# お知らせ・一括メッセージの配信履歴を確認する

- カテゴリ: お客さんと連絡を取る
- 正規 URL: https://spekan.jp/manual/articles/09-06
- 最終更新日: 2026-10-09

送ったお知らせが何件届いたか、誰に届かなかったかを確認できます。お知らせ1件ごとの「配信統計」と、お客様ごとの送信結果が並ぶ「メッセージ送信履歴」の2つの画面を使います。

## この記事でわかること
- お知らせ1件ごとの配信結果（配信統計）を見る方法
- 届かなかったお客様を「メッセージ送信履歴」で探す方法
- 「送信失敗」と「バウンス」の違い
- 送信履歴をCSVで書き出す方法

## 操作手順
### お知らせ1件ごとの結果を見る
1. サイドバーの「お知らせ管理」›「お知らせ一覧」を開きます。
2. 確認したいお知らせの行の右端にある、一覧のアイコンをクリックします。「お知らせ詳細」の画面が開きます。
   （画像: 「お知らせ一覧」の行の右端にある一覧のアイコン）
3. 右側の「配信統計」に、次の件数が表示されます。
   - **配信対象数**: 配信成功数と配信エラー数の合計です。
   - **配信成功数**: メール・LINE で送れた件数です。
   - **配信エラー数**: 送れなかった件数と、送った後で差し戻された（バウンスした）件数の合計です。

   - **成功の内訳**: 送信済のお知らせに表示されます。配信成功数のうち、LINE で届いた件数とメールで届いた件数です（「LINE 2件 / メール 1件」のように表示されます）。「LINEで送る」がオフのお知らせは、すべてメールに数えられます。
   （画像: 「お知らせ詳細」の右側にある「配信統計」）

- 送信前（「下書き」「送信待機中」）のお知らせは、どれも0件です。
- 左側の「お知らせ詳細」の「送信手段」に、そのお知らせを LINE で送る設定か（「LINE優先（未連携・送信上限時はメール）」）、メールだけか（「メール」）が表示されます。
- 送った後で宛先から差し戻されたメールは、定期的な集計で配信成功数から配信エラー数に移ります。LINE で届いた分は移りません。送った直後は成功に数えられていたメールも、差し戻されると後からエラーに数えられます。
- 配信統計には件数だけが表示されます。誰に届かなかったかは、次の「メッセージ送信履歴」で確認します。

### 届かなかったお客様を探す
1. サイドバーの「履歴管理」›「メッセージ送信履歴」を開きます。
2. 「検索」を開き、次のように絞り込んで「検索」をクリックします。
   - **メール種別**: 「【顧客向け】お知らせ一斉送信」
   - **送信結果**: 「送信失敗」または「バウンス」
   - **タイトル**: お知らせのタイトル（一部でも絞り込めます）
   （画像: 「メッセージ送信履歴」の「検索」で、メール種別と送信結果を選んだ画面）
3. 一覧の「送信先」に、届かなかったお客様のメールアドレスが表示されます。行の右端の一覧のアイコンをクリックすると「メッセージ送信履歴詳細」が開き、宛先（送信先(To)・送信先(CC)・送信先(BCC)）・タイトル・メール種別・送信結果・メッセージ本文を確認できます。「送信失敗」の場合は「失敗理由」も表示されます。
   （画像: 絞り込んだ一覧の「送信先」と、行の右端の一覧のアイコン）
   （画像: 「メッセージ送信履歴詳細」。送信結果と失敗理由が表示されている）

届かなかったお客様には、メールアドレスを確認していただいたうえで、別の方法でご連絡ください。

## メッセージ送信履歴の見方
「メッセージ送信履歴」には、施設からお客様・清掃員に送ったメールが、新しい順に並びます。お知らせのほか、予約・月額プラン・回数券などの自動のメールや、シナリオ配信のメールも含まれます。

- 一覧の列は「ID」「送信日時」「送信方法」「送信先」「タイトル」「メール種別」「送信結果」です。
- 「送信方法」は「メール」か「LINE」です。LINE と連携しているお客様に LINE で届けた通知（予約の通知・チャットの返信の知らせ・シナリオ配信・お知らせ）は「LINE」と出ます。「送信先」にはお客様のメールアドレスが出て、詳細の「メッセージ本文」には LINE で送った文面が出ます（[LINE で通知を配信する](https://spekan.jp/manual/articles/09-12)）。
- 「送信先」は、宛先が4件以上あると「先頭3件 他〇件」とまとめて表示されます。「タイトル」は長いと途中までの表示になります。すべて見るときは行を開いて詳細で確認します。
- 「検索」では「タイトル」「送信先」「メール種別」「送信結果」「送信日時」で絞り込めます。

「送信結果」は次の4つのどれかです。

| 送信結果 | 意味 |
| --- | --- |
| 送信成功 | メールを送れた状態です |
| 送信失敗 | メールを送れなかった状態です。相手には届いていません |
| バウンス | いったん送れたものの、宛先から差し戻された状態です。メールアドレスの誤りや受信拒否が主な原因です |
| 送信中 | 送信の結果がまだ確定していない状態です |

### メッセージ送信履歴に出ないもの
- 管理者（自分たち）宛ての通知メールや、Slack に送った通知は表示されません。

## CSVで書き出す
「メッセージ送信履歴」の「CSVエクスポート」をクリックすると、いま検索している条件に合う履歴をCSVファイルに書き出せます。列は「ID」「送信日時」「送信方法」「送信先」「タイトル」「メール種別」「送信結果」です。送信先とタイトルは一覧と同じまとめた形で出力されます。

## よくある質問
**Q. お知らせが全員に届いたか確認したいです。**\
A. 「お知らせ詳細」の「配信統計」で、配信成功数と配信エラー数を確認できます。配信エラー数が0件でなければ、「メッセージ送信履歴」で届かなかったお客様を確認してください。

**Q. 配信対象数が、施設のお客様の数より少ないです。**\
A. 配信対象数は「配信成功数＋配信エラー数」で、実際に送ろうとした件数です。送信時点で施設に所属していないお客様（退会した方など）には送られないため、数に入りません。

**Q. 送ったときは成功だったのに、後からエラーが増えました。**\
A. 宛先から差し戻された（バウンスした）メールは、定期的な集計で配信エラー数に移ります。「メッセージ送信履歴」では送信結果が「バウンス」になります。

**Q. 「送信失敗」と「バウンス」はどう違いますか？**\
A. 「送信失敗」はメールを送れなかった状態、「バウンス」はいったん送れたものの宛先から差し戻された状態です。どちらもお客様には届いていません。

**Q. 自動で送られた予約確定メールなども履歴に出ますか？**\
A. はい。お客様にメールで送った予約・月額プラン・回数券などの自動のメールも記録されます。LINE で届けた通知も、送信方法「LINE」で記録されます。管理者宛ての通知は出ません。

**Q. 一覧の送信先が「他〇件」となっていて全員分が見えません。**\
A. 宛先が4件以上あるときは、一覧では先頭3件までの表示になります。行を開いた詳細画面で、すべての宛先を確認できます。