月額契約の決済に失敗したまま、自動で再課金されない・止まっている場合の確認ポイントです。
押さえておきたいこと
- 月額契約は、毎月1日に更新・課金されます。課金に失敗すると「再決済待ち」になり、継続課金設定の「リトライ間隔」の日数ごとに自動で再試行します。
- 「リトライ回数」の分だけ再試行してもすべて失敗すると「支払い失敗」になります。
- 課金の日は変えられません（月額契約のチャージサイクル・ステータスを把握する）。
主な原因
- 「支払い失敗」になっている: 自動の再試行は終わっています。お客様にカードを確認していただいてから、管理画面から再課金してください。
- リトライ回数が 0: 自動の再試行は行われず、最初の失敗ですぐに「支払い失敗」になります。
- 次の再試行の日がまだ来ていない: 次の再試行は、最後に失敗した日から、継続課金設定の「決済失敗時のリトライ間隔」で決めた日数が過ぎた後です。
- 「再決済待ち」の契約を管理画面から再課金して、失敗した: 管理画面からの再課金に失敗した契約は、しばらくすると「支払い失敗」になります。お客様にカードを確認していただいてから、管理画面からもう一度再課金してください。
- 3Dセキュア認証が済んでいないカード: 毎月の課金・再試行は失敗になります。お客様にマイページでカードを再認証していただきます。
- 契約がもう続いていない: 「契約終了済」の契約は課金されません。「契約終了予定」の契約は解約予定日までは毎月課金され、解約予定日の翌月の1日に「契約終了済」になります。
確認・対処
- サイドバーの「売上・契約管理」›「契約管理」の「月額契約」タブで、契約の状態を確認します（月額契約のチャージサイクル・ステータスを把握する）。
- 「再決済待ち」「支払い失敗」の契約は、行の右端の「再課金」ボタン（円形の矢印アイコン）から再課金できます。お客様にカードの状態を確認していただいてから実行します（失敗した決済を再試行する）。
- 継続課金設定の「決済失敗時のリトライ回数」と「決済失敗時のリトライ間隔」を確認します（継続課金の設定をする）。
よくある質問
「再課金」ボタンが表示されません。
状態が「支払い失敗」または「再決済待ち」の契約にだけ表示されます。契約を更新する権限が無いアカウントにも表示されません。
再課金に失敗しても、何度でもやり直せますか？
やり直せます。ただし失敗も継続課金設定の回数に数えられるので、お客様にカードを確認していただいてから実行してください。表示されるメッセージごとの対処は 失敗した決済を再試行する を参照してください。