月額契約は、課金や解約に応じてステータスが自動で移り変わります。この記事では、課金のタイミング（チャージサイクル）と各ステータスの意味を整理します。
この記事でわかること
- 月額契約のステータスの種類と意味
- 毎月の課金がいつ行われるか
- 決済に失敗したときのステータスの動き
契約は月ごとに表示されます
契約の一覧には、同じお客様・同じメニューの月額契約が月ごとに1件ずつ表示されます。毎月1日の更新で、その月の契約が新しく作られ、前の月の契約は「契約終了済」になります。そのため、同じお客様・同じメニューでも、一覧や編集画面に表示される契約IDは月ごとに変わります。
契約の一覧は、サイドバーの「売上・契約管理」›「契約管理」（見出しは「契約情報」）の「月額契約」タブで確認できます。
月額契約のステータス
| ステータス（一覧の表示） | 意味 |
|---|---|
| 仮契約 | お客様が予約と同時に月額契約を申し込んでいる途中の契約です。手続きが終わると切り替わります |
| 契約開始前 | 契約開始日が未来の契約です。開始月の分は、契約を作成した時点で課金済みです。開始日になると自動で「契約中」（解約予定日がある契約は「契約終了予定」）になります |
| 契約中 | 有効な契約です。毎月1日に更新・課金されます |
| 契約終了予定 | 解約予定日が設定された契約です。解約予定日まで有効で、それまでは毎月更新・課金されます |
| 契約終了済 | 契約が終了した状態です。月の更新で新しい契約が作られた前の月の契約も、この状態になります |
| 再決済待ち | 課金に失敗し、自動のリトライを待っている契約です |
| 支払い失敗 | 課金に失敗し、継続課金設定の「リトライ回数」の分のリトライもすべて失敗した状態です |
検索のステータス
一覧の検索では、「仮契約」以外のステータスで絞り込めます。選択肢の名前は、一覧の表示と同じです。
チャージサイクル（課金のタイミング）
- 最初の月（契約開始月）の分は、契約を作成した時点で課金されます。 契約開始日が翌月以降でも同じです。
- 毎月1日に、契約の更新と課金が行われます。その月の契約が作られ、登録されている決済方法で課金されます。
- 決済に失敗した契約のリトライは、毎月16日までに行われます。
- 「契約開始前」の契約は、契約開始日を迎えると自動で「契約中」（解約予定日がある契約は「契約終了予定」）に切り替わります。このとき契約開始の通知が送られます。
- 「契約終了予定」の契約は、解約予定日までは毎月更新・課金されます。解約予定日の翌月の1日に「契約終了済」になり、課金が止まります。
- 課金日は、すべての契約で毎月1日です。継続課金設定の画面の「課金日」にも、毎月1日に課金することが表示されます（継続課金の設定をする）。
決済に失敗したときの動き
- 課金に失敗すると、「再決済待ち」になります。
- 継続課金設定の「リトライ間隔」の日数ごとに、毎月16日までのあいだ、自動でリトライが行われます。リトライに成功すると「契約中」（解約予定日がある契約は「契約終了予定」）に戻ります。
- 「リトライ回数」の分だけリトライしてもすべて失敗すると、「支払い失敗」になります。
- 「リトライ回数」は、最初の失敗の後にリトライする回数です。回数が 0 のときはリトライせず、最初の失敗ですぐに「支払い失敗」になります。
- お客様のカードの3Dセキュア認証が済んでいない場合も、毎月の更新・リトライでは課金の失敗として扱われます。このときの通知メールには、カードの再認証を案内する文が加わります。管理画面からの再課金では、課金せずにその場で断られます（失敗の回数には数えられません）。
- 管理画面からの再課金に失敗した場合も、失敗の回数に数えられます。「再決済待ち」の契約で再課金に失敗すると、契約はそのあと「支払い失敗」になります。お客様にカードの状態を確認していただいてから、管理画面からもう一度「再課金」してください。お客様がカードを替えていれば、新しいカードに課金されます（失敗した決済を再試行する）。
- 「支払い失敗」の契約は、管理画面から再課金して回復させてください（失敗した決済を再試行する）。
- 「再決済待ち」と「支払い失敗」の間は、そのお客様は会員として扱われず、会員価格での予約もできません。
回数・間隔の設定と具体的な流れは、継続課金の設定をする を参照してください。
状態が変わったときの通知
状態が変わると、お客様と施設の管理者に通知が届きます。管理者向けの件名は次のとおりです。
| タイミング | 管理者向けの件名 |
|---|---|
| 月額契約が作成され、開始月の分を課金したとき（管理画面から作成したときも、お客様が申し込んだときも） | 【施設名】月額プランが購入されました |
| 毎月の更新・課金が成功したとき | 【施設名】月額プランが更新されました |
| 課金に失敗し、「再決済待ち」になったとき | 【施設名】月額プランの決済がリトライ待ちです |
| 自動のリトライ、または管理画面の再課金で課金に成功したとき | 【施設名】月額プランが再開されました（解約予定日がある契約は「【施設名】月額プランのお支払いが完了しました（解約予定）」） |
| 「支払い失敗」になったとき | 【施設名】月額プランの決済に失敗しました |
| 契約が終了したとき | 【施設名】月額プランの契約が終了しました |
| 契約開始日を迎えたとき（契約開始日が今日の契約は、作成したとき） | 【施設名】月額プランが開始されました |
よくある質問
課金は毎月何日に行われますか？
毎月1日に自動で課金されます。決済に失敗した契約のリトライは、毎月16日までに行われます。課金日は、すべての契約で共通です。
毎月、契約IDが変わるのはなぜですか？
月額契約は、毎月1日の更新でその月の契約が新しく作られるためです。前の月の契約は「契約終了済」になります。
「再決済待ち」と「支払い失敗」の違いは？
「再決済待ち」は自動のリトライの途中、「支払い失敗」は「リトライ回数」の分のリトライがすべて失敗した状態です。どちらも管理画面から再課金できます。
契約開始日になっても「契約開始前」のままです。
開始日への切り替えは、開始日になると自動で行われます。表示が変わっていない場合は、画面を再読み込みしてください。
解約予定にした契約はいつ課金が止まりますか？
解約予定日までは毎月課金され、解約予定日の翌月の1日に「契約終了済」になって課金が止まります。