予約確定の知らせがお客様や管理者に届かない場合の確認ポイントです。お客様に届く通知と、管理者に届く通知では、確かめる場所が違います。
お客様に届かない場合
主な原因
- LINE で届いている: 施設が LINE と連携していて、お客様も LINE の連携を済ませている場合、予約の確定は LINE で届き、メールは送られません。
- メールアドレスの誤り・受信拒否: 宛先が間違っている、または受信側で差し戻された。
- 迷惑メール扱い: 受信側で迷惑メールフォルダに振り分けられている。
- まだ確定していない: 承認制のメニューでは、申し込みの時点で届くのは「予約承認待ち時」の知らせです。予約の確定の知らせは、承認したときに届きます。
確認・対処
- サイドバーの「履歴管理」›「メッセージ送信履歴」で、その予約の知らせが送られたかを確かめます（お知らせ・一括メッセージの配信履歴を確認する）。「送信先」にお客様のメールアドレスを入れて検索すると絞り込めます。
- 「送信方法」が「LINE」: LINE で届けています。お客様に LINE のトークを確かめてもらいます（LINE で通知を配信する）。
- 「送信成功」: 送信は完了しています。お客様に迷惑メールフォルダを確かめてもらいます。
- 「送信失敗」: 送れていません。行を開いて「失敗理由」を確かめます。
- 「バウンス」: いったん送れたものの、宛先から差し戻されています。メールアドレスの誤りや受信拒否が主な原因です。
- 履歴に無い: 予約がまだ確定していない可能性があります。予約のステータスを確かめます。
- お客様のメールアドレスが正しいかを確かめます。管理画面から変えることもできますが、メールアドレスはお客様のログイン ID なので、変えたらお客様に必ず伝えてください（顧客詳細を確認する・編集する）。
- 送信元は Spekan の送信専用アドレス（noreply@spekan.jp）です。お客様に、このアドレスからのメールを受け取れるようにしてもらいます。
管理者に届かない場合
主な原因
- 通知設定で「受け取らない」にしている: 「スペース予約関連」の「予約確定」を「受け取らない」にすると、メールもヘッダーのベルの通知も止まります。
- Slack に届いている: 「Slack通知先URL」を入れた通知種別は、メールの代わりに Slack に届きます。
確認・対処
- 自分の「通知設定」で「予約確定」が「受け取る」になっているかを確かめます。通知設定は管理者 1 人ごとの設定です（通知設定をカテゴリ別に切り替える）。
- 「Slack通知先URL」を入れている場合は、Slack のチャンネルを確かめます。Slack への送信に失敗したときは、メールで届きます。
- ヘッダーのベルからも、届いた通知を確かめられます（受け取った通知を確認する）。
管理者宛ての通知メールは、「メッセージ送信履歴」には表示されません。
よくある質問
メールの文面が崩れています。
お客様に届く文面は、「メッセージ文設定」の「予約確定時」で変えられます。LINE で届くお客様にも同じ文面が届きます（メッセージテンプレートを編集する）。