LINE 公式アカウントを連携したのに、お客様に LINE で通知が届かない（メールで届く）場合の確認ポイントです。
押さえておきたいこと
LINE で送るのは、次の 2 つがそろっているときだけです。そろっていないときは、メールで届きます。
- 施設の LINE 連携が有効になっている
- お客様が、その施設の LINE 公式アカウントと連携を済ませている
主な原因
- お客様が友だち追加しただけ: 友だち追加の後に届くメッセージのリンクから、お客様がアカウントの連携まで済ませないと、LINE では届きません。
- Webhook URL を LINE 側に設定していない: この施設専用の Webhook URL を LINE Developers コンソールに設定し、「Webhookの利用」をオンにしていないと、お客様の友だち追加や連携を Spekan が受け取れず、連携が始まりません。
- チャネルシークレットが別のチャネルのもの: 別のチャネルのシークレットを登録していると、お客様の友だち追加や連携を受け取れません。連携したら、下の手順 3 の「検証」で確かめてください。
- LINE の対象外の通知: 月額プランの通知、回数券の通知、お知らせ（一斉送信・グループ送信）、管理者向けの通知は、LINE と連携済みのお客様にもメールで届きます。
- LINE からメールに切り替わった: 件名と本文を合わせて 5,000 文字を超えるとき、LINE への送信に失敗したとき（チャネルアクセストークンが無効になった、通信エラー、LINE の送信数の上限に達した など）は、自動でメールに切り替えて送ります。
- お客様がブロック（友だち解除）した: 以後はメールで届きます。もう一度 LINE で受け取るには、お客様にあらためて友だち追加してもらい、新しく届いたリンクから連携し直してもらいます。
- 施設の LINE 連携を解除した: 解除すると、お客様の LINE の友だち・アカウント連携の記録が削除されます。連携し直しても、お客様にはあらためて連携してもらう必要があります。
確認・対処
- 「履歴管理」›「メッセージ送信履歴」で、その通知の「送信方法」が「LINE」かメールかを確かめます。LINE で送った通知も、送信方法「LINE」で記録されます（お知らせ・一括メッセージの配信履歴を確認する）。
- 届かない通知が、LINE の対象の通知かを確かめます（LINE で通知を配信する）。
- LINE Developers コンソールで、Webhook URL が設定され「Webhookの利用」がオンになっているか確かめ、「検証」ボタンを押して成功するか確かめます。失敗するときは、Spekan に登録したチャネルシークレットがこのチャネルのものかを確かめ、「LINE連携」の画面から更新します（LINE 公式アカウントを連携する）。
- お客様に、予約専用ページかマイページの「アカウント設定」を開いてもらいます。「LINEで友だち追加」または「LINEで通知を受け取る」の案内が出ていれば、連携が済んでいません。案内のボタンから連携を進めてもらいます。
よくある質問
どのお客様が LINE と連携済みか、一覧で確認できますか？
連携の状態は、お客様ごとに、予約専用ページやマイページの「アカウント設定」で確かめます。案内が消えていれば連携済みです。
マイページの「LINEと連携」を済ませているのに、通知がメールで届きます。
マイページの「LINEと連携」は、LINE アカウントで Spekan にログインするための設定で、通知の連携とは別です。施設の LINE 公式アカウントを友だち追加し、届いたリンクから連携してもらってください。