# 鍵ガイドが表示されない

- カテゴリ: トラブルシューティング
- 正規 URL: https://spekan.jp/manual/articles/troubleshoot-19
- 最終更新日: 2026-10-29

お客様の予約ページに、入室・退室の案内（鍵ガイド）が表示されない場合の確認ポイントです。鍵ガイドは、お客様の予約ページに「アクセス方法」（入室方法）と「退出方法」（退室方法）として表示されます。

## 主な原因
- **スペースに鍵が紐付いていない**: 鍵ガイドは鍵ごとに 1 つです。予約されたスペースが鍵に紐付いていないと、「アクセス方法が登録されていません」と表示されます。
- **ステップが登録されていない**: 鍵を登録すると入室方法・退室方法のガイドは自動で用意されますが、ステップを追加するまでは「アクセス方法が登録されていません」「退出方法が登録されていません」と表示されます。
- **予約ページ自体が開けない**: キャンセル・非承認・決済失敗の予約では、予約ページが開けません。予約の終了時刻（SESAME・RemoteLOCK の鍵の予約は、鍵を使える時間の終わり。初期設定では終了の5分後）を過ぎると「予約が終了しています」の表示に切り替わります。

鍵ガイドは、承認待ちの予約でも表示されます。暗証番号は、確定した予約で、予約開始の 5 分前（初期設定。[RemoteLOCK を連携する](https://spekan.jp/manual/articles/11-06)で変えられます）から表示されます。SESAME の解錠・施錠ボタンは、確定した予約に表示され、予約開始の 5 分前（初期設定。[SESAME を連携する](https://spekan.jp/manual/articles/11-05)で変えられます）から押せます。

## 確認・対処
1. 予約されたスペースに鍵が紐付いているか確かめます。鍵の受け渡しが要らず道順だけ案内したいときは、鍵種別「ガイドのみ作成」で登録できます（[鍵を登録・編集する](https://spekan.jp/manual/articles/06-02)）。
2. 「鍵一覧」の道順アイコンから「鍵ガイド編集」を開き、「入室方法」「退室方法」の両方にステップが登録されているか確かめます（[鍵ガイド（入室方法・退室方法）を編集する](https://spekan.jp/manual/articles/06-04) / [鍵ガイドのステップを追加・編集・並び替えする](https://spekan.jp/manual/articles/06-05)）。タブを切り替えると、保存していない入力は破棄されます。
3. 予約の状態を確かめます。お客様には、確定メールの【予約専用ページ】の URL から開いてもらいます。

## よくある質問
**Q. 住所が違う場所で表示されます。**\
A. 「アクセス方法」に表示されるのは、予約されたスペースの住所です。スペースの編集画面の「住所の指定方法」が「施設と同じ」なら施設の住所が、「施設と異なる」ならそのスペースの住所が表示されます。

**Q. スペースごとに違う手順を案内したいです。**\
A. 鍵ガイドは鍵ごとなので、同じ鍵を使うスペースにはすべて同じ手順が表示されます。手順を分けたいときは、スペースごとに鍵を分けて登録してください。

## 関連
- [鍵ガイド（入室方法・退室方法）を編集する](https://spekan.jp/manual/articles/06-04)
- [鍵ガイドのステップを追加・編集・並び替えする](https://spekan.jp/manual/articles/06-05)