メッセージテンプレートを編集する

予約の確定やリマインドなど、お客様へ自動で送られるメールの件名と本文は、「メッセージ文設定」のテンプレートで施設ごとに変えられます。予約者名や日時などは変数で差し込めるため、一度整えておけば毎回の手間がかかりません。この記事では、テンプレートの一覧と編集の手順、変数の書き方を説明します。

この記事でわかること

• テンプレートの一覧と、それぞれがいつ・どの方法で届くか
• テンプレートを編集する手順
• 本文・件名に変数を差し込む方法
• テンプレートで変えられないもの

前提

• 自分のアカウントに「メッセージ文設定」の「編集」の権限がある。「閲覧」の権限だけのアカウント（初期設定のメンバー・閲覧者）も「メッセージ文設定」のカードから一覧を開けます。テンプレートの行には「編集」の代わりに「確認」が表示され、テンプレートの内容を確認できますが、変更はできず、「保存」は表示されません
• テンプレートは施設ごとの設定です。画面上部の施設セレクトで選んでいる施設のテンプレートが表示されます

テンプレートの一覧

「メッセージ文設定」の画面には、テンプレートが4つの区分に分かれて並びます。「既定の件名」は、施設を作成したときに入っている件名です。

スペース予約関連

テンプレート	送られるとき	既定の件名	届き方
予約承認待ち時	承認が必要なメニューで、予約を受け付けたとき	予約申し込みを受け付けました	LINE またはメール
予約却下時	予約を非承認にしたとき	予約が却下されました	LINE またはメール
予約確定時	予約が確定したとき	予約が確定しました	LINE またはメール
予約キャンセル時	予約がキャンセルされたとき	予約がキャンセルされました	LINE またはメール
予約リマインド時	利用開始のおよそ1時間前	予約のリマインド	LINE またはメール
予約完了時	利用終了から少し時間をおいて	予約が完了しました	LINE またはメール

備品(単独)予約関連

備品だけの予約（スペースを伴わない備品予約）で使われます。

テンプレート	送られるとき	既定の件名	届き方
備品予約確定時	備品予約が確定したとき	備品予約が確定しました	LINE またはメール
備品予約キャンセル時	備品予約がキャンセルされたとき	備品予約がキャンセルされました	LINE またはメール

月額プラン関連

送られるタイミングの詳細は 月額契約のチャージサイクル・ステータスを把握する を参照してください。

テンプレート	送られるとき	既定の件名	届き方
月額プラン開始時	契約開始日を迎えたとき（契約開始日が今日の契約は作成したとき）	月額プランの契約が開始されました	メール
月額プラン購入時	月額契約が作成され、開始月の分を課金したとき	月額プランを購入しました	メール
月額プラン更新時	毎月の更新・課金が成功したとき	月額プランの決済が完了しました	メール
月額プラン更新失敗時	「支払い失敗」になったとき	月額プランの決済に失敗しました	メール
月額プラン再開時	「再決済待ち」「支払い失敗」の契約で、管理画面の再課金または自動の再試行の課金に成功したとき	月額プランの契約が再開されました	メール
月額プラン再試行時	課金に失敗し、「再決済待ち」になったとき	月額プランの決済リトライ待ち	メール
月額プラン完了時	契約が終了したとき	月額プランの契約が終了しました	メール
月額プランお支払い完了（解約予定）時	解約予定日がある契約で、再試行・再課金の課金に成功したとき（「月額プラン開始時」「月額プラン再開時」の代わりに送られます）	月額プランのお支払いが完了しました	メール

回数券関連

テンプレート	送られるとき	既定の件名	届き方
回数券購入時	回数券が購入されたとき	回数券を購入しました	メール
回数券有効期限切れリマインド時	有効期限の30日前・10日前・3日前（残り回数がある「有効」「開始待ち」の購入）	回数券の有効期限が近づいています	メール
回数券有効期限切れ時	有効期限を過ぎた日	回数券の有効期限が切れました	メール
回数券使用済み時	予約で回数券を使い切ったとき	回数券を使い切りました	メール

回数券の自動の処理は 回数券を作成・編集する も参照してください。

LINE と連携しているお客様にも、同じテンプレートの文面が届きます。 「届き方」が「LINE またはメール」のテンプレートは、施設が LINE 連携を使っていて、お客様が LINE と連携済みの場合、メールの代わりに LINE で届きます。LINE には件名・本文と、メールに自動で付くアンケート・レビューの案内がそのまま入ります。件名と本文を合わせて 5,000 文字を超えるときや、LINE での送信に失敗したときは、メールで送られます（LINE で通知を配信する）。

操作手順

1. ヘッダー右上の歯車アイコンをクリックして「各種設定」を開き、「メッセージ文設定」をクリックします（スマートフォンでは、右上のプロフィールメニューの「各種設定」から開きます）。

   

2. 編集したいテンプレートの行の「編集」をクリックします。「メッセージ文編集(予約確定時)」のように、テンプレート名の付いた画面が開きます。

   

3. 「メッセージタイトル」（メールの件名）と「本文」を入力します。
   • 変数を入れたいときは、「本文」の上に並ぶ変数ボタンをクリックします。変数は本文の末尾に追加されます（カーソルの位置ではありません）。追加された変数は、本文の中で好きな位置に切り取って貼り付けてください。
4. 「保存」をクリックします。「メッセージ文を更新します。よろしいですか？」と表示されるので、進めます。

   

5. 「メッセージ文の更新に成功しました。3秒後に一覧画面へと遷移します」と表示されれば完了です。次に送られるメールから、新しい文面になります。

• 「メッセージタイトル」か「本文」が空だと、「タイトルの入力は必須です」「本文の入力は必須です」と表示され、「保存」を押せません。
• 「メッセージタイトル」は255文字まで、「本文」は10000文字まで入力できます。超えると「タイトルは255文字以内で入力してください」「本文は10000文字以内で入力してください」と表示され、「保存」を押せません。
• 保存せずにやめるときは「戻る」をクリックします。

変数の書き方

変数は {{ 変数名 }} の形で書きます。送るときに、実際の値（予約者名や日時など）に置き換わります。

• {{ の後ろと }} の前に、半角スペースを1つずつ入れてください。変数として置き換わるのは、{{ reservation_start }} のようにスペースを入れた書き方だけです。
• 使えるのは、そのテンプレートの区分の変数だけです。下の表で、区分ごとの変数を確かめてから書いてください（例: 回数券のテンプレートでは、予約の変数は置き換わりません）。
• 件名にも変数を使えます。 件名には変数ボタンが無いので、下の表の変数を手で入力してください。
• 件名は「メッセージタイトル」がそのまま使われます。施設名は自動では付かないため、件名に施設名を入れたいときは、施設名の変数を書き加えてください。

区分ごとの変数ボタンと、追加される変数は次のとおりです。

区分	ボタン → 追加される変数
スペース予約関連	予約開始日時 {{ reservation_start }}／予約終了日時 {{ reservation_finish }}／施設名 {{ reservation_facility_name }}／スペース名 {{ reservation_space_name }}／予約者名 {{ reservation_user_name }}／メニュー名 {{ reservation_menu_name }}／利用人数 {{ reservation_user_count }}／料金 {{ reservation_total_price }}／予約専用ページURL {{ reservation_url }}
備品(単独)予約関連	予約開始日時 {{ fixture_reservation_start }}／予約終了日時 {{ fixture_reservation_finish }}／施設名 {{ fixture_reservation_facility_name }}／備品名 {{ fixture_reservation_fixture_name }}／予約者名 {{ fixture_reservation_user_name }}／料金 {{ fixture_reservation_total_price }}
月額プラン関連	顧客名 {{ subscription_user_name }}／施設名 {{ subscription_facility_name }}／メニュー名 {{ subscription_menu_name }}／契約開始日時 {{ subscription_start_date }}／初月割引内容 {{ subscription_first_month_promotion }}／初回割引内容 {{ subscription_first_time_discount }}／初回登録手数料 {{ subscription_initial_fee }}／月額金額 {{ subscription_price }}／終了予定日 {{ subscription_cancel_scheduled_at }}
回数券関連	顧客名 {{ ticket_user_name }}／施設名 {{ ticket_facility_name }}／回数券名称 {{ ticket_name }}／購入日時 {{ ticket_purchased_date }}／有効期限 {{ ticket_valid_to }}／利用回数 {{ ticket_total_count }}／購入金額 {{ ticket_price }}

• 予約の日時は「2026年09月26日 10:00」の形、月額プランの契約開始日・終了予定日と、回数券の購入日・有効期限は「2026年09月26日」の形で入ります。料金・金額は「1,100」のように桁区切りの数字だけが入ります（「円」や「¥」は本文に書いてください）。
• 回数券の有効期限が無期限の購入では、有効期限の変数に「無期限」と入ります。

テンプレートで変えられないもの

• 管理者（自分たち）に届く通知の文面: 件名・本文とも固定です。
• お知らせ: お知らせは作成するたびに件名と本文を入力します（お知らせ・一括メッセージを作成する）。
• LINE 向けの文面: LINE で届くお客様にも、このテンプレートの文面が届きます。LINE だけ別の文面にすることはできません。
• シナリオ配信の文面: シナリオごとに設定します（シナリオ配信でお客様を自動で呼び戻す）。
• メールに自動で付く案内: 「予約確定時」「予約完了時」のメールには、アンケート・レビューを設定している場合、本文の後に「アンケートのお願い」「レビューのお願い」の案内が自動で付きます。この部分はテンプレートでは変えられません。
• 最初の文面に戻すボタンはありません。変える前の文面を控えておきたいときは、編集する前に本文をコピーして保存しておいてください。

よくある質問