# 予約を受け付けられない

- カテゴリ: トラブルシューティング
- 正規 URL: https://spekan.jp/manual/articles/troubleshoot-31
- 最終更新日: 2026-10-08

お客様が予約を確定できない、管理画面から代理で予約を登録できない場合の確認ポイントです。表示されたメッセージから原因を切り分けます。

## 施設全体で予約を受け付けられないとき
次の 2 つは、公開ページ（お客様）と管理画面（代理登録）の両方に同じメッセージが出ます。

| 表示 | 原因と対処 |
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| 予約可能な件数の上限に達しているため、これ以上ご予約を承れません。お手数ですが施設へお問い合わせください | 料金プランの「1 か月に作成できる予約の数」に達しています。今月作成した予約を、会社のすべての施設で合わせて数えます。画面上部のヘッダーの「予約数上限: ○件/○件」で確認できます。上限の多いプランへアップグレードすると、すぐに受け付けられるようになります（[Spekan の料金プランと契約の全体像](https://spekan.jp/manual/articles/13-01) / [料金プランを変更する](https://spekan.jp/manual/articles/13-02)） |
| 現在この施設ではご予約を承れません。お手数ですが施設へお問い合わせください | 主に、Spekan の利用料の支払いが済まないまま、システム利用が停止されているときに表示されます。支払い履歴の「決済失敗」の行から再課金すると解除されます（[支払いが失敗したとき](https://spekan.jp/manual/articles/13-05)） |

すでに入っている予約は、そのまま残ります。

## 日時の条件で断られるとき
| 表示 | 原因と対処 |
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| 予約は○時間前までに行う必要があります（0時間の場合は「過去の日時では予約できません」） | 予約設定の「予約可能時間(Before)」の締切を過ぎています。締切は代理登録にもかかります（[予約の受付期間を設定する](https://spekan.jp/manual/articles/04-12)） |
| 予約は○日先までしか受け付けていません | 予約設定の「予約可能日数(After)」より先の日付です。管理画面からの代理登録にはかからないので、管理者が代理で登録できます（[予約の受付期間を設定する](https://spekan.jp/manual/articles/04-12)） |
| 過去日付の予約は操作できません | 予約カレンダーで、今日より前の日付（週別・日別では過ぎた時刻のマス）をクリックしました（[予約カレンダーで予定を確認する](https://spekan.jp/manual/articles/04-06)） |

営業時間・メニューの利用可能時間の外の時間帯も予約できません（[営業時間を設定する](https://spekan.jp/manual/articles/01-14) / [特別営業時間を設定する](https://spekan.jp/manual/articles/01-15)）。

## 空き・定員で断られるとき
| 表示 | 原因と対処 |
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| このスペースは同時予約不可のため、指定された時間帯に他の予約が存在します | 同じ時間帯に別の予約があります。承認待ちの予約も枠を占めます |
| この時間帯はブロックされているため予約できません | 外部カレンダーから取り込んだ予定や清掃のブロック枠があります |
| この時間枠は満員のため予約できません | 枠制メニューの枠が定員に達しています |
| 予約人数(N名)がスペースの収容人数(M名)を超えています | スペースの「最大収容可能人数」を超えています |

設定の見直しは [重複予約・ダブルブッキングを防ぐ](https://spekan.jp/manual/articles/04-08) を参照してください。

## 連携カレンダー（iCal）の取り込みが古いとき
iCal 連携のスペースでは、予約を確定する直前に予定の取り込みを確かめます。取り込みが長く止まっていて、取り込み直しにも失敗すると、予約をお断りします。

- お客様の画面: 「連携カレンダーの最新の予定を確認できなかったため、この時間帯のご予約を確定できませんでした。時間をおいて再度お試しいただくか、施設へお問い合わせください」
- 管理画面（代理登録・承認）: 「連携カレンダー（iCal）の最新の予定を取り込めていないため、予約を確定できませんでした（最終取り込み成功: …）。システム連携・拡張の画面で取り込み状況をご確認ください」

「システム連携・拡張」の「Googleカレンダー」のカードから、そのスペースの「URLの確認・同期」で「同期の状態」を確認します（[Google カレンダーと連携する](https://spekan.jp/manual/articles/11-07)）。

## メニュー・料金の問題
- **お客様の予約ページにメニューが出ない**: メニューが非公開です。作成した直後のメニューは非公開です（[メニューを公開 / 非公開にする](https://spekan.jp/manual/articles/03-11)）。
- **公開サイトが開けない**: サイトが非公開のあいだは、「施設が見つかりませんでした」と表示されます（[公開サイトのデザインを設定する](https://spekan.jp/manual/articles/02-02)）。
- **「この備品は料金が設定されていないため、予約できません」**: 備品の料金を設定します（[備品の料金を設定する](https://spekan.jp/manual/articles/01-11)）。管理画面から「課金しない」で登録する予約は、料金が無くても登録できます。
- **「この月額メニューは契約者のみ予約できます」**: 月額メニューは契約中のお客様だけが予約できます。
- メニューのランク制限・利用回数の制限にあたる予約も受け付けません（[メニューの利用回数制限を設定する](https://spekan.jp/manual/articles/03-08)）。

## 関連
- [予約の受付期間を設定する](https://spekan.jp/manual/articles/04-12)
- [Spekan の料金プランと契約の全体像](https://spekan.jp/manual/articles/13-01)