# RemoteLOCK の暗証番号で開かない

- カテゴリ: トラブルシューティング
- 正規 URL: https://spekan.jp/manual/articles/troubleshoot-18
- 最終更新日: 2026-10-08

お客様から「予約ページに表示された暗証番号で扉が開かない」と言われた場合の確認ポイントです。RemoteLOCK 側の操作は、RemoteLOCK のアプリや管理画面の案内を確かめてください。

## 主な原因
- **予約開始の 5 分前より前に入力している**: 番号で扉が開くのは、予約開始の 5 分前から終了時刻までです。
- **予約の終了時刻を過ぎている**: 終了時刻になると、番号では開きません。予約ページも「予約が終了しています」の表示に切り替わります。
- **予約がキャンセル・非承認になった**: その予約の番号は無効になります。
- **鍵を削除した・スペースとの紐付けを外した**: 鍵を削除すると、登録した暗証番号は自動で無効になります。利用中の予約があるときは、終了を待ってから削除してください（[鍵を削除する](https://spekan.jp/manual/articles/06-03)）。鍵を登録し直す手順は [鍵を登録・編集する](https://spekan.jp/manual/articles/06-02) を参照してください。

## 確認・対処
1. 予約開始の 5 分前を過ぎているか、終了時刻を過ぎていないかを確かめます。
2. 予約カレンダーで予約をクリックし、予約の詳細の「パスワード」の行で、お客様に表示されているのと同じ番号を確かめます（予約確定・決済成功の予約のみ）。お客様が入力している番号と照らし合わせ、必要なら口頭で伝えます。
3. 「システム連携・拡張」の RemoteLOCK のカードに「認証し直してください」と表示されていないか確かめます。表示されていたら、カードを開いて「認証し直す」から RemoteLOCK にログインし直します（[RemoteLOCK を連携する](https://spekan.jp/manual/articles/11-06)）。
4. それでも開かない場合は、RemoteLOCK のアプリや管理画面の案内に沿って、デバイスの状態を確かめます。

## 関連
- [RemoteLOCK のパスワード自動発番の仕組みを理解する](https://spekan.jp/manual/articles/06-09)
- [RemoteLOCK の暗証番号が発番されない](https://spekan.jp/manual/articles/troubleshoot-11)