それまで通っていたクレジットカード決済が急に通らなくなった場合の確認ポイントです。多くは、登録している Stripe のキーが使えなくなったことが原因です。
押さえておきたいこと
「システム連携・拡張」の Stripe のカードが「連携済み」でも決済が通らないときは、次の手順でキーが今も使えるかを確かめてください（「連携済み」なのに連携が動かない）。
主な原因
- Stripe 側でシークレットキーを再発行した・無効にした。
- Stripe アカウント側の状態（本番環境の利用申請が終わっていない、制限がかかっているなど）。
- 画面上部の施設セレクトで、Stripe を接続していない施設を見ている（連携は施設ごとです）。
確認・対処
- 画面上部の施設セレクトで、決済が通らない施設が選ばれていることを確かめます。Stripe のカードが「未連携」なら、その施設では接続されていません（Stripe アカウントを接続する）。
- Stripe ダッシュボードで、今有効な公開可能キー・シークレットキーを確かめます（必要なら再発行します）。
- 「システム連携・拡張」の Stripe のカードを開き、入れ替えたいキーの欄だけ空にして新しいキーを入力し、「更新」で保存します。変えないキーは「••••••••」のまま残せます（Stripe の API キーを更新する）。キーに誤りがあると更新できないので、表示されたメッセージに沿って入力し直します。
- テスト用のキーでの決済や少額の決済で、決済が通るようになったかを確かめます。
- キーが合っているのに失敗する場合は、Stripe ダッシュボードでアカウントの状態を確かめます。
復旧の手順の詳細は Stripe 接続が切れた時の復旧手順 を参照してください。
よくある質問
一度連携を解除してから入れ直すべきですか？
通常はキーの「更新」で復旧します。解除は不要です。なお、サイト設定の決済方法で「クレジットカード」を利用できるようにしている間は、Stripe の連携を解除できません（連携を停止・解除する）。