お客様から「予約ページに表示された暗証番号で扉が開かない」と言われた場合の確認ポイントです。RemoteLOCK 側の操作は、RemoteLOCK のアプリや管理画面の案内を確かめてください。
主な原因
- 予約開始の 5 分前より前に入力している: 番号で扉が開くのは、予約開始の 5 分前から終了時刻までです。
- 予約の終了時刻を過ぎている: 終了時刻になると、番号では開きません。予約ページも「予約が終了しています」の表示に切り替わります。
- 予約がキャンセル・非承認になった: その予約の番号は無効になります。
- 鍵を削除した・スペースとの紐付けを外した: 鍵を削除すると、登録した暗証番号は自動で無効になります。利用中の予約があるときは、終了を待ってから削除してください（鍵を削除する）。鍵を登録し直す手順は 鍵を登録・編集する を参照してください。
確認・対処
- 予約開始の 5 分前を過ぎているか、終了時刻を過ぎていないかを確かめます。
- 予約カレンダーで予約をクリックし、予約の詳細の「パスワード」の行で、お客様に表示されているのと同じ番号を確かめます（予約確定・決済成功の予約のみ）。お客様が入力している番号と照らし合わせ、必要なら口頭で伝えます。
- 「システム連携・拡張」の RemoteLOCK のカードに「認証し直してください」と表示されていないか確かめます。表示されていたら、カードを開いて「認証し直す」から RemoteLOCK にログインし直します（RemoteLOCK を連携する）。
- それでも開かない場合は、RemoteLOCK のアプリや管理画面の案内に沿って、デバイスの状態を確かめます。