に送ったアンケートのリンクを開くと、「アンケートが見つかりません」と表示されます。

## よくある質問
**Q. どんな形式の設問が作れますか？**\
A. 「テキスト入力(1行)」「テキスト入力(複数行)」「選択(単一)」「選択(複数)」「日付選択」の5つです。

**Q. 星評価の設問は作れますか？**\
A. 星評価の入力形式はありません。星による評価はレビュー機能をご利用ください（[レビューを閲覧する](https://spekan.jp/manual/articles/08-12)）。

**Q. 同じお客様が何度も回答できますか？**\
A. 「重複回答の受付」で決められます。「受け付ける」にした場合は、回答を追加で残すか（新規で回答作成）、前の回答に置き換えるか（回答を上書き）を選べます。「受け付けない」の場合、2回目に開くと「回答済みです」と表示されます。

**Q. 設問を途中で削除できますか？**\
A. はい。編集画面で設問ごとに削除できます。ただし、削除して「登録」すると、その設問への回答も消えます。

**Q. アンケートの一覧はどこで見られますか？**\
A. 「アンケート管理」を開くと「アンケート一覧」が表示され、ID・アンケート名・質問数・回答数を確認できます。アンケートが1件も無いときは「表示可能なアンケートが存在しません」と表示されます。「検索」を開くと、アンケート名で絞り込めます。