確定した予約には、利用直前にリマインドメールが自動で送られます。無断キャンセルや来店忘れを減らすのに役立ちます。この記事では、リマインドの仕組みと、管理者が調整できることを説明します。
この記事でわかること
- 予約リマインドがいつ・どの予約に送られるか
- リマインドの文面を変える方法
- リマインドが送られたかを確認する方法
リマインドは自動で送られます
予約リマインドは、管理者が1件ずつ操作しなくても自動で送信されます。
- 送られるタイミング: 予約の開始時刻の直前（約1時間前）
- 対象: 「確定」している予約（承認待ちやキャンセル済みの予約には送られません）
- 回数: 1つの予約につき1回だけ
申し込みごとに「リマインドを送る」操作をする必要はありません。確定した予約は自動的に対象になります。
リマインドの文面を変える
リマインドメールの文面は、メッセージテンプレートで編集できます。施設名や予約内容などは自動で差し込まれます。文面を整えたいときは メッセージテンプレートを編集する を参照してください。
リマインドが送られたか確認する
送信されたリマインドメールは、配信履歴で確認できます。履歴では「予約リマインド」として記録されます。詳しくは お知らせ・一括メッセージの配信履歴を確認する をご覧ください。
よくある質問
Q. リマインドはいつ送られますか？
A. 予約の開始時刻のおよそ1時間前に、自動で送られます。
Q. 自分でリマインドを手動で送ることはできますか？
A. 1件ずつ手動で送る操作はありません。確定した予約に自動で送信されます。お客様に個別に連絡したい場合は、チャットをご利用ください（個別チャットを送る・受ける）。
Q. リマインドを送るタイミングを変えられますか？
A. 送信タイミングは予約開始の直前（約1時間前）に決まっており、施設ごとに時間を変更する設定はありません。
Q. 承認待ちの予約にもリマインドは届きますか？
A. いいえ。リマインドは「確定」した予約だけが対象です。承認待ちやキャンセル済みの予約には送られません。
Q. リマインドの文面に施設からの案内を入れたいです。
A. メッセージテンプレートを編集すれば、案内文を加えられます（メッセージテンプレートを編集する）。