失敗した決済を再試行する

月額契約の決済が失敗したときは、自動の再試行を待たずに、管理画面からその場で再課金できます。回収漏れを防ぐための操作です。

この記事でわかること

• 決済に失敗した月額契約を再課金する手順
• 再課金できる契約の条件
• 再課金が成功・失敗したときに起こること

前提

• 対象が月額契約で、状態が「支払い失敗」または「再決済待ち」である
• 自分のアカウントに、契約を更新する権限がある

操作手順

1. サイドバーの「売上・契約管理」›「契約管理」を開きます。見出しが「契約情報」の画面が開き、「月額契約」タブが表示されます。
2. 決済に失敗した契約の行の右端にある、円形の矢印アイコンのボタン（マウスを重ねると「再課金」と表示されます）をクリックします。 ※ このボタンは、状態が「支払い失敗」または「再決済待ち」の契約にだけ表示されます。契約を更新する権限が無いアカウントには表示されません。

   

3. 「月額契約の再課金」の画面で、契約ID・顧客名・メニュー名・月額・ステータスを確認し、「再課金を実行」をクリックします。 画面の案内には「決済が成功すると、契約ステータスが「契約中」に戻ります（解約予定日がある契約は「契約終了予定」に戻ります）」と表示されます。 処理中はボタンが「処理中...」になります。

   

操作後に起こること

再課金が成功したとき

• 画面が閉じ、「再課金が完了しました」と表示されます。
• 契約の状態が「契約中」に戻ります。解約予定日が設定されている契約は「契約終了予定」に戻ります。
• お客様と施設の管理者に通知が届きます。管理者向けの件名は「【施設名】月額プランが再開されました」です。解約予定日が設定されている契約では「【施設名】月額プランのお支払いが完了しました（解約予定）」になります。
• 課金されるのは、その契約の月（契約の開始日の月）の料金です。

再課金が失敗したとき

• 「再課金に失敗しました」というメッセージが、理由とあわせて表示されます（例: 理由「決済に失敗しました。カード情報をご確認ください。」）。
• 契約の状態はその場では変わりません。
• 失敗した回数は、継続課金設定の「決済失敗時のリトライ回数」に数えられます（継続課金の設定をする）。
• 「再決済待ち」の契約で再課金に失敗すると、契約はそのあと「支払い失敗」になり、お客様と施設の管理者に決済失敗の通知が届きます。
• お客様にカードの状態を確認していただいてから、もう一度「再課金」してください。
• やり直しでは、その時点でお客様が登録している支払い方法で課金します。お客様がカードを替えた場合は、新しいカードに課金されます。
• 「前回の再課金を処理しています。数分待ってから、もう一度お試しください」と表示されたときは、数分待ってから、もう一度「再課金」してください。
• 画面から再課金できない状態のときは、理由と案内が表示されます。表示された案内に従ってください。
• お客様のカードの3Dセキュア認証が済んでいない場合は、再課金できません。「お客様のクレジットカードの3Dセキュア認証が済んでいないため、決済できません。お客様にマイページでカードの再認証を依頼してください。」と表示されます。このときは課金されず、失敗の回数にも数えられません。お客様にマイページでカードの再認証をしていただいてから、もう一度再課金してください。

再課金のあとに確かめること

再課金が完了したら、サイドバーの「売上・契約管理」›「売上管理」で、その契約の決済の「支払い方法」と「状態」を確かめてください（売上一覧を確認する）。

• 状態が「支払い完了」なら、回収は済んでいます。
• 状態が「後払い」の決済（請求書払いのお客様など）は、入金を確かめてから「入金確認」します（請求書払いの入金を手動確認する）。

決済に失敗した契約は、通知が届いたら早めに再課金してください。

回復するまでのあいだ

「再決済待ち」と「支払い失敗」の契約のお客様は、会員として扱われません。回復するまでは、会員価格での予約もできません。

自動の再試行について

決済に失敗した契約は、継続課金設定の回数・間隔にしたがって、自動で再試行されます。「支払い失敗」になった契約と、この画面からの再課金に失敗した契約は、この画面から再課金してください（上の「再課金が失敗したとき」）。

• 回数・間隔の設定: 継続課金の設定をする
• 状態の移り変わり: 月額契約のチャージサイクル・ステータスを把握する

よくある質問