お客様の決済が失敗する、決済が完了しない場合の確認ポイントです。
主な原因
- カード側の問題: 残高不足・有効期限切れ・セキュリティコード不正・本人認証（3Dセキュア）の未完了など。Stripe からのエラーに応じて理由が表示されます。
- 支払い方法が未登録: お客様が支払い方法を登録していないと決済できません。
- 対象の予約が決済できない状態: キャンセル済みなど、決済の対象にならない状態になっている。
確認・対処
- 売上一覧で対象の決済の状態とエラー内容を確認します（売上一覧を確認する / 個別決済のステータスを調べる）。
- カード起因の一時的な失敗であれば、失敗した決済を再試行できます（失敗した決済を再試行する）。なお、予約の決済は一定条件で自動的に再試行される仕組みもあります。
- お客様にカードの有効性や残高、別カードの利用を確認してもらいます。