回数券の購入を顧客に案内する

回数券は、利用回数をまとめて前払いで購入してもらうチケットです。リピーターの囲い込みや、前払いによる資金繰りの改善に役立ちます。管理画面から、お客様に代わって回数券の購入を登録できます。

この記事でわかること

• お客様の回数券購入を登録する手順
• 登録したときに決まること（ステータス・有効期限・残り回数・決済）
• 回数券のステータスと、自動で切り替わるタイミング
• 回数券を予約に使ったときの扱い

前提

• 購入するお客様が、この施設の顧客として登録されている
• 購入する回数券が作成済みである（回数券を作成・編集する）
• その回数券に削除予定が設定されていない
• その回数券の「販売設定」が ON（販売中）になっている

登録の前に、顧客の編集画面でお客様の支払い方法と、カード払いのお客様はカードが登録されているかを確かめておいてください（顧客詳細を確認する・編集する）。カードの本人認証（3Dセキュア）が済んでいない場合は登録できません。

操作手順

1. サイドバーの「売上・契約管理」›「契約管理」を開きます。「契約情報」の画面が開き、最初は「月額契約」タブが表示されています。「回数券購入」タブをクリックします。 一覧には、初期表示で当月に購入された回数券が表示されます。
2. 一覧の上にある「新規回数券購入」ボタンをクリックします。「新規回数券購入」の画面に移動します。 ※ 「新規回数券購入」ボタンは、契約管理の作成権限があるアカウントにだけ表示されます。

   

3. 次の項目を入力します。
   • 顧客名: 購入するお客様を選びます。選択肢には「お名前 (メールアドレス)」の形で、この施設のお客様が表示されます。
   • 回数券: 購入する回数券を選びます。選択肢には、この施設で作成した回数券が表示されます。削除予定が設定されている回数券と、販売設定を OFF にした回数券は表示されません。
   • 利用開始日: 回数券を使い始める日を選びます。本日以降の日付から選べます。
4. 「決済実行」をクリックします。 「回数券の購入に成功しました。3秒後に一覧画面へと遷移します」と表示され、3秒後に「契約情報」の「回数券購入」タブに戻ります。

   

登録できなかったとき

理由が表示され、購入は登録されません。カードでの決済に失敗した場合も同じです。主な表示は次のとおりです。

表示	原因と対処
お客様のクレジットカードの3Dセキュア認証が済んでいないため、決済できません。お客様にマイページでカードの再認証を依頼してください。	お客様のカードの本人認証（3Dセキュア）が済んでいません。管理画面からは認証できないため、お客様にマイページの「お支払い情報」でカードの再認証をしていただいてから、もう一度登録してください。
この回数券は削除予定のため購入できません	画面を開いたあとに削除予定が設定された回数券です。画面を開き直すと、選択肢から外れます。
この回数券は販売を停止しているため購入できません	画面を開いたあとに販売設定が OFF になった回数券です。画面を開き直すと、選択肢から外れます。販売を再開するときは、回数券一覧の「販売設定」を ON にします。

操作後に起こること

• 回数券のステータスは、利用開始日が本日なら「有効」、翌日以降なら「開始待ち」になります。
• 残り回数には、回数券に設定された利用可能回数がセットされます。
• 有効期限は、利用開始日に回数券の有効日数を足した日付です。有効期限の日までは利用できます。有効期限を設けていない回数券の場合は「無期限」と表示されます。
• 回数と金額は、購入した時点の回数券の設定で確定します。あとから回数券の設定を変えても、購入済みの回数券には影響しません。
• お客様に、回数券購入のお知らせメールが届きます。管理者にも、通知の設定に応じてメール・Slack・管理画面のお知らせで購入が通知されます。

決済について

回数券の金額は税込みの価格として扱われます。決済は、お客様の支払い方法に応じて次のように記録されます。

お客様の状況	決済の扱い
クレジットカード払いで、カードが登録されている	「決済実行」の時点で、その場で課金されます（予約のような決済枠の確保は行いません）。
請求書払い	課金せず「後払い」として記録されます。入金を確認したら、手動で入金確認をします（請求書払いの入金を手動確認する）。
金額が0円の回数券	課金せず、最初から「支払い完了」として記録されます。

※ カードの本人認証（3Dセキュア）が済んでいない場合は、購入を登録できません（上の「登録できなかったとき」を参照）。

登録したあとは、「回数券購入」タブの一覧の「支払い」列で、決済の状態を確かめてください。「後払い」と表示されている購入は、入金を確かめてから入金確認をします。お客様の支払い方法は、顧客の編集画面で確認・変更できます（顧客詳細を確認する・編集する）。

回数券のステータス

一覧の「購入ステータス」列には、回数券そのものの状態が表示されます。となりの「支払い」列には、その購入の決済の状態（「後払い」「支払い完了」など）が表示されます。

ステータス	意味
仮購入	お客様が公開ページで予約と同時に回数券を購入している途中の状態です。通常はすぐに次の状態に切り替わります。
開始待ち	利用開始日がまだ来ていない状態です。
有効	予約に使える状態です。
全回数使用済み	回数をすべて使い切った状態です。
期限切れ	有効期限を過ぎた状態です。

ステータスは、次のタイミングで自動的に切り替わります。

• 開始待ち → 有効: 利用開始日を迎えると、回数券が「有効」になります。
• 有効・全回数使用済み → 期限切れ: 有効期限を過ぎると、回数券が「期限切れ」になり、お客様にお知らせメールが届きます。
• 有効期限の30日前・10日前・3日前には、回数が残っているお客様にリマインドメールが届きます。

なお、「回数券購入」タブの検索にある「支払いステータス」は、回数券の状態ではなく決済の状態（「後払い」「決済枠確保済み」「支払い完了」「支払い失敗」「返金済」）で絞り込む項目です。絞り込んだ結果は、一覧の「支払い」列で確かめられます。

回数券を予約に使うと

• 回数券を使って予約すると、メニューの料金だけが0円になり、残り回数が1回分減ります。オプションや備品の料金は、通常どおり請求されます。
• 回数券を使えるのは、その回数券に紐づけたメニューの予約だけです。
• 回数券を使った予約をキャンセルすると、キャンセル料はかからず、残り回数が1回分戻ります（予約をキャンセルする（キャンセル料の扱い含む））。

管理画面から予約を代理登録するときに回数券を使う方法は、予約を作成する（管理画面から代理登録） を参照してください。

よくある質問