# アンケートの回答を確認する

- カテゴリ: 顧客を育てる
- 正規 URL: https://spekan.jp/manual/articles/08-15
- 最終更新日: 2026-10-09

お客様から届いたアンケートの回答は、設問ごとに一覧で確認できます。お客様の声をサービスの改善に活かせます。

## この記事でわかること
- アンケートの回答を確認する手順
- 回答画面と一覧の「回答数」の見方
- 回答画面でできないこと

## 操作手順
1. サイドバーの「マーケティング管理」›「アンケート管理」を開き、「アンケート一覧」で対象アンケートの吹き出しアイコンをクリックします。「アンケート回答(アンケート名)」の画面が開きます。
   「アンケート管理」のメニューは、「アンケート管理」の「閲覧」の権限があるアカウントにだけ表示されます。
   （画像: 「アンケート一覧」の画面。対象アンケートの行の吹き出しアイコンを赤枠で示している）
2. 左側に、設問が「質問1: 質問文」の形で並びます。設問ごとに「回答 ◯ 件」と回答の件数が表示されます。
3. 右側の「質問1 の回答」などの欄に、その設問への回答が並びます。最初は1問目の回答が開いています。左側の設問をクリックするか、欄の見出しをクリックすると、開いたり閉じたりできます。
   - 回答の後ろに「(お客様名)」が表示されます。クリックすると、そのお客様の顧客詳細が新しいタブで開きます。
   - 「選択(複数)」の設問の回答は、選んだ選択肢がカンマ（,）区切りで表示されます。
   （画像: 「アンケート回答」の画面。② 左側に設問と回答の件数、③ 右側に「質問1 の回答」の欄と回答の一覧が並ぶ）

## 一覧の「回答数」の見方
「アンケート一覧」の「回答数」には、設問ごとの回答の件数のうち、いちばん多い件数が表示されます（例: 質問1に10件、質問2に8件なら「10件」）。任意の設問に答えなかったお客様がいると、設問によって件数が変わります。

## 知っておきたいこと
- 回答画面には、回答の一覧だけが表示されます。回答の割合のグラフや集計表、CSV の出力はありません。
- お客様の名前は、「顧客管理」の「閲覧」の権限があるアカウントにだけ表示されます。
- 設問を削除すると、その設問への回答も消えるため、回答画面には表示されません（[アンケートを作成・編集する](https://spekan.jp/manual/articles/08-13)）。
- お客様ごとに回答をまとめて見る画面はありません。顧客詳細にもアンケートの回答は表示されません。

## よくある質問
**Q. 設問ごとに回答をまとめて見られますか？**\
A. はい。回答画面で、設問ごとに回答の件数と回答の一覧が表示されます。

**Q. 誰が回答したか分かりますか？**\
A. 「顧客管理」の「閲覧」の権限があるアカウントでは、回答の後ろにお客様の名前が表示されます。

**Q. 回答をグラフで見たり、CSV で出力したりできますか？**\
A. できません。回答画面では、設問ごとの件数と回答の一覧を確認できます。

**Q. アンケートの回答数は一覧でも分かりますか？**\
A. はい。アンケート一覧で、各アンケートの質問数と回答数を確認できます。回答数は、設問ごとの回答の件数のうち、いちばん多い件数です。