特定のお客様と1対1でやり取りできる個別チャットの使い方です。メッセージはリアルタイムで届き、相手が読んだかどうかも管理されます。
この記事でわかること
- チャットでメッセージを送る手順
- 受け取ったメッセージの確認と既読の仕組み
操作手順
- 「チャットルーム一覧」を開きます。やり取りのあるお客様が、最終メッセージの新しい順に並びます。 チャットルーム一覧
- お客様を選んでチャットルームを開きます。過去のメッセージが時系列で表示されます。
- 「メッセージを入力」して送信します。送ったメッセージは相手の画面にもその場で反映されます。 メッセージ入力欄
既読について
チャットルームを開くと、そのお客様からの未読メッセージは自動的に既読になります。未読メッセージのあるお客様は一覧で見分けられます。
お客様の名前で探す
チャットルーム一覧では、お客様の名前で絞り込んで目的のやり取りを探せます。
よくある質問
Q. 送ったメッセージを取り消せますか？ A. メッセージの削除機能はありません。送信前に内容をご確認ください。
Q. 相手が読んだか分かりますか？ A. お客様がチャットを開くと既読になります。管理画面側でも未読／既読の状態を確認できます。
Q. こちらから新しくチャットを始められますか？ A. はい。対象のお客様とのチャットルームを作成してメッセージを送れます。
Q. チャットの受信をメールや通知で知りたいです。 A. チャット受信は自動通知の対象です。通知設定で受け取りを切り替えられます（通知設定をカテゴリ別に切り替える）。