# アンケートの自動配信を設定する

- カテゴリ: 顧客を育てる
- 正規 URL: https://spekan.jp/manual/articles/08-14
- 最終更新日: 2026-10-09

アンケートは、予約が確定したときや、利用が終わったときに、お客様へのお知らせに付けて自動で送れます。手動で送らなくても、決まったタイミングでお客様に届けられます。

## この記事でわかること
- アンケートの自動配信を設定する手順
- 2つのタイミングで、実際にいつ届くか
- 回答の期限と、アンケートが届かないお客様

## 操作手順
1. サイドバーの「マーケティング管理」›「アンケート管理」を開き、対象アンケートの鉛筆アイコンをクリックします（新しく作るときは「アンケート登録」をクリックします）。
   鉛筆アイコンは、「アンケート管理」の「編集」の権限があるアカウントにだけ表示されます。
   （画像: 「アンケート一覧」の画面。対象アンケートの行の鉛筆アイコンを赤枠で示している）
2. 「基本情報」「質問項目」の必須の項目を入力して「次へ」をクリックし、「送信設定」のステップに進みます。必須の項目が未入力のあいだは「次へ」を押せません（[アンケートを作成・編集する](https://spekan.jp/manual/articles/08-13)）。
3. 送りたいタイミングのカードで、「送付する」のスイッチをオンにします。
   - **予約確定時**（予約が確定したタイミング（承認制のメニューは承認時））
   - **予約終了時**（予約時間が終了し、施設の利用が完了したタイミング）
4. 「登録」をクリックします。「登録」を押すまで、設定は保存されません。
   （画像: 「アンケート編集」の「送信設定」ステップ。③「予約終了時」のカードの「送付する」をオンにし、④ 右下の「登録」ボタンを押す）

## それぞれのタイミングで届く時期
| タイミング | 実際に届く時期 | 一緒に届くお知らせ |
| --- | --- | --- |
| 予約確定時 | 予約が確定したとき。承認制のメニューでは、管理者が承認した時点です。管理画面からの代理登録や、団体のまとめて予約で確定した予約にも送られます | 予約確定のお知らせ（件名「予約が確定しました」） |
| 予約終了時 | 予約の終了から、少し時間をおいて届きます。状態が「予約確定」「決済成功」の予約だけが対象です | 利用終了のお知らせ（件名「予約が完了しました」） |

お知らせの本文の後ろに「アンケートのお願い」という見出しと、アンケート名・回答用のリンクが付きます。この見出しの部分は決まった文言で、変えられません。お知らせの本文は、メッセージテンプレートで変えられます。アンケートの「予約確定時」で付くお知らせはテンプレートの「予約確定時」、アンケートの「予約終了時」で付くお知らせはテンプレートの「予約完了時」です（[メッセージテンプレートを編集する](https://spekan.jp/manual/articles/09-08)）。

> **LINE と連携済みのお客様にも、アンケートのリンクが届きます。** お客様が LINE と連携済みの場合、予約確定と利用終了のお知らせはメールの代わりに LINE で届きます。LINE にもメールと同じ本文と「アンケートのお願い」の案内・回答用のリンクが入ります。LINE で届くお知らせについては [LINE で通知を配信する](https://spekan.jp/manual/articles/09-12) を参照してください。

## 知っておきたいこと
- **回答の期限**: どちらのタイミングで送った場合も、予約の終了から1週間です。期限を過ぎてリンクを開くと、「アンケートの回答期限が過ぎました」と表示されます。
- **1つの予約に送るのは1回だけ**: 同じ予約に同じアンケートを送るのは1回だけです。同じアンケートで「予約確定時」「予約終了時」の両方をオンにしても、予約確定時に送った予約には、予約終了時にはもう一度送られません。
- **複数のアンケートを設定した場合**: 同じタイミングに複数のアンケートをオンにしていると、1通のお知らせにまとめて並びます。
- **設定を変えたとき**: オン・オフは、お知らせを送る時点の設定で判断されます。すでに送ったお知らせにさかのぼってアンケートが付くことはありません。
- **シナリオ配信を停止したお客様**: シナリオ配信の停止は、アンケートの配信には関係しません。停止したお客様にも、予約のお知らせと一緒にアンケートが届きます。

## よくある質問
**Q. どのタイミングで送れますか？**\
A. 「予約確定時」と「予約終了時」（利用の終了後）の2つです。利用後の感想を集めたい場合は「予約終了時」が便利です。

**Q. 自動配信をやめたいです。**\
A. 「送信設定」のステップで、該当するタイミングのスイッチをオフにして「登録」をクリックしてください。

**Q. 承認制のメニューでは、いつアンケートが届きますか？**\
A. 「予約確定時」の場合は、管理者が予約を承認して予約が確定した時点です。予約を申し込んだ時点（承認待ち）では届きません。

**Q. アンケートが届かないというお客様がいます。**\
A. LINE と連携済みのお客様には、メールではなく LINE で届きます。LINE のトークも確認してもらってください。「予約終了時」の場合は、予約の状態が「予約確定」「決済成功」であることも確認してください。キャンセルされた予約には送られません。

**Q. 手動でアンケートを送れますか？**\
A. 手動で送る機能はありません。お客様への個別の連絡はチャットをご利用ください（[個別チャットを送る・受ける](https://spekan.jp/manual/articles/09-02)）。