Spekan では、スペース予約・備品予約・回数券購入・月額契約の料金を、お客様ごとの「決済」として記録します。このガイドでは、決済方法の違い、料金が集金されるタイミング、返金の考え方、売上の確認方法など、集金まわりの全体像を整理します。
決済方法は2種類です
お客様が選べる決済方法は「クレジットカード」と「請求書」の2種類です。現地での支払いを記録する決済方法はありません。
| 決済方法 | 集金の流れ | 入金の確認 |
|---|---|---|
| クレジットカード | Stripe を通じて自動で課金されます | 自動で「支払い完了」になります |
| 請求書 | 振込などで施設が直接集金します。Spekan には「後払い」として記録されます | 施設の銀行口座で入金を確かめてから、管理画面で「入金確認」に切り替えます（請求書払いの入金を手動確認する） |
- お客様にどの決済方法を選んでもらうかは、サイト設定の「決済方法」タブにある「顧客の決済方法」で決めます（利用可能な決済方法を設定する）。
- 「クレジットカード」は、Stripe との連携が済んでいるときだけ選べます。
- お客様が公開サイトで請求書払いを選ぶには、請求書の宛名と送付先（請求先情報）の登録が必要です。登録はマイページの「アカウント設定」›「お支払い情報」か、予約・購入の確認画面で行えます。管理画面からの代理登録と、月額契約の毎月の自動更新には登録は要りません。
- クレジットカード決済には Stripe の決済手数料がかかります。
料金が集金されるタイミング
何の料金かによって、集金のタイミングが変わります。
| 対象 | クレジットカードの場合 |
|---|---|
| スペース予約・備品予約 | 予約した時点ではカードの利用枠だけを確保し、状態は「決済枠確保済み」になります。利用開始からしばらくたつと、自動で実際に課金され、「支払い完了」になります |
| 回数券購入 | 購入した時点で課金されます |
| 月額契約 | 契約を作成した時点で開始月の分が課金され、翌月からは毎月1日に課金されます（月額契約のチャージサイクル・ステータスを把握する） |
- 承認が必要な予約は、承認されるまで「仮支払い」の状態です。承認されるとカードの利用枠を確保します。
- スペース予約・備品予約の自動の課金に何度か失敗すると、その決済は「支払い失敗」になります。月額契約のリトライの回数は、継続課金設定に従います（継続課金の設定をする）。
- ウォークイン予約は、実際に利用した時間に応じて課金されます（ウォークイン予約を受け付ける）。
- 料金が0円の決済は、最初から「支払い完了」になります。
返金は予約のキャンセルと一緒に処理されます
Spekan には、返金だけを行うボタンはありません。返金は、スペース予約・備品予約をキャンセルしたときに自動で処理されます。 回数券購入と月額契約には、返金の仕組みはありません。
- 管理画面から予約をキャンセルするときは、キャンセル料金を「徴収する」か「徴収しない」かを選べます。
- お客様がマイページからキャンセルしたときは、キャンセルポリシーの設定どおりに処理されます。
- 詳しくは キャンセル料の徴収と返金の仕組みを理解する を参照してください。
売上の確認
- サイドバー「売上・契約管理」›「売上管理」で、期間や条件を指定して売上を確認できます（売上一覧を確認する）。
- 1件ごとの内訳は「売上詳細」で確認できます（個別決済のステータスを調べる）。
- 画面上部の「純売上総額」は、「指定条件の売上総額」から「指定条件の返金総額」「指定条件の取消総額」「指定条件の回収不能総額」を差し引いた金額です。回収不能は、回収できない請求書払いを施設が「回収不能」にした額です（請求書払いの入金を手動確認する）。取消は、まだ受け取っていない請求をキャンセルで取り消した額です（キャンセル料の徴収と返金の仕組みを理解する）。期間・顧客名・状態・イベント・支払い方法の条件は、すべての集計カードに反映されます。
- お客様ごとの請求額をまとめたいときは「請求管理」を使います（請求管理で人ごとの請求額を集計する）。
継続課金（月額契約・回数券）
- 月額契約: 毎月自動で課金される継続プランです。課金は毎月1日に行われます。失敗したときは、継続課金設定の「リトライ回数」の範囲で、毎月16日までにリトライが行われます（月額契約のチャージサイクル・ステータスを把握する / 継続課金の設定をする）。
- 回数券: まとめ買いの前払いチケットです。購入した時点で決済します（回数券の購入を顧客に案内する）。