# Spekan の利用料の支払いに失敗した

- カテゴリ: トラブルシューティング
- 正規 URL: https://spekan.jp/manual/articles/troubleshoot-34
- 最終更新日: 2026-10-23

施設が Spekan に支払う利用料の決済に失敗した場合や、予約の作成数の上限に達した場合の確認ポイントです。お客様の月額契約の決済に失敗したときは、[月額契約が再課金されない](https://spekan.jp/manual/articles/troubleshoot-07) を見てください。

## 主な症状と原因
- **画面の上部に「お支払いの処理に失敗しています（○/5回目）」と表示される**: 毎月 1 日の月額の決済などに失敗しています。カード払いなのに課金できるカードが登録されていない場合も、失敗として扱われます。しばらくのあいだ、同じ金額で自動でやり直します。
- **「無料プランへ自動切り替えされました。支払い履歴から再課金してください。」と表示される**: 支払いの失敗が続いたため、無料プラン（Freeプラン）に切り替わりました。1 か月に作成できる予約の数が 50 件になります。
- **画面の上部に「システム利用が停止されています」と表示される／お客様が予約できない（「現在この施設ではご予約を承れません。お手数ですが施設へお問い合わせください」）**: 無料プランに切り替わった後も支払いが済まず、システム利用が停止されています。停止中は、公開ページからも、管理画面の代理登録からも、新しいスペースの予約を入れられません。すでに入っている予約は、そのまま残ります。
- **「予約可能な件数の上限に達しているため、これ以上ご予約を承れません。お手数ですが施設へお問い合わせください」と表示される**: 今月に作成した予約の数が、料金プランの上限に達しています。会社のすべての施設の予約を合わせて、作成した日で数えます。

## 確認・対処
1. マイページの「お支払い」タブで、「現在の支払い方法」のカードを確認します。有効期限が切れている・利用限度額を超えているなどの場合は、カードを登録し直します（[Spekan への支払い方法を設定する](https://spekan.jp/manual/articles/13-03)）。
2. 「支払い履歴」で、「決済失敗」の行の右端にある「再課金」から支払います（[支払いが失敗したとき](https://spekan.jp/manual/articles/13-05)）。支払いが済むと、画面上部の表示は消え、システム利用の停止も解除されます。
3. カードで支払えないときは、Spekan のサポートへお問い合わせください。
4. 予約の作成数の上限に達している場合は、上限の多いプランへアップグレードします。アップグレードはすぐに反映されます（[料金プランを変更する](https://spekan.jp/manual/articles/13-02)）。支払いが済んでいない間は、アップグレードできません。

## よくある質問
**Q. 「再課金」のボタンが表示されません。**\
A. 「再課金」は、「契約情報」を変更する権限がある管理者（初期設定ではマスター・マネージャー）に表示されます。メンバーと閲覧者には、初期設定ではマイページの「契約情報」と「お支払い」のタブが表示されません（[Spekan の料金プランと契約の全体像](https://spekan.jp/manual/articles/13-01)）。

**Q. 支払いが済んだのに、画面上部の表示が消えません。**\
A. 画面を再読み込みします。それでも消えないときは、「支払い履歴」にほかの「決済失敗」の行が残っていないかを確かめ、残っていれば「再課金」から支払います（[支払いが失敗したとき](https://spekan.jp/manual/articles/13-05)）。

**Q. 無料プランに切り替わったあと、元のプランに戻せますか？**\
A. 失敗した月のうちに再課金すると、元の有料プランに戻ります。翌月以降に再課金したときは無料プランのままなので、あらためてアップグレードします（[支払いが失敗したとき](https://spekan.jp/manual/articles/13-05)）。

## 関連
- [支払いが失敗したとき](https://spekan.jp/manual/articles/13-05)
- [Spekan の料金プランと契約の全体像](https://spekan.jp/manual/articles/13-01)