シナリオ配信の配信停止について

約3分

シナリオ配信は営業目的の自動配信なので、お客様がご自身で受け取りを止められるようになっています。施設側で設定することはありません。

この記事では、お客様が配信を停止する流れと、停止しても届き続けるもの、お問い合わせを受けたときの対応を説明します。

この記事でわかること

シナリオ配信のメッセージの末尾には、配信停止のリンクが自動で付きます。施設側で本文に書く必要はありません。

リンクはお客様ごと・施設ごとに決まっていて、同じお客様にはどのシナリオでも同じリンクが付きます。

お客様が配信を停止するときの流れです。施設側の操作はありません。

お客様がリンクを開きます。Spekan へのログインは必要ありません。
確認画面が表示されます。
- 見出し「配信を停止します。よろしいですか？」
- 「（施設名）からのシナリオ配信（お得情報などの自動配信）を停止します。」
- 「ご予約の確定・リマインドなど、ご利用に関するメールは引き続きお送りします。」
「はい」を押すと、停止が完了し、次の画面が表示されます。「いいえ」を押すと、何も変えずに前の画面に戻ります（戻る先が無いときは画面を閉じます）。
- 見出し「配信を停止しました」
- 「（施設名）からのシナリオ配信（お得情報などの自動配信）は今後お送りしません。」
- 確認画面と同じ、ご利用に関するメールは引き続き届く旨の案内

配信停止の確認画面

すでに停止しているお客様がもう一度リンクを開くと、確認画面は出ずに、はじめから上の完了画面（「配信を停止しました」）が表示されます。「すでに停止しています」のような別の表示はありません。
リンクが正しくないとき（URL の一部が欠けている、そのお客様が施設の顧客から外れているなど）や、処理に失敗したときは、「リンクの有効期限が切れているか、URLが正しくありません。」と表示されます。

予約や決済に関するご連絡を止める設定は、お客様側にはありません。お客様から「ほかのメールも止めたい」とお問い合わせがあったときは、ご利用に関するご連絡は止められないことをお伝えください。

配信停止が効くのは シナリオ配信だけです。次のものは、停止したお客様にも引き続き届きます。

種類	停止したお客様に届くか
シナリオ配信（メール・LINE）	届かない
予約の確定・リマインド・キャンセルなどの通知（メール・LINE）	届く
お知らせ（一斉送信・グループ送信）	届く
月額プラン・回数券・決済に関するメール	届く
チャットのメッセージと、管理者の返信の知らせ（メール・LINE）	届く

お客様から「すべての連絡を止めてほしい」とお問い合わせがあったときは、予約や決済の大事なご連絡が届かなくなる点をお伝えしたうえでご対応ください。

配信停止は施設ごとです。同じお客様が複数の施設をご利用の場合、A 施設で停止しても、B 施設のシナリオ配信は届きます。

停止したお客様は、その施設のすべてのシナリオの対象から外れます。あとから新しく作ったシナリオでも届きません。

停止したことの表示: 顧客管理にもシナリオ配信履歴にも、停止したことは表示されません。停止したお客様は、以後そのシナリオの配信履歴に行が増えなくなります。
配信の再開: お客様から再開のご希望があったときは、Spekan のサポートまでお問い合わせください。

お客様が停止したことに気づけますか？

停止したことは管理画面には表示されません。「シナリオ配信が届かなくなった」とお問い合わせがあったときは、配信停止のリンクを押していないか、お客様ご本人にご確認ください。再開のご希望があれば、Spekan のサポートまでお問い合わせください。

配信停止のリンクを外して送れますか？

外せません。シナリオ配信のメッセージには、必ず配信停止のリンクが付きます。

停止したお客様にも、お知らせは届きますか？

届きます。配信停止が効くのはシナリオ配信だけです（お知らせ・一括メッセージを作成する）。