請求書払いの入金があったのに、決済が「支払い完了」にならない場合の確認ポイントです。
押さえておきたいこと
請求書払いの振込は、Spekan でも Stripe でも確認できません。施設の銀行口座で入金を確かめたら、管理画面で「入金確認」に切り替えます。切り替えるまで、決済は「後払い」のままです（請求書払いの入金を手動確認する）。
確認・対処
- サイドバーの「売上・契約管理」›「売上管理」を開きます（売上一覧を確認する（フィルター・集計の見方））。
- 対象の決済の行の右端にある「入金確認」をクリックします。確認のダイアログは出ず、1回のクリックで「支払い完了」になり、「支払い完了日時」にクリックした日時が入ります。同じボタンは「売上詳細」の画面の上部にもあります。
- 間違えたときは「入金取り消し」で「後払い」に戻せます。
ボタンが表示されない・切り替えられない
ボタンは、支払い方法が「請求書」で、状態が「後払い」または「支払い完了」、かつ金額が0円より大きい決済にだけ表示されます。「売上管理」の編集権限が無いアカウントにも表示されません。
| 表示 | 理由 |
|---|---|
| 請求書払い以外のステータスは変更できません | 支払い方法が「請求書」ではありません。カード決済は Stripe を通じて自動で処理されます |
| 0円のため入金確認は不要です | 0円の決済は、作られた時点で「支払い完了」です |
| 対象のステータスではありません | キャンセルで「返金済」「キャンセル済」になった決済などです |
よくある質問
キャンセルした予約の決済が「後払い」のまま残っています。
入金前（「後払い」）の予約を「キャンセル料金を徴収する」でキャンセルすると、決済は「後払い」のまま残り、キャンセル料を差し引いた残りが取消になります。お客様にはキャンセル料だけを請求し、入金を確かめたら「入金確認」します（キャンセル料の徴収と返金の仕組みを理解する）。
入金確認するとお客様に通知されますか？
通知されません。