# メッセージテンプレートを編集する

- カテゴリ: お客さんと連絡を取る
- 正規 URL: https://spekan.jp/manual/articles/09-08
- 最終更新日: 2026-10-15

予約の確定やリマインドなど、お客様へ自動で送られるメールの件名と本文は、「メッセージ文設定」のテンプレートで施設ごとに変えられます。予約者名や日時などは変数で差し込めるため、一度整えておけば毎回の手間がかかりません。この記事では、テンプレートの一覧と編集の手順、変数の書き方を説明します。

## この記事でわかること
- テンプレートの一覧と、それぞれがいつ・どの方法で届くか
- テンプレートを編集する手順
- 本文・件名に変数を差し込む方法
- テンプレートで変えられないもの

## 前提
- 自分のアカウントに「メッセージ文設定」の「編集」の権限がある。「閲覧」の権限だけのアカウント（初期設定のメンバー・閲覧者）も「メッセージ文設定」のカードから一覧を開けます。テンプレートの行には「編集」の代わりに「確認」が表示され、テンプレートの内容を確認できますが、変更はできず、「保存」は表示されません
- テンプレートは施設ごとの設定です。画面上部の施設セレクトで選んでいる施設のテンプレートが表示されます

## テンプレートの一覧
「メッセージ文設定」の画面には、テンプレートが4つの区分に分かれて並びます。「既定の件名」は、施設を作成したときに入っている件名です。

### スペース予約関連
| テンプレート | 送られるとき | 既定の件名 | 届き方 |
| --- | --- | --- | --- |
| 予約承認待ち時 | 承認が必要なメニューで、予約を受け付けたとき | 予約申し込みを受け付けました | LINE またはメール |
| 予約却下時 | 予約を非承認にしたとき | 予約が却下されました | LINE またはメール |
| 予約確定時 | 予約が確定したとき | 予約が確定しました | LINE またはメール |
| 予約キャンセル時 | 予約がキャンセルされたとき | 予約がキャンセルされました | LINE またはメール |
| 予約リマインド時 | 利用開始のおよそ1時間前 | 予約のリマインド | LINE またはメール |
| 予約完了時 | 利用終了から少し時間をおいて | 予約が完了しました | LINE またはメール |

### 備品(単独)予約関連
備品だけの予約（スペースを伴わない備品予約）で使われます。

| テンプレート | 送られるとき | 既定の件名 | 届き方 |
| --- | --- | --- | --- |
| 備品予約確定時 | 備品予約が確定したとき | 備品予約が確定しました | LINE またはメール |
| 備品予約キャンセル時 | 備品予約がキャンセルされたとき | 備品予約がキャンセルされました | LINE またはメール |

### 月額プラン関連
送られるタイミングの詳細は [月額契約のチャージサイクル・ステータスを把握する](https://spekan.jp/manual/articles/05-09) を参照してください。

| テンプレート | 送られるとき | 既定の件名 | 届き方 |
| --- | --- | --- | --- |
| 月額プラン開始時 | 契約開始日を迎えたとき（契約開始日が今日の契約は作成したとき） | 月額プランの契約が開始されました | メール |
| 月額プラン購入時 | 月額契約が作成され、開始月の分を課金したとき | 月額プランを購入しました | メール |
| 月額プラン更新時 | 毎月の更新・課金が成功したとき | 月額プランの決済が完了しました | メール |
| 月額プラン更新失敗時 | 「支払い失敗」になったとき | 月額プランの決済に失敗しました | メール |
| 月額プラン再開時 | 「再決済待ち」「支払い失敗」の契約で、管理画面の再課金または自動の再試行の課金に成功したとき | 月額プランの契約が再開されました | メール |
| 月額プラン再試行時 | 課金に失敗し、「再決済待ち」になったとき | 月額プランの決済リトライ待ち | メール |
| 月額プラン完了時 | 契約が終了したとき | 月額プランの契約が終了しました | メール |
| 月額プランお支払い完了（解約予定）時 | 解約予定日がある契約で、再試行・再課金の課金に成功したとき（「月額プラン開始時」「月額プラン再開時」の代わりに送られます） | 月額プランのお支払いが完了しました | メール |

### 回数券関連
| テンプレート | 送られるとき | 既定の件名 | 届き方 |
| --- | --- | --- | --- |
| 回数券購入時 | 回数券が購入されたとき | 回数券を購入しました | メール |
| 回数券有効期限切れリマインド時 | 有効期限の30日前・10日前・3日前（残り回数がある「有効」「開始待ち」の購入） | 回数券の有効期限が近づいています | メール |
| 回数券有効期限切れ時 | 有効期限を過ぎた日 | 回数券の有効期限が切れました | メール |
| 回数券使用済み時 | 予約で回数券を使い切ったとき | 回数券を使い切りました | メール |

回数券の自動の処理は [回数券を作成・編集する](https://spekan.jp/manual/articles/03-05) も参照してください。

**LINE と連携しているお客様にも、同じテンプレートの文面が届きます。** 「届き方」が「LINE またはメール」のテンプレートは、施設が LINE 連携を使っていて、お客様が LINE と連携済みの場合、メールの代わりに LINE で届きます。LINE には件名・本文と、メールに自動で付くアンケート・レビューの案内がそのまま入ります。件名と本文を合わせて 5,000 文字を超えるときや、LINE での送信に失敗したときは、メールで送られます（[LINE で通知を配信する](https://spekan.jp/manual/articles/09-12)）。

## 操作手順
1. ヘッダー右上の歯車アイコンをクリックして「各種設定」を開き、「メッセージ文設定」をクリックします（スマートフォンでは、右上のプロフィールメニューの「各種設定」から開きます）。
   （画像: ヘッダーの歯車アイコンと、「各種設定」の「メッセージ文設定」）
2. 編集したいテンプレートの行の「編集」をクリックします。「メッセージ文編集(予約確定時)」のように、テンプレート名の付いた画面が開きます。
   （画像: 「メッセージ文設定」のテンプレートの行にある「編集」ボタン）
3. 「メッセージタイトル」（メールの件名）と「本文」を入力します。
   - 変数を入れたいときは、「本文」の上に並ぶ変数ボタンをクリックします。変数は**本文の末尾**に追加されます（カーソルの位置ではありません）。追加された変数は、本文の中で好きな位置に切り取って貼り付けてください。
4. 「保存」をクリックします。「メッセージ文を更新します。よろしいですか？」と表示されるので、進めます。
   （画像: 「メッセージ文編集」のメッセージタイトル・変数ボタン・本文と「保存」ボタン）
5. 「メッセージ文の更新に成功しました。3秒後に一覧画面へと遷移します」と表示されれば完了です。次に送られるメールから、新しい文面になります。

- 「メッセージタイトル」か「本文」が空だと、「タイトルの入力は必須です」「本文の入力は必須です」と表示され、「保存」を押せません。
- 「メッセージタイトル」は255文字まで、「本文」は10000文字まで入力できます。超えると「タイトルは255文字以内で入力してください」「本文は10000文字以内で入力してください」と表示され、「保存」を押せません。
- 保存せずにやめるときは「戻る」をクリックします。

## 変数の書き方
変数は `{{ 変数名 }}` の形で書きます。送るときに、実際の値（予約者名や日時など）に置き換わります。

- `{{` の後ろと `}}` の前に、**半角スペースを1つずつ入れてください**。変数として置き換わるのは、`{{ reservation_start }}` のようにスペースを入れた書き方だけです。
- 使えるのは、そのテンプレートの区分の変数だけです。下の表で、区分ごとの変数を確かめてから書いてください（例: 回数券のテンプレートでは、予約の変数は置き換わりません）。
- **件名にも変数を使えます。** 件名には変数ボタンが無いので、下の表の変数を手で入力してください。
- 件名は「メッセージタイトル」がそのまま使われます。施設名は自動では付かないため、件名に施設名を入れたいときは、施設名の変数を書き加えてください。

区分ごとの変数ボタンと、追加される変数は次のとおりです。

| 区分 | ボタン → 追加される変数 |
| --- | --- |
| スペース予約関連 | 予約開始日時 `{{ reservation_start }}`／予約終了日時 `{{ reservation_finish }}`／施設名 `{{ reservation_facility_name }}`／スペース名 `{{ reservation_space_name }}`／予約者名 `{{ reservation_user_name }}`／メニュー名 `{{ reservation_menu_name }}`／利用人数 `{{ reservation_user_count }}`／料金 `{{ reservation_total_price }}`／予約専用ページURL `{{ reservation_url }}` |
| 備品(単独)予約関連 | 予約開始日時 `{{ fixture_reservation_start }}`／予約終了日時 `{{ fixture_reservation_finish }}`／施設名 `{{ fixture_reservation_facility_name }}`／備品名 `{{ fixture_reservation_fixture_name }}`／予約者名 `{{ fixture_reservation_user_name }}`／料金 `{{ fixture_reservation_total_price }}` |
| 月額プラン関連 | 顧客名 `{{ subscription_user_name }}`／施設名 `{{ subscription_facility_name }}`／メニュー名 `{{ subscription_menu_name }}`／契約開始日時 `{{ subscription_start_date }}`／初月割引内容 `{{ subscription_first_month_promotion }}`／初回割引内容 `{{ subscription_first_time_discount }}`／初回登録手数料 `{{ subscription_initial_fee }}`／月額金額 `{{ subscription_price }}`／終了予定日 `{{ subscription_cancel_scheduled_at }}` |
| 回数券関連 | 顧客名 `{{ ticket_user_name }}`／施設名 `{{ ticket_facility_name }}`／回数券名称 `{{ ticket_name }}`／購入日時 `{{ ticket_purchased_date }}`／有効期限 `{{ ticket_valid_to }}`／利用回数 `{{ ticket_total_count }}`／購入金額 `{{ ticket_price }}` |

- 予約の日時は「2026年09月26日 10:00」の形、月額プランの契約開始日・終了予定日と、回数券の購入日・有効期限は「2026年09月26日」の形で入ります。料金・金額は「1,100」のように桁区切りの数字だけが入ります（「円」や「¥」は本文に書いてください）。
- 回数券の有効期限が無期限の購入では、有効期限の変数に「無期限」と入ります。

## テンプレートで変えられないもの
- **管理者（自分たち）に届く通知の文面**: 件名・本文とも固定です。
- **お知らせ**: お知らせは作成するたびに件名と本文を入力します（[お知らせ・一括メッセージを作成する](https://spekan.jp/manual/articles/09-04)）。
- **LINE 向けの文面**: LINE で届くお客様にも、このテンプレートの文面が届きます。LINE だけ別の文面にすることはできません。
- **シナリオ配信の文面**: シナリオごとに設定します（[シナリオ配信でお客様を自動で呼び戻す](https://spekan.jp/manual/articles/09-13)）。
- **メールに自動で付く案内**: 「予約確定時」「予約完了時」のメールには、アンケート・レビューを設定している場合、本文の後に「アンケートのお願い」「レビューのお願い」の案内が自動で付きます。この部分はテンプレートでは変えられません。
- 最初の文面に戻すボタンはありません。変える前の文面を控えておきたいときは、編集する前に本文をコピーして保存しておいてください。

## よくある質問
**Q. どのメールの文面を変えられますか？**\
A. お客様に届くスペース予約・備品(単独)予約・月額プラン・回数券の自動のメールです。上の「テンプレートの一覧」の20種類です。

**Q. 変数ボタンを押しても、カーソルの位置に入りません。**\
A. 変数ボタンは、変数を本文の末尾に追加します。追加された `{{ 変数名 }}` を切り取って、入れたい位置に貼り付けてください。

**Q. 変数が置き換わらず、`{{ }}` のまま届きました。**\
A. `{{` と `}}` の内側の半角スペースが抜けていないか、そのテンプレートの区分の変数かを確認してください。

**Q. 件名も変えられますか？**\
A. はい。「メッセージタイトル」がメールの件名です。変数も手で書けば使えます。

**Q. 月額プランの課金日が近づいたことを知らせるメールはありますか？**\
A. ありません。月額プランの課金日の前に、お客様へ自動で送るお知らせはありません。

**Q. LINE と連携しているお客様にもこの文面が届きますか？**\
A. 届きます。「LINE またはメール」の通知は、LINE で届くお客様にも同じ件名・本文が LINE で届きます。メールは送られません（[LINE で通知を配信する](https://spekan.jp/manual/articles/09-12)）。

**Q. お客様ごとに違う文面を送りたいです。**\
A. テンプレートは種類ごとの共通の文面です。個別の連絡はチャットを使ってください（[個別チャットを送る・受ける](https://spekan.jp/manual/articles/09-02)）。