シナリオ配信履歴を確認する

シナリオ配信は自動で動くため、「誰に、いつ、何が届いたのか」をあとから確認できるようになっています。「届いていない」というお問い合わせを受けたときも、ここで送信の結果を確かめられます。

この記事でわかること

• シナリオ配信履歴の開き方と見方
• 送信に失敗したときの確認のしかた
• メッセージ送信履歴との違い

前提

• 自分のアカウントに「シナリオ配信履歴」の閲覧の権限がある（権限が無いと、サイドバーに「シナリオ配信履歴」が表示されません）

操作手順

1. サイドバーの「シナリオ配信管理」›「シナリオ配信履歴」を開きます。新しい配信が上に並びます。
2. 絞り込むときは「検索」を開き、条件を入れて検索します（下の「一覧で見られること」）。
3. 行の一覧アイコンをクリックすると、「シナリオ配信履歴詳細」が開きます（下の「詳細で見られること」）。

特定のシナリオの履歴だけを見たいときは、「シナリオ一覧」でカードの一覧アイコンから「シナリオ詳細」を開き、「シナリオ配信履歴を見る」をクリックします。そのシナリオで絞り込んだ状態で開きます。

配信履歴の一覧

一覧で見られること

列	内容
配信日	送信に成功した日時。送信に失敗した行と「送信中」の行は、日付だけが表示されます
配信条件	シナリオの条件と数値（例「前回予約から一定期間予約がない（90日）」）。送った時点の設定が表示されます。送った後にシナリオの条件や数値を変えても、過去の行の表示は変わりません。削除したシナリオの行は、後ろに「（削除済み）」が付きます
顧客	宛先のお客様の名前
送信手段	「メール」「LINE」のうち、実際に届けた方。送信に失敗した行と「送信中」の行は「-」
送信結果	「送信成功」「送信失敗」「送信中」

「検索」を開くと、「シナリオ」（削除したシナリオも「（削除済み）」付きで選べます）「顧客名」（名前の一部で検索できます）「送信結果」「送信手段」で絞り込めます。

詳細で見られること

一覧の行の一覧アイコンをクリックすると、「シナリオ配信履歴詳細」が開きます。

• 「送信内容」: 「件名」「本文」
• 「配信情報」: 「配信日時」「配信条件」「顧客」「送信手段」「送信結果」「エラー内容」（送信に失敗したときだけ）「付与クーポン」（クーポン名と有効期限。付けていなければ「なし」）

「件名」「本文」「配信条件」は、送った時点のシナリオの内容が保存されています。件名・本文の差し込み変数（{顧客名} など）は、そのお客様に送った値に置き換わった状態で表示されます（エラー内容が「差し込み変数の値を用意できませんでした」の行は、置き換える前の件名・本文です）。あとからシナリオを書き換えても、過去の履歴の内容は変わりません。本文の末尾に自動で付くクーポンの案内と配信停止のリンクは、ここには表示されません。LINE で届けた場合、件名はお客様には送られていません。

お客様のメールアドレスは、この画面には表示されません。顧客管理で確認してください。

配信履歴の詳細

送信手段について

シナリオで「LINEで送る」をオンにしていても、次の場合はメールで届きます。「送信手段」には実際に使った方が記録されます。

• お客様が LINE の連携をしていない
• LINE で送れなかった

詳しくは LINE で通知を配信する を参照してください。

送信に失敗していたら

送信結果が「送信失敗」の行は、詳細の「エラー内容」を確認してください。次のような内容が表示されます。

エラー内容	考えられる原因
宛先に拒否されました。メールアドレスをご確認ください	メールアドレスの誤りや、受信側の拒否
メールサーバが混み合っており送信できませんでした	送信時の一時的な混雑
メール配信基盤への接続に失敗しました	送信の仕組み側の一時的な不調
メール配信基盤への送信に失敗しました	送信の仕組み側の一時的な不調
ネットワークエラーにより送信できませんでした	送信時の通信の不調
差し込み変数の値を用意できませんでした	そのお客様に入れる値が無い差し込み変数が件名・本文にある。このお客様には送っていません。シナリオの編集画面を開いて「保存する」を押してください。差し込み変数のエラーが表示されたら、その内容に沿って直します。エラーが表示されずに保存できたときは、そのままで次回以降の配信に進みます
配信に失敗しました	上のどれにも当たらない失敗

• 送信に失敗したお客様も「配信したお客様」として数えます。 そのシナリオからは、次は届きません（繰り返し配信がオンなら、再送間隔が過ぎたあとにまた対象になります）。必要なら、チャットや個別の連絡でご案内してください。
• クーポンは、送信の結果に関係なく発行されます（エラー内容が「差し込み変数の値を用意できませんでした」のときだけは発行しません）。改めてご案内するときは、詳細の「付与クーポン」で発行済みのクーポンを確かめてからご案内ください。
• 「送信成功」でも、あとから相手のメールサーバから戻ってくる（バウンス）ことがあります。バウンスは、下の「メッセージ送信履歴」で確認します。

メッセージ送信履歴との違い

メールで送った分は、「履歴管理」›「メッセージ送信履歴」にも記録されます。バウンスしたかどうかは、こちらの「送信結果」で確認できます。

• シナリオ配信のメールは、「メール種別」が「シナリオ配信」と表示されます。「メール種別」の絞り込みで「【顧客向け】シナリオ配信」を選ぶと、シナリオ配信のメールだけを探せます。
• LINE で届けた分も、メッセージ送信履歴に「送信方法」が「LINE」で残ります。

シナリオ配信の全体を見るときは、シナリオ配信履歴を使ってください。

シナリオを削除したとき

シナリオを削除しても、そのシナリオの配信履歴はこの画面に残ります。「配信条件」の後ろに「（削除済み）」が付き、「シナリオ」の絞り込みでも選べます（シナリオ配信でお客様を自動で呼び戻す）。

よくある質問

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