予約者への事前リマインドが送られない場合の確認ポイントです。リマインドは自動で送られ、施設で変えられる設定はありません。送られる条件に当てはまっているかを確かめます。
押さえておきたいこと
- 送られるタイミング: 開始のおよそ1時間前に送ります。
- 回数: 1つの予約に1回だけです。
- 対象: ステータスが「予約確定」の予約だけです。
- 対象外: 承認待ち・非承認・キャンセルの予約、ウォークインの予約、ブロック枠、備品だけの予約。
- 送信のタイミングを変えたり、リマインドを止めたりする設定はありません。
確認・対処
- 対象の予約のステータスが「予約確定」かを確かめます。承認待ちのまま開始時刻が近づいた予約には送られません。
- 開始のおよそ1時間前を過ぎているかを確かめます。まだ時刻になっていなければ、送られていないのが正常です。
- サイドバーの「履歴管理」›「メッセージ送信履歴」で、「メール種別」を「【顧客向け】予約リマインド」に絞り込んで確かめます（お知らせ・一括メッセージの配信履歴を確認する）。
- 「送信方法」が「LINE」: LINE と連携しているお客様には、メールではなく LINE で届いています。
- 「送信成功」なのに届かない: お客様に迷惑メールフォルダを確かめてもらいます。
- 「送信失敗」「バウンス」: 行を開いて理由を確かめ、お客様のメールアドレスを確認します（顧客詳細を確認する・編集する）。
よくある質問
リマインドを手動で送れますか？
1件ずつ手動で送る操作はありません。個別に連絡したいときはチャットを使います（個別チャットを送る・受ける）。
リマインドは管理者にも届きますか？
届きません。予約のリマインドは、お客様にだけ届く通知です。