キャンセルポリシーを設定する

「いつまでキャンセルできるか」「いつから何％の違約金がかかるか」を事前に設定しておく機能です。直前キャンセルや無断キャンセルによる損失を抑えられます。

この記事でわかること

• キャンセル可能な期限の設定
• キャンセル料金（違約金）の段階設定
• 設定の保存方法

操作手順

1. キャンセルポリシーの編集画面を開きます。 キャンセルポリシー編集
2. キャンセル可能時間 を設定します。「利用開始の◯時間前まで」の形で、キャンセルを受け付ける期限を指定します。
3. 違約金を取る場合は 「キャンセル料金の徴収」 をオンにします。
4. オンにすると 「キャンセル料金」 の段階設定が表示されます。各段階で次を指定します。 キャンセル料金の段階設定
   • 対象期間: 「◯日前」〜「◯日前」の範囲。
   • 請求割合: 「利用料金の◯%を請求」。
5. 段階は追加ボタンで増やし、不要な段階は削除ボタンで減らせます。利用日に近いほど割合を高くするなど、段階的に設定できます。
6. 「保存」をクリックします。「キャンセルポリシーの更新に成功しました」と表示されれば完了です。

よくある質問

Q. 違約金を取らない運用もできますか？ A. はい。「キャンセル料金の徴収」をオフにすれば、キャンセル料金の段階設定は不要です。キャンセル可能時間だけを設定できます。

Q. 「3日前は50%、前日は100%」のように段階を分けられますか？ A. はい。「◯日前〜◯日前」の期間ごとに請求割合を設定し、段階を複数追加できます。

Q. キャンセル可能時間を過ぎるとどうなりますか？ A. 設定した「利用開始の◯時間前まで」を過ぎると、お客様側からのキャンセルを受け付けない運用になります。

Q. 設定したキャンセルポリシーはどこに反映されますか？ A. 予約のキャンセル時に、設定した可能時間と違約金の段階が適用されます。