# キャンセル率の母数が分からない

- カテゴリ: トラブルシューティング
- 正規 URL: https://spekan.jp/manual/articles/troubleshoot-29
- 最終更新日: 2026-10-07

経営レポートのキャンセル率が、何に対する割合なのか分からない場合の確認ポイントです。

## 押さえておきたいこと
キャンセル率は、予約の**件数**に占めるキャンセルの割合です。画面上部の「キャンセル率」と、「キャンセル・返金分析」タブの「キャンセル数・キャンセル率 推移」は、同じ式で計算します。

- **式**: キャンセル済みの予約の件数 ÷ 予約の件数 × 100
- **母数（予約の件数）**: 「承認待ち」「予約確定」「決済成功」「利用中」「決済失敗」の予約と、キャンセル済みの予約です。仮予約・非承認の予約とブロック枠は含みません。
- **日付の基準**: 予約の**利用日**で数えます。キャンセルした日ではありません。9月に受けたキャンセルでも、利用日が10月の予約なら10月の数字に入ります。タブのグラフは、利用日がその日の予約について日ごとに計算します。

式は、上部の「キャンセル率」の横の「？」アイコンにカーソルを合わせても確かめられます。

## 確認・対処
1. 期間とスペースを確認し、「表示を更新」をクリックします（[レポートを期間・スペースで絞り込む](https://spekan.jp/manual/articles/12-06)）。
2. 母数は、同じ期間・スペースの上部の「予約件数」に、キャンセル済みの予約の件数を足したものです。「予約件数」と見比べて確かめます。非承認にした申し込みは、母数にもキャンセルの数にも入りません。
3. キャンセル率の見方を確認します（[キャンセル率を確認する](https://spekan.jp/manual/articles/12-05)）。

## 関連
- [キャンセル率を確認する](https://spekan.jp/manual/articles/12-05)
- [Spekan で経営数値を読み解く](https://spekan.jp/manual/articles/12-01)