Spekan で返金手続きは、予約をキャンセルしたときに自動で処理されます。この記事では、キャンセル料の徴収と返金がどう連動するかを説明します。
この記事でわかること
- 返金がいつ・どのように処理されるか
- キャンセル料を「徴収する／徴収しない」で返金額がどう変わるか
- 回数券・カード決済での扱いの違い
返金は独立した操作ではありません
Spekanでは、予約をキャンセルした時点で自動的に処理されます。キャンセルの操作自体は管理画面から行います（予約をキャンセルする）。
キャンセル料を「徴収する／徴収しない」
管理画面から予約をキャンセルするとき、キャンセル料金の扱いを選びます。
| 選択 | 返金額 |
|---|---|
| キャンセル料金を徴収する | キャンセルポリシーに基づくキャンセル料を差し引いた額を自動返金 |
| キャンセル料金を徴収しない | 全額返金 |
キャンセル料の決まり方
「徴収する」を選んだときの金額は、次の条件で自動計算されます。
- キャンセルポリシー: 施設にキャンセルポリシーが設定されていないと、徴収を選んでもキャンセル料は0円（全額返金）になります。
- 予約日までの日数: 「何日前なら何％」の段階設定に応じて、支払金額に対する割合でキャンセル料が決まります。
- キャンセルポリシーの設定は キャンセルポリシーを設定する を参照してください。
決済方法ごとの返金処理
- クレジットカード: 全額返金のときはカードのオーソリ（仮押さえ）を取り消します。キャンセル料を徴収するときは、その分だけを請求し、残りは返金されます。
- 回数券を使った予約: キャンセル料は発生せず、使った回数が戻ります。
- 返金が完了すると、その決済の状態は「返金済」になります。
よくある質問
Q. 返金だけを単独で行えますか？
A. できません。返金は予約キャンセルに連動して自動処理されます。返金したい場合は対象の予約をキャンセルしてください。
Q. キャンセル料を一部だけ手入力で取れますか？
A. できません。キャンセル料はキャンセルポリシーに基づいて自動計算されます。任意の金額を手入力する機能はありません。
Q. キャンセルポリシーを設定していないと返金はどうなりますか？
A. 「徴収する」を選んでもキャンセル料は0円となり、全額返金になります。
Q. 回数券で予約した場合の返金は？
A. キャンセル料は発生せず、使った回数券が戻ります（金額の返金ではなく回数の復元です）。