トラブルシューティング

予約を承認しようとしてもエラーになる、「承認」ボタンが見当たらない場合の確認ポイントです。 「承認」ボタンが表示されない 予約が「承認待ち」ではない : 「承認」「非承認」のボタンは、「承認待ち」（予約カレンダーで黄色）の予約にだけ表示されます。確定済み・キャンセル済みの予...
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入っているはずの予約が、予約カレンダーや Google カレンダーに表示されない場合の確認ポイントです。 予約カレンダー（管理画面）に出ない場合 「予約ステータス」の絞り込みで外れている : 画面左の「条件検索」の「予約ステータス」で、チェックの外れた状態の予約は表示されま...
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同じスペースの同じ時間帯に予約が重なってしまう（ダブルブッキング）場合の確認ポイントです。 主な原因 スペースの「同時予約可否」が「可」になっている : 「可」のスペースは、同じ時間帯に複数の予約を受け付けます。1組で貸し切るスペースは「不可」にします。新しく作ったスペース...
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備品の予約が、スペース予約と一緒に扱われない（承認・キャンセルが連動しない、料金が別になる）場合の確認ポイントです。 押さえておきたいこと 備品予約には 2 通りあります（備品予約を受け付ける）。 付随予約 単独予約 登録のしかた スペース予約と一緒に（管理画面では「使用す...
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お客様が予約を確定できない、管理画面から代理で予約を登録できない場合の確認ポイントです。表示されたメッセージから原因を切り分けます。 施設全体で予約を受け付けられないとき 次の 2 つは、公開ページ（お客様）と管理画面（代理登録）の両方に同じメッセージが出ます。 表示 原因...
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お客様のクレジットカードの決済が失敗する、「支払い失敗」になった場合の確認ポイントです。何の決済かによって、失敗するタイミングと対処が違います。 スペース予約・備品予約の決済 カード払いの予約は、予約（承認制のメニューは承認）の時点でカードの利用枠を確保し、利用開始の後に自...
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予約をキャンセルしたのに返金されない、返金額が想定と違う場合の確認ポイントです。 押さえておきたいこと 返金は、スペース予約・備品予約をキャンセルしたときに自動で処理されます。返金だけを行う操作はありません。回数券購入と月額契約には、返金の仕組みはありません（キャンセル料の...
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月額契約の決済に失敗したまま、自動で再課金されない・止まっている場合の確認ポイントです。 押さえておきたいこと 月額契約は、毎月1日に更新・課金されます。課金に失敗すると「再決済待ち」になり、継続課金設定の「リトライ間隔」の日数ごとに自動で再試行します。 「リトライ回数」の...
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請求書払いの入金があったのに、決済が「支払い完了」にならない場合の確認ポイントです。 押さえておきたいこと 請求書払いの振込は、Spekan でも Stripe でも確認できません。施設の銀行口座で入金を確かめたら、管理画面で「入金確認」に切り替えます。切り替えるまで、決済...
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それまで通っていたクレジットカード決済が急に通らなくなった場合の確認ポイントです。多くは、登録している Stripe のキーが使えなくなったことが原因です。 押さえておきたいこと 「システム連携・拡張」の Stripe のカードが「連携済み」でも決済が通らないときは、次の手...
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SESAME の鍵を登録できない、SESAME の鍵を選べない、どの予約でも解錠・施錠がうまくいかない、といった連携設定の側の確認ポイントです。特定の予約で解錠できないときは SESAME が解錠しない を参照してください。 主な原因 その施設で SESAME を連携してい...
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RemoteLOCK の暗証番号がお客様の予約ページや予約の詳細に表示されない場合の確認ポイントです。 押さえておきたいこと 暗証番号は予約ごとに発番されます。表示されるのは、予約が確定した後（承認制のメニューは承認した後）です。 お客様の予約ページに暗証番号が表示されるの...
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予約が Google カレンダーに書き込まれない、Google カレンダーの予定が Spekan に取り込まれない場合の確認ポイントです。Google カレンダー連携は、スペースごとに「アカウント連携」か「iCal 連携」を選んで設定します。 まずスペースのバッジを確認する...
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LINE 公式アカウントを連携したのに、お客様に LINE で通知が届かない（メールで届く）場合の確認ポイントです。 押さえておきたいこと LINE で送るのは、次の 2 つがそろっているときだけです。そろっていないときは、メールで届きます。 施設の LINE 連携が有効に...
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「システム連携・拡張」のカードは「連携済み」なのに、決済が通らない・鍵が操作できない・LINE で通知が届かない場合の確認ポイントです。 押さえておきたいこと カードが「連携済み」になったら、連携ごとに次の方法で動作を確かめてください。 連携ごとの症状と確かめ方 連携 症状...
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予約確定の知らせがお客様や管理者に届かない場合の確認ポイントです。お客様に届く通知と、管理者に届く通知では、確かめる場所が違います。 お客様に届かない場合 主な原因 LINE で届いている : 施設が LINE と連携していて、お客様も LINE の連携を済ませている場合、...
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予約者への事前リマインドが送られない場合の確認ポイントです。リマインドは自動で送られ、施設で変えられる設定はありません。送られる条件に当てはまっているかを確かめます。 押さえておきたいこと 送られるタイミング : 開始のおよそ1時間前に送ります。 回数 : 1つの予約に1回...
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管理者向けの通知が Slack に届かない場合の確認ポイントです。 Slack 通知に必要な2つの設定 Slack へ通知を送るには、次の両方が必要です。 1. 通知が届く施設で Slack 連携が有効になっている （「システム連携・拡張」で有効化）。 2. 自分の「通知設...
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ヘッダーのベルの通知が既読にならない、未読の件数が変わらない場合の確認ポイントです。 押さえておきたいこと 通知は、 詳細を開いた時点 で既読になります。一覧で「未読」「既読」のバッジを見るだけでは既読になりません。 既読は、通知を1件ずつ開いて付けます。 既読は管理者ごと...
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予約の詳細や、お客様の予約ページから SESAME を解錠・施錠できない場合の確認ポイントです。どの予約でも失敗するときは、連携設定の側を SESAME が反応しない で確認してください。 操作できる条件 操作する人によって、条件が違います。 管理者（予約の詳細から） お客...
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お客様から「予約ページに表示された暗証番号で扉が開かない」と言われた場合の確認ポイントです。RemoteLOCK 側の操作は、RemoteLOCK のアプリや管理画面の案内を確かめてください。 主な原因 予約開始の 5 分前より前に入力している : 番号で扉が開くのは、予約...
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お客様の予約ページに、入室・退室の案内（鍵ガイド）が表示されない場合の確認ポイントです。鍵ガイドは、お客様の予約ページに「アクセス方法」（入室方法）と「退出方法」（退室方法）として表示されます。 主な原因 スペースに鍵が紐付いていない : 鍵ガイドは鍵ごとに 1 つです。予...
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立候補制の清掃リクエストに、清掃員の立候補が集まらない場合の確認ポイントです。 押さえておきたいこと 清掃員は、清掃員ポータルのカレンダーで清掃リクエストを見て立候補します。リクエストを作ったことは、施設から清掃員に伝えます。 清掃員ポータルに表示されるのは、清掃員が所属し...
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清掃レポートの「承認する」「却下する」のボタンが出ない、承認できない場合の確認ポイントです。 主な原因 まだ提出されていない : 「承認する」「却下する」は、清掃リクエストが「レポート確認中」のときだけ表示されます。清掃員ポータルで「下書き」のレポートは承認できません。 す...
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清掃員への報酬が「報酬支払い履歴」や清掃員の「報酬履歴」に出てこない、想定した月に入っていない場合の確認ポイントです。 押さえておきたいこと 報酬は、清掃レポートを 承認した ときに作られます。清掃メニューの「レポート確認を必須にする」がオフなら、清掃員がレポートを提出した...
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管理者を招待したのに、相手に招待メールが届かない場合の確認ポイントです。 主な原因 招待が作られていない : 送信した後の「招待結果」で「送信しませんでした」に入った宛先には、招待が作られていません。表示された理由を確かめます。招待できなかったメールアドレスがあるときは、別...
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招待メールのリンクを開いたら「この招待リンクは使用できません」と表示された場合の対処です。その下に表示される説明で、原因が分かります。 表示ごとの対処 表示 原因 対処 招待の有効期限が切れています。招待した管理者に、もう一度招待してもらってください 招待リンクの有効期限（...
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管理者の権限を変えたのに、変わっていないように見える場合の確認ポイントです。 主な原因 相手の画面の表示が古い : 権限は、保存した時点で相手の操作にすぐ効きます。ただし、相手の画面のメニューやボタンの表示は、相手が画面を読み込み直すまで変わりません。 ロールの変更と同時に...
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管理画面のログインパスワードを再設定できない場合の確認ポイントです。 主な原因 リセットのメールが届いていない : メールアドレスの誤りや、迷惑メール扱い。 リンクの有効期限切れ : 再設定用のリンクの有効期限は 24時間 です。 古いリンクを使っている : 新しく申請する...
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管理画面を開いたとき、またはログインしたときに「このIPアドレスからは管理画面を利用できません」と表示される場合の確認ポイントです。 主な原因 IPアドレス制限に登録していない場所から開いている : 会社でIPアドレス制限を設定していると、登録したIPアドレスの回線からだけ...
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管理画面のログインで「認証コードの入力」が表示されたあと、認証コードのメールが届かない、またはコードを入力してもログインできない場合の確認ポイントです。 主な原因 メールが迷惑メールに振り分けられている : 認証コードは から、件名「[Spekan] ログイン認証コード」で...
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経営レポートやダッシュボードの売上が、想定と違う・一致しない場合の確認ポイントです。 主な原因 比べている期間やスペースが違う : ダッシュボードの「今月の売上」と、経営レポートの「総売上（税込）」は同じ数え方です。予約の利用日（回数券は購入日、月額プランは課金の対象月）が...
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経営レポートの稼働率が、感覚と合わない・想定と違う場合の確認ポイントです。 押さえておきたいこと スペース別稼働率は「そのスペースの予約の時間の合計 ÷ 施設の営業時間の合計 × 100」で計算します。画面上部の「稼働率」は、営業時間の合計にスペースの数を掛けたものを分母に...
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経営レポートのキャンセル率が、何に対する割合なのか分からない場合の確認ポイントです。 押さえておきたいこと キャンセル率は、予約の 件数 に占めるキャンセルの割合です。画面上部の「キャンセル率」と、「キャンセル・返金分析」タブの「キャンセル数・キャンセル率 推移」は、同じ式...
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ダッシュボードに数字やグラフが表示されない・空に見える場合の確認ポイントです。 主な原因 今月の実績がまだない : ダッシュボードは今月の状況を表示する画面です。今月の予約・決済がまだ無いと、「今月の予約件数」「今月の売上」は0、グラフは空で表示されます（「顧客総数」「月額...
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施設が Spekan に支払う利用料の決済に失敗した場合や、予約の作成数の上限に達した場合の確認ポイントです。お客様の月額契約の決済に失敗したときは、月額契約が再課金されない を見てください。 主な症状と原因 画面の上部に「お支払いの処理に失敗しています（○/5回目）」と表...
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