# 決済が失敗する

- カテゴリ: トラブルシューティング
- 正規 URL: https://spekan.jp/manual/articles/troubleshoot-05
- 最終更新日: 2026-09-30

お客様のクレジットカードの決済が失敗する、「支払い失敗」になった場合の確認ポイントです。何の決済かによって、失敗するタイミングと対処が違います。

## スペース予約・備品予約の決済
カード払いの予約は、予約（承認制のメニューは承認）の時点でカードの利用枠を確保し、利用開始の後に自動で課金します（[Spekan の集金の全体像](https://spekan.jp/manual/articles/05-01)）。

- **利用枠の確保に失敗した**: 「決済に失敗しました。カード情報をご確認ください。」と表示されます。代理登録では予約が登録されず、承認では予約が「承認待ち」に戻ります。お客様にカードの確認を依頼してから、もう一度登録・承認します。
- **利用開始後の課金に失敗した**: 自動処理が、時間をおいて何度か課金をやり直します。**やり直しても課金できないと、その決済は「支払い失敗」になります。** 予約（スペース・備品）の決済は、この自動のやり直しで課金します。管理画面から再課金するのは月額契約の決済です。

## 月額契約の決済
毎月1日に課金し、失敗すると継続課金設定の回数・間隔で再試行します。止まっている場合は [月額契約が再課金されない](https://spekan.jp/manual/articles/troubleshoot-07) を参照してください。「再決済待ち」「支払い失敗」の契約は、管理画面から再課金できます（[失敗した決済を再試行する](https://spekan.jp/manual/articles/05-06)）。

## 失敗の主な原因
- **カード側の問題**: 有効期限切れ・残高不足・利用限度額など。お客様にカードの確認や、別のカードの登録を依頼します。
- **3Dセキュア認証が済んでいない**: 月額契約の毎月の課金・再試行は失敗になります（通知メールにカードの再認証の案内が加わります）。管理画面からの再課金では、課金せずに「お客様のクレジットカードの3Dセキュア認証が済んでいないため、決済できません。お客様にマイページでカードの再認証を依頼してください。」と表示されます。お客様にマイページでカードを再認証していただきます。

## 確認・対処
1. 「売上管理」で対象の決済を開き、状態を確認します（[個別決済のステータスを調べる](https://spekan.jp/manual/articles/05-03)）。
2. 月額契約なら、お客様にカードを確認していただいてから再課金します（[失敗した決済を再試行する](https://spekan.jp/manual/articles/05-06)）。
3. 状態の意味（「決済枠確保済み」「支払い失敗」など）は [個別決済のステータスを調べる](https://spekan.jp/manual/articles/05-03) の表を参照してください。

## 関連
- [失敗した決済を再試行する](https://spekan.jp/manual/articles/05-06)
- [Spekan の集金の全体像](https://spekan.jp/manual/articles/05-01)