用語集 | Spekan 利用ガイド

メニュー・料金まわり

スペース: 予約の対象となる場所の単位です。1つの施設の中に複数のスペースを登録でき、スペースごとに料金メニューや鍵、予約状況を管理します。
備品: スペースの利用に付随して貸し出す物品です。料金を設定でき、備品単体の予約を受け付けることもできます。
スポットメニュー: 利用するたびに料金が発生するメニューです。1回ごとの予約、支払いで完結する最も基本的なメニュー形態です。
月額メニュー: 毎月定額で利用できるメニューです。継続的に利用する顧客向けの料金形態で、月額契約として管理します。
オプションメニュー: 予約に追加して申し込める有料の追加メニューです。基本の利用に上乗せするサービスや物品の提供に使います。
回数券: あらかじめ購入して、複数回の利用に使えるチケットです。利用するたびに消化され、有効期限を設けることもできます。
クーポン: 料金を割り引くための仕組みです。特定の顧客に割り当てて使ってもらうこともできます。
体験メニュー: お試し利用向けのメニューです。新規のお客様が初めて利用する入口として用意します。
利用回数制限: メニューを利用できる回数の上限を設ける設定です。使いすぎを防いだり、希少性を持たせたりするのに使います。

予約まわり

承認待ち: 予約が申し込まれ、管理者の承認を待っている状態です。承認すると予約が確定し、却下すると成立しません。承認制（自動承認オフ）のときに発生します。
自動承認: 予約の申し込みを、管理者の承認なしで自動的に確定する設定です。オンにすると「承認待ち」を経ずに予約が成立します。
ウォークイン: 事前予約を介さず、その場で利用する形態です。メニュー側にウォークイン向けの設定があり、当日その場の利用に対応できます。
削除予約: 施設・スペース・備品・清掃メニューなどを、すぐには削除せず、将来の指定日に削除するよう予約する仕組みです。設定後でも解除できます。予約や契約が残っているものを安全に整理するときに使います。

顧客・育成まわり

ランク: 顧客を利用実績などに応じて区別する仕組みです。ランク限定のメニューを用意するなど、常連を優遇する運用に使えます。
自動昇格: 一定期間の利用金額などに応じて、顧客のランクを自動的に引き上げる設定です。手動で変更しなくても、実績に応じてランクが上がります。

清掃まわり

立候補制: 清掃リクエストに対し、清掃員が立候補し、その中から担当を確定する方式です。複数の清掃員から募って選びたいときに使います。
アサイン制: 清掃を特定の清掃員に直接割り当てる方式です。立候補を募らず、決まった担当者にお願いするときに使います。清掃メニューごとに割り当て方式（立候補制／アサイン制）を選べます。
calendar_blocked: 清掃メニューの設定項目で、清掃の時間帯はその枠を予約不可（カレンダー上でブロック）にするかどうかを表します。清掃中に予約が入らないようにしたいときにオンにします。

鍵まわり

SESAME: Spekan と連携できるスマートロックの一つです。APIキーで連携し、予約画面から解錠・施錠を操作できます。
RemoteLock: Spekan と連携できるスマートロックの一つです。OAuth で連携し、予約に応じて入室用のパスワードが自動で発番されます。
物理鍵: システムと連携しない、物理的な鍵です。キーボックスや手渡しなどで受け渡す運用で、入退室の方法は鍵ガイドでお客様に案内します。
パスワード固定式: 固定の暗証番号（パスワード）で入退室する鍵運用です。鍵にあらかじめパスワードを設定しておき、入退室方法は鍵ガイドで案内します。

決済・連携まわり

Stripe: クレジットカード決済などを扱う外部の決済サービスです。Spekan の決済は Stripe との連携によって行われます。
キャンセルポリシー: キャンセルできる期限と、段階的な違約金（キャンセル料）のルールをまとめた設定です。直前キャンセルや無断キャンセルによる損失を抑えるために使います。
キャンセル料: キャンセルポリシーに基づいて、キャンセル時にお客様へ請求する料金です。利用日までの日数に応じて、利用料金の何％を請求するかを段階的に設定できます。

通信まわり

配信グループ: 一括メッセージの宛先としてまとめた顧客のグループです。お知らせを送るときに、全員ではなく特定のグループだけに配信できます。
メッセージテンプレート: 予約確定やリマインドなど、自動で送られるメールの文面のひな形です。予約者名や日時などを変数で差し込めるため、一度整えれば毎回の手間がかかりません。

数字・分析まわり

ダッシュボード: ログイン後に表示される、施設の「今」をまとめた画面です。今月の主要な数字（予約件数・売上見込み・顧客数など）や、本日の予約をひと目で確認できます。
経営レポート: 期間とスペースで絞り込んで、売上・稼働・キャンセルを分析する画面です。売上分析・稼働分析・キャンセル/返金の3つのタブで構成されています。
稼働率: 営業時間に対して、予約で埋まった時間の割合です。スペースがどれだけ使われているかを表し、空いている時間帯の対策を考える手がかりになります。