シナリオ配信でお客様を自動で呼び戻す

「しばらく来ていないお客様」「月額をやめてしばらく経ったお客様」に、こちらから声をかけたい。でも毎回リストを作って文面を書いて送るのは手間がかかります。

シナリオ配信は、「どんなお客様に」「どんな特典で」「どんなメッセージを」送るかを一度登録しておくと、毎日自動で、条件に当てはまるお客様に届けてくれる機能です。

条件・日数・クーポン・文面を決めるのが難しいときは、シナリオ一覧の「AI に相談」から AI店長に任せることもできます（AI店長にシナリオ配信を相談する）。

この記事でわかること

• シナリオ配信でできること
• 選べる 6 つの配信条件と、それぞれの対象になるお客様
• シナリオの作り方と、稼働・一時停止のしかた
• 繰り返し配信・クーポン・LINE の動き方

お知らせとの違い

どちらもお客様にメッセージを送る機能ですが、宛先の決まり方が違います。

	お知らせ	シナリオ配信
宛先	施設のお客様全員、または配信グループ（手動で選ぶ）	条件に当てはまるお客様（自動で選ばれる）
送るタイミング	即時配信、または予約配信の日時に 1 回	稼働中のあいだ、毎日 1 回
送信手段	メールだけ	メール。設定すれば LINE 連携済みのお客様には LINE
特典	なし	クーポンを自動で発行して付けられる
向いている用途	休館のお知らせ、新メニューの告知	掘り起こし、回数券の使い切りの後押し

お知らせの作り方は お知らせ・一括メッセージを作成する を参照してください。

配信条件は 6 つから選ぶ

1 つのシナリオにつき、条件は 1 つだけ選びます。「しばらく来ていない人向け」「回数券の期限が近い人向け」のように、目的ごとにシナリオを分けて作ります。

ここでいう「利用」は、ステータスが「予約確定」「決済成功」「利用中」のスペース予約のことです。承認待ち・キャンセルなどの予約は数えません。

配信条件	入力欄のラベルと単位	対象になるお客様
前回予約から一定期間予約がない	前回の利用から ◯ 日以上経過	最後に利用した日から指定の日数以上たっているお客様。明日以降の予約（「予約確定」「決済成功」）が入っているお客様には届きません。一度も利用していないお客様は対象外です（下の「登録後に一度も利用していない」を使います）
月額契約の終了から一定期間が経過	月額契約の終了から ◯ 日以上経過	月額契約が「契約終了済」になり、契約終了日から指定の日数以上たっているお客様。いま続いている契約（「契約中」「契約終了予定」「支払い失敗」「再決済待ち」など）が 1 つでもあれば届きません
回数券の期限切れから一定期間が経過	回数券の期限切れから ◯ 日以上経過	回数券の有効期限が切れてから指定の日数以上たち、使える回数券（期限内で残り回数がある券）を 1 枚も持っていないお客様
回数券の残りが少ない	有効な回数券の残りが ◯ 回以下	使える回数券の残り回数の合計が、指定の回数以下のお客様
回数券の期限が近い	回数券の期限まで ◯ 日以内	使える回数券の有効期限が、今日から指定の日数以内に来るお客様。有効期限のない回数券は対象になりません
登録後に一度も利用していない	施設への登録から ◯ 日以上経過	この施設に登録してから指定の日数以上たち、一度も利用がないお客様（先の日付の予約が入っているお客様も含めて、利用のあるお客様には届きません）

日数は日付単位で数えます。たとえば 9 月 26 日の配信で「前回の利用から 90 日以上経過」なら、最後の利用が 6 月 28 日以前のお客様が対象です。

入力できる範囲は次のとおりです。範囲の外の値は保存できません。

• 日数の条件: 1〜3650 日（「回数券の期限が近い」だけは 1〜365 日）
• 「回数券の残りが少ない」: 1〜999 回（残り回数のある券だけで合計を数えるため、0 回は指定できません）

配信条件の選択画面

操作手順

シナリオを作る

1. サイドバーの「シナリオ配信管理」›「シナリオ一覧」を開きます。 シナリオは、配信条件の区分（「予約・来店関連」「月額契約関連」「回数券関連」）ごとに分かれてカードで並びます。ページ送りは無く、検索の条件に合うシナリオがすべて表示されます。
2. 「新規作成」をクリックします。「シナリオ新規作成」の画面が開きます。
3. 「基本設定」と「メッセージ」の 2 つのカードに入力します（下の「入力する項目」）。
4. 「保存する」をクリックします。入力に不備があるうちは押せません。「シナリオを作成しました」と表示され、シナリオ一覧に戻ります。

「新規作成」のボタンと、カードの鉛筆（編集）・ごみ箱（削除）のアイコンは、「シナリオ配信管理」の作成・編集・削除の権限があるアカウントにだけ、それぞれ表示されます。

稼働させる・止める

作っただけでは配信されません。状態を「稼働中」にしたシナリオだけが配信されます。

1. シナリオ一覧で、シナリオのカードの鉛筆アイコンをクリックします。「シナリオ編集」の画面が開きます。
2. 「メッセージ」カードの「状態」を「稼働中」にします。止めたいときは「一時停止」にします。
3. 「保存する」をクリックします。「シナリオを更新しました」と表示され、「シナリオ詳細」の画面に移ります。

配信は毎日 1 回、自動で行われます。稼働させたシナリオは、次の配信から対象になります。一時停止のあいだは配信されず、「稼働中」に戻すと次の配信から、その時点で条件に当てはまるお客様への配信が再開します。

シナリオの内容は、カードの一覧アイコンから開く「シナリオ詳細」で確認できます。「設定内容」と、「配信実績」（「配信件数」「成功」「失敗」）が表示されます。

入力する項目

「基本設定」カード

項目	初期値	説明
配信条件	前回予約から一定期間予約がない	上の 6 つから 1 つ選びます
（条件ごとのラベル）	90 日	選んだ条件に合わせて、ラベル（例「前回の利用から」）と単位（例「日以上経過」）が切り替わります。条件を切り替えると、日数の条件は 30、回数の条件は 3 に戻ります
付与するクーポン	(選択してください)	クーポンを付けないときは「(選択してください)」のままにします（一覧では「特典なし」と表示されます）。選べるのは、配布終了日を過ぎていないクーポンです
1日の配信上限	100 件	1 日にこのシナリオで送る件数の上限です。1 以上を入れます
LINEで送る	オフ	「LINE連携済みのお客様にはLINEで送る」にチェックを入れると、LINE で届けられるお客様には LINE で送ります
繰り返し配信する	オフ	「条件を再び満たしたら再送する」にチェックを入れると、同じお客様にも間隔をあけて再び送ります（下の「繰り返し配信の動き方」）
再送間隔	30 日以上あける	「繰り返し配信する」をオンにしたときだけ表示されます。1 以上を入れます

「メッセージ」カード

項目	説明
件名	メールの件名です。入力は必須です
状態	「下書き」「稼働中」「一時停止」から選びます。初期値は「下書き」です
差し込み変数	件名・本文に、お客様の名前などを差し込むボタンです（下の「お客様ごとの内容を差し込む」）
本文	お客様に送る文章です。入力は必須です
プレビュー（見本の値で表示）	差し込み変数を見本の値に置き換えた件名・本文が表示されます。件名・本文を入力すると、そのたびに更新されます

本文の末尾には、次のものが自動で付きます。本文に手で書く必要はありません。

• クーポンを付けたときは、クーポンの案内（下の「クーポンを付ける」）
• 配信停止のリンク（シナリオ配信の配信停止について）

シナリオの作成フォーム

お客様ごとの内容を差し込む

件名・本文に {顧客名} のような差し込み変数を書くと、送るときにお客様ごとの値に置き換わります。

差し込み変数	置き換わる内容	使える配信条件
{顧客名}	お客様の名前（敬称は付きません）	すべて
{施設名}	施設名	すべて
{予約ページ URL}	施設の予約ページのアドレス。メールではリンクになります	すべて
{最終利用日}	その施設を最後に利用した日（例: 2026年07月01日）	前回予約から一定期間予約がない
{経過日数}	最後に利用した日から、送った日までの日数（数字だけ）	前回予約から一定期間予約がない
{回数券の残数}	対象になった回数券の残り回数（数字だけ）	回数券の残りが少ない / 回数券の期限が近い
{回数券の有効期限}	対象になった回数券の有効期限（期限が無い回数券は「無期限」）	回数券の残りが少ない / 回数券の期限が近い

回数券を何枚か持っているお客様では、{回数券の残数} と {回数券の有効期限} は、最も期限が近い 1 枚の値になります。

書き方の例:

件名: {顧客名}様、お久しぶりです
本文: {施設名}です。前回のご利用（{最終利用日}）から{経過日数}日がたちました。
またのご予約をお待ちしております。
{予約ページ URL}

• 「メッセージ」カードの「差し込み変数」のボタンを押すと、最後に入力していた欄（件名か本文）のカーソルの位置に入ります。ボタンには、選んでいる配信条件で使える変数だけが表示されます。
• 敬称は「{顧客名}様」のように、ご自身で書いてください。
• 「プレビュー（見本の値で表示）」で、置き換えたあとの件名・本文を確かめられます。見本の値は「山田 太郎」などの例で、施設名と予約ページのアドレスはいま選んでいる施設のものです。
• 波かっこ { } で囲んだ文字は、すべて差し込み変数として扱います。一覧にない名前を書くと「一覧にない差し込み変数があります」と表示され、保存できません。波かっこを文字として使いたいときは【】などに置き換えてください。全角の波かっこ ｛顧客名｝ も同じ差し込み変数として使えます。
• 選んでいる配信条件で使えない変数があると「この配信条件では使えません」と表示され、保存できません。差し込み変数を書いたあとに配信条件を切り替えたときも同じです。

初めて稼働させるときの注意

稼働させた初日は、これまでの利用状況から条件に当てはまるお客様がまとめて対象になります。たとえば「前回の利用から 90 日以上経過」で稼働させると、90 日以上利用のないお客様全員が候補になります。

一度に大量に送りたくないときは、「1日の配信上限」を小さめ（数十件程度）にしてから稼働させてください。上限を超えた分は翌日以降に回され、少しずつ届きます。

• 上限の件数には、送信に失敗した分も含まれます。
• 翌日以降に回す順番は、お客様の登録が古い順（顧客 ID の小さい順）です。

繰り返し配信の動き方

「繰り返し配信する」がオフのときは、1 人のお客様にはそのシナリオから 1 回だけ送ります。

オンにしたときは、条件によって動き方が違います。

配信条件	繰り返し配信がオンのときの動き方
前回予約から一定期間予約がない / 月額契約の終了から一定期間が経過 / 回数券の期限切れから一定期間が経過 / 登録後に一度も利用していない	条件に当てはまっている限り、再送間隔ごとに届き続けます。たとえば再送間隔が 30 日なら、利用がないあいだは 30 日ごとに届きます
回数券の残りが少ない / 回数券の期限が近い	同じ回数券については二度と送りません。お客様が新しく買った回数券が条件に当てはまったときに、また届きます（前回の配信から再送間隔が過ぎている場合）

クーポンを付ける

「付与するクーポン」でクーポンを選ぶと、配信のたびに、そのお客様へクーポンが自動で発行されます。発行されたクーポンの利用開始日・利用終了日の決まり方は、クーポンの割り当て画面から発行したときと同じです（クーポンを特定顧客に割り当てる・解除する）。

メッセージの末尾には、次の形でクーポンの内容が自動で付きます。

───────────────
【クーポンをプレゼントしました】
クーポン名: 再来店クーポン
割引内容: 500円引き
有効期限: 2026年10月26日

割引内容は「◯円引き」または「◯%引き」、有効期限はそのお客様に発行したクーポンの利用終了日です。使える曜日・時間帯を限定したクーポンでは、最後に「利用できる日時: 水 9:00〜12:00」のような行も付きます。本文に期限を手で書くと、実際の期限と食い違うおそれがあるため、自動の案内に任せてください。

• 配信の途中でクーポンの配布終了日を過ぎると、以後はクーポンを付けずにメッセージだけを送ります。配布を続けたいときは、クーポンの配布終了日を延ばしてください（クーポンを作成する）。
• 送信に失敗しても、クーポンは発行されています。

LINE で送るとき

「LINE連携済みのお客様にはLINEで送る」をオンにすると、施設の LINE 公式アカウントと連携済みのお客様には LINE で送ります（LINE で通知を配信する）。

• 未連携のお客様や、LINE で送れなかったときは、自動でメールに切り替えて送ります。
• LINE では件名は送られません。本文、クーポンの案内、配信停止のリンクが 1 つのメッセージで届きます。
• 実際にどちらで届いたかは、シナリオ配信履歴の「送信手段」でわかります（シナリオ配信履歴を確認する）。

配信されないお客様

次のお客様には、条件に当てはまっていても届きません。

• 配信を停止したお客様（シナリオ配信の配信停止について）
• 団体アカウント
• 顧客管理から削除したお客様（退会したお客様）
• その施設の顧客から外れているお客様
• そのシナリオですでに配信したお客様。送信の結果（「送信失敗」「送信中」を含む）に関係なく、配信したお客様として数えます。繰り返し配信がオンのときは、再送間隔が過ぎるまで届きません

送信に失敗したお客様には、必要に応じてチャットや個別の連絡でご案内してください（シナリオ配信履歴を確認する）。

シナリオを削除する

シナリオ一覧で、カードのごみ箱アイコンをクリックします。「ID: 3: 前回予約から一定期間予約がない（90日） のシナリオを削除します。よろしいですか？」のような確認が表示され、進めると「シナリオを削除しました」と表示されます。

シナリオを削除しても、そのシナリオの配信履歴は残ります。シナリオ配信履歴では、配信条件の後ろに「（削除済み）」が付いて表示され、「シナリオ」の絞り込みでも選べます（シナリオ配信履歴を確認する）。削除したシナリオは元に戻せないので、配信を止めたいだけのときは、削除せずに状態を「一時停止」にしてください。

よくある質問

関連記事

• AI店長にシナリオ配信を相談する
• シナリオ配信履歴を確認する
• シナリオ配信の配信停止について
• LINE で通知を配信する
• クーポンを作成する
• お知らせ・一括メッセージを作成する