管理画面のログインで「認証コードの入力」が表示されたあと、認証コードのメールが届かない、またはコードを入力してもログインできない場合の確認ポイントです。
主な原因
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メールが迷惑メールに振り分けられている: 認証コードは
noreply@spekan.jpから、件名「[Spekan] ログイン認証コード」で届きます。 - コードの有効期限が切れている: メールの認証コードの有効期限は10分です。
- 古いコードを入力している: コードを送り直すと、前のメールのコードは使えなくなります。
- 認証アプリの時刻がずれている: スマートフォンの時刻がずれていると、認証アプリのコードが合いません。
- 認証コードを続けて間違えた: しばらくのあいだ認証できなくなります。
確認・対処
- 迷惑メールのフォルダと、メールの振り分けの設定を確かめます。届くのは、ログインに使ったメールアドレスです。
- 届いていないとき・期限が切れたときは、「コードを送り直す」をクリックし、いちばん新しいメールのコードを入力します。送り直しは、少し時間をおくとできるようになります。
- 「時間が経過したため、もう一度ログインからやり直してください」と表示されたときは、メールアドレスとパスワードの入力に戻ります。もう一度ログインすると、新しい認証コードが届きます。
- 認証アプリのコードが合わないときは、スマートフォンの日付と時刻を自動設定にしてから、新しく表示されたコードを入力します。
- スマートフォンが手元に無い・認証アプリを開けないときは、「メールでコードを受け取る」をクリックして、メールの認証コードでログインします。ログインした後、マイページの「認証アプリの登録」タブで登録し直せます（認証アプリを登録する）。
- 「認証コードの入力を続けて間違えたため、しばらく利用できません」と表示されたときは、時間をおいてから、もう一度ログインします。
- メールアドレスが使えなくなっていて認証コードを受け取れないときは、ログインできるマスターかマネージャーに、メールアドレスの変更を依頼します（管理者の権限を編集する の「メールアドレスは確認メールで確定する」）。
- 管理者の全員がログインできなくなった場合は、サポートへご連絡ください。
2段階認証を有効にしているのは会社単位の設定です。無効に戻せるのは、「アカウント設定」の編集の権限を持つ管理者です（2段階認証を設定する）。