# リマインドが送られない

- カテゴリ: トラブルシューティング
- 正規 URL: https://spekan.jp/manual/articles/troubleshoot-14
- 最終更新日: 2026-09-30

予約者への事前リマインドが送られない場合の確認ポイントです。リマインドは自動で送られ、施設で変えられる設定はありません。送られる条件に当てはまっているかを確かめます。

## 押さえておきたいこと
- **送られるタイミング**: 開始のおよそ1時間前に送ります。
- **回数**: 1つの予約に1回だけです。
- **対象**: ステータスが「予約確定」の予約だけです。
- **対象外**: 承認待ち・非承認・キャンセルの予約、ウォークインの予約、ブロック枠、備品だけの予約。
- 送信のタイミングを変えたり、リマインドを止めたりする設定はありません。

## 確認・対処
1. 対象の予約のステータスが「予約確定」かを確かめます。承認待ちのまま開始時刻が近づいた予約には送られません。
2. 開始のおよそ1時間前を過ぎているかを確かめます。まだ時刻になっていなければ、送られていないのが正常です。
3. サイドバーの「履歴管理」›「メッセージ送信履歴」で、「メール種別」を「【顧客向け】予約リマインド」に絞り込んで確かめます（[お知らせ・一括メッセージの配信履歴を確認する](https://spekan.jp/manual/articles/09-06)）。
   - **「送信方法」が「LINE」**: LINE と連携しているお客様には、メールではなく LINE で届いています。
   - **「送信成功」なのに届かない**: お客様に迷惑メールフォルダを確かめてもらいます。
   - **「送信失敗」「バウンス」**: 行を開いて理由を確かめ、お客様のメールアドレスを確認します（[顧客詳細を確認する・編集する](https://spekan.jp/manual/articles/08-03)）。

## よくある質問
**Q. リマインドを手動で送れますか？**\
A. 1件ずつ手動で送る操作はありません。個別に連絡したいときはチャットを使います（[個別チャットを送る・受ける](https://spekan.jp/manual/articles/09-02)）。

**Q. リマインドは管理者にも届きますか？**\
A. 届きません。予約のリマインドは、お客様にだけ届く通知です。

## 関連
- [予約者に事前リマインドを送る](https://spekan.jp/manual/articles/04-10)
- [予約確定メールが届かない](https://spekan.jp/manual/articles/troubleshoot-13)