# 支払いが失敗したとき

- カテゴリ: Spekan の契約とお支払い
- 正規 URL: https://spekan.jp/manual/articles/13-05
- 最終更新日: 2026-10-23

クレジットカードでの Spekan の利用料の決済に失敗したときの、表示と対処のしかたを説明します。

この記事は、施設が **Spekan に支払う**利用料の話です。お客様の月額契約の決済に失敗したときは [失敗した決済を再試行する](https://spekan.jp/manual/articles/05-06) を見てください。

## この記事でわかること
- 決済に失敗したときに表示されるもの・届くもの
- 自動でのやり直しと、失敗が続いたときに起きること
- 失敗したときの対処の手順
- システム利用の停止と、再開のしかた

## 決済に失敗すると
毎月 1 日の月額の決済などに失敗すると、次のことが起きます。カード払いなのに課金できるカードが登録されていない場合も、失敗として扱われます。

- **画面の上部に表示が出ます**。
  - 「お支払いの処理に失敗しています（○/5回目）」
  - 「クレジットカード情報をご確認ください。5回失敗すると無料プランへ自動切り替えとなります。」
  - 「支払い履歴を確認」ボタンを押すと、マイページの「お支払い」タブが開きます。
  - この表示は、「契約情報」を見る権限がある管理者（初期設定ではマスター・マネージャー）に表示されます。
- **管理者にメールが届きます**。件名は「【Spekan】システムプラン決済がリトライ待ちです」です。
- **支払い履歴**に、ステータスが「決済失敗」の行が記録されます（[支払い履歴を確認する](https://spekan.jp/manual/articles/13-04)）。

（画像: 管理画面の上部に出る赤い帯「お支払いの処理に失敗しています（3/5回目）」と「支払い履歴を確認」ボタン。帯に赤枠）

## 自動でのやり直しと、無料プランへの切り替え
- 毎月 1 日の月額の決済に失敗したときは、しばらくのあいだ、同じ金額で自動でやり直します。成功すると、画面上部の表示は消えます。
- アップグレードの決済に失敗したときは、プランは変わっていません。カードを確かめて、もう一度アップグレードしてください（[料金プランを変更する](https://spekan.jp/manual/articles/13-02)）。
- 失敗が 5 回になると、**無料プラン（Freeプラン）に切り替わります**。
  - 1 か月に作成できる予約の数が 50 件になります。
  - 画面上部の表示は「無料プランへ自動切り替えされました。支払い履歴から再課金してください。」に変わります。
  - 管理者にメール「【Spekan】無料プランへ切り替えました」が届き、アプリ内の通知にも表示されます。元のプラン名と、元のプランに戻せる期限（失敗した月の末日）が書かれています。自動でのやり直しで切り替わったときも、支払い履歴からの再課金で切り替わったときも届きます。通知設定の「無料プランへの切り替え」で止められます（[通知設定をカテゴリ別に切り替える](https://spekan.jp/manual/articles/09-09)）。
- 無料プランに切り替わったあとも支払いが済まないまま翌月 1 日になると、**システム利用が停止されます**（下の「システム利用の停止」）。

自動でのやり直しを待たずに、次の手順で支払えます。

## 操作手順
### 支払いを済ませる
1. マイページの「お支払い」タブで、「現在の支払い方法」のカードを確認します。
   有効期限が切れている・利用限度額を超えているなどの場合は、カードを登録し直します（[Spekan への支払い方法を設定する](https://spekan.jp/manual/articles/13-03)）。
2. 「支払い履歴」で、「決済失敗」の行の右端にある「再課金」から支払います（下の「再課金する」）。
   （画像: マイページの「お支払い」タブ。「現在の支払い方法」のカードと、支払い履歴の「決済失敗」の行の「再課金」ボタンに番号つきの赤枠）
3. カードで支払えないときは、Spekan のサポートへお問い合わせください。お振込みなどで支払いが確認されると、再課金に成功したときと同じ扱いになります。

### 再課金する
1. 「支払い履歴」の右端の「再課金」をクリックします。
   「プラン契約の再課金」の画面が開き、「プラン」「対象月」「金額(税込)」「失敗回数」が表示されます。
2. 「再課金処理について」を確認します。登録されている支払い方法で、すぐに決済されます。
3. 「再課金を実行」をクリックします。
   - 成功すると「お支払いが完了しました」と表示され、画面上部の表示が消えます。管理者にメール「【Spekan】お支払い完了のお知らせ（○年○月分）」が届き、支払い履歴のその行から領収書を開けます（[支払い履歴を確認する](https://spekan.jp/manual/articles/13-04)）。
   - 失敗すると、画面の右上に「再課金に失敗しました: （理由）」と表示されます。画面は閉じないので、理由を確かめてからやり直せます。
   （画像: 「プラン契約の再課金」の画面。契約情報（プラン・対象月・金額・失敗回数）・「再課金処理について」・「再課金を実行」ボタンに番号つきの赤枠）

無料プランに切り替わったあとに再課金すると、支払うのは**失敗した月の、元のプランの月額**です。成功したあとのプランは、再課金した日によって変わります。

| 再課金した日 | 成功したあとのプラン |
| --- | --- |
| 失敗した月のうち | 元の有料プランに戻ります |
| 失敗した月の翌月以降 | 無料プランのままです。システム利用が停止されていれば、停止が解除されます。元のプランに戻すときは、あらためてアップグレードします（[料金プランを変更する](https://spekan.jp/manual/articles/13-02)） |

- 「再課金」ボタンは、「契約情報」を変更する権限がある管理者（初期設定ではマスター・マネージャー）に表示されます。
- 「再課金を実行」をクリックすると、支払い履歴に新しい行が記録されます。
- 支払いが済むまでは、プランのアップグレードはできません（「未払いのご利用料金があるため、プランを変更できません。…」と表示されます）。

> カードを登録し直したあとは、新しいカードで再課金します。再課金に失敗したときは、画面に表示される理由と案内に従ってください。

| 再課金に失敗したときの理由 | 対処 |
| --- | --- |
| 決済に失敗しました。カード情報をご確認ください。 | カードの有効期限・利用限度額などを確認し、必要ならカードを登録し直してから、もう一度お試しください（[Spekan への支払い方法を設定する](https://spekan.jp/manual/articles/13-03)） |
| 前回の再課金の結果を確認できないため、再課金できません。… | 再課金を完了できませんでした。もう一度は押さずに、支払い履歴でお支払い状況を確認し、画面の案内に従ってお問い合わせください |
| 決済リトライができません | この行の契約は、再課金の対象ではありません（すでに支払いが済んでいるなど）。画面を再読み込みして、ほかの「決済失敗」の行に「再課金」があるか確認してください |
| 前回の決済の結果を確認できないため、再課金できません。… | 再課金を完了できませんでした。もう一度は押さずに、支払い履歴でお支払い状況を確認し、画面の案内に従ってお問い合わせください |
| 別の操作でお支払いを処理しています。画面を読み込み直して、支払い履歴をご確認ください | 画面の案内のとおり、画面を読み込み直して、支払い履歴で結果を確認してください |
| 一時的に混み合っています。しばらく待ってから、もう一度お試しください | しばらく待ってから、もう一度お試しください |

## システム利用の停止
5 回失敗して無料プランに切り替わったまま翌月 1 日になると、Spekan の利用が停止されます。停止されると、管理者全員にメール「【Spekan】システム利用が停止されました」が 1 回届きます。

停止中は、次のようになります。
- 管理画面の上部に「システム利用が停止されています」と表示されます。この表示は、すべての管理者に表示されます。「支払い履歴を確認」ボタンは、「契約情報」を見る権限がある管理者に表示されます。
- お客様は、公開ページから**新しいスペースの予約を入れられません**。「現在この施設ではご予約を承れません。お手数ですが施設へお問い合わせください」と表示されます。
- 管理画面からも、新しいスペースの予約を代理で登録できません。
- すでに入っている予約は、そのまま残ります。

停止を解除するには、支払い履歴の「決済失敗」の行から**再課金**します（上の「再課金する」）。カードで支払えないときは、Spekan のサポートへお問い合わせください。解除されると、メール「【Spekan】システム利用が再開されました」が届きます。

- 停止と再開のメールは、通知設定で止められません（[通知設定をカテゴリ別に切り替える](https://spekan.jp/manual/articles/09-09)）。

## 決済に失敗しにくくするために
- カードの有効期限が近づいたら、新しいカードを登録しておきます（[Spekan への支払い方法を設定する](https://spekan.jp/manual/articles/13-03)）。

## よくある質問
**Q. 無料プランに切り替わると、何が変わりますか？**\
A. 1 か月に作成できる予約の数が 50 件になります。支払いが済まないまま翌月 1 日になると、システム利用が停止されます。早めに再課金してください。

**Q. 画面上部の表示を消すには、どうすればよいですか？**\
A. 支払いが済むと消えます（自動でのやり直しの成功、再課金の成功、またはサポートでの入金の確認）。支払いが済んだのに表示が残っているときは、画面を再読み込みしてください。

**Q. 今の失敗回数は、どこで確かめられますか？**\
A. 「プラン契約の再課金」の画面の「失敗回数」と、支払い履歴で確かめられます。失敗回数が加算される条件は、「プラン契約の再課金」の画面の注意書きに表示されます。先にカードを確認してから再課金してください（[Spekan への支払い方法を設定する](https://spekan.jp/manual/articles/13-03)）。