予約を承認する

「予約承認制」が「はい」のメニューでは、お客様が予約を申し込むと「承認待ち」の状態で入ってきます。この記事では、管理画面から1件ずつ予約を承認する手順と、承認後に自動で起こることを説明します。

この記事でわかること

• 承認待ちの予約を確定（承認）する手順
• 承認した時点で自動で起こること（お客様へのお知らせ・決済・鍵情報）
• 承認できないときに見直すポイント

前提

• メニューの「予約承認制」が「はい」になっている（「いいえ」のメニューは申し込み時にそのまま確定するため、この操作は不要です）
• 自分のアカウントに「スペース予約管理」の「編集」の権限がある
• 予約の開始時刻より前である（予約設定の「予約可能時間(Before)」の締切を過ぎていても承認できます。下の「承認できないとき」を参照）

操作手順

1. サイドバーの「予約管理」›「スペース予約」を開きます。「予約カレンダー」の画面が表示されます（予約カレンダーで予定を確認する）。承認待ちの予約は黄色で表示されます。

   

2. 承認したい予約をクリックします。「予約内容」の画面が開き、承認待ちの予約には左に赤の「非承認」、右に緑の「承認」のボタンが表示されます。

   

3. 「承認」ボタンをクリックします。
4. 確認メッセージ「この予約を承認しますか？ 承認後、お客様にメールが送信されます。」が表示されるので、内容を確認して進めます。 「予約の承認に成功しました。」と表示されれば完了です。

操作後に起こること

• 予約のステータスが「承認待ち」から「予約確定」に変わります。付随する備品の予約も同時に確定します。
• お客様に確定のお知らせが自動で届きます。メールの件名は「予約が確定しました」です（文面は「予約確定時」のメッセージテンプレートで変えられます）。お客様が LINE と連携済みの場合は、メールの代わりに LINE で「【施設名】ご予約が確定しました」と届きます。
• 管理者にも確定の通知（件名「【施設名】予約が確定しました」のメールまたは Slack・画面内の通知）が届きます。
• 決済（カードの与信枠の確保）が行われます。
  • お客様が Web で申し込んだ予約は、申し込み時に選んだ支払い方法で決済します。
  • 管理画面から代理で登録した予約は、承認した時点でのお客様の既定の支払い方法で決済します。
  • カード払いの代金は、利用開始後しばらくして自動で確定します（ステータスが「決済成功」になります）。請求書払いは後払いとして記録されます。
• 鍵連携（SESAME / RemoteLOCK 等）を使っている場合、お客様は確定した予約で鍵情報（解錠操作やパスワード）を確認できるようになります。予約内容の画面にも、鍵の種類に応じて「パスワード」、または SESAME の「解錠」「施錠」ボタンが表示されます。

承認できないとき

承認するときは、予約の条件が改めて確認されます。次のような場合は承認できず、エラーが表示されます。

• 開始時刻を過ぎている: 「開始時刻を過ぎた予約は承認できません。非承認にしてください」と表示されます。開始時刻を過ぎた予約は非承認にしてください（予約を非承認にする）。予約設定の「予約可能時間(Before)」の締切は、お客様が申し込める期限です。締切を過ぎていても、開始前なら承認できます。
• スペースや設定の状態が変わった: 同じ時間帯に別の予約やブロック枠が入った、収容人数を減らした、営業時間やメニューの利用可能時間を変えた、などの場合も承認できないことがあります。申し込みの後にメニューを非公開にしても、承認待ちの予約は承認できます。
• 連携カレンダーの予定を取り込めていない: 外部カレンダー（iCal）と連携しているスペースでは、最新の予定を取り込めていないと承認できず、次のように表示されます（例: 「連携カレンダー（iCal）の最新の予定を取り込めていないため、予約を確定できませんでした（最終取り込み成功: 2026/09/26 10:00）。システム連携・拡張の画面で取り込み状況をご確認ください」。一度も取り込めていないときは、時刻の代わりに「未取得」と表示されます。Google カレンダーと連携する）。
• カードの与信に失敗した: 「決済に失敗しました。カード情報をご確認ください。」と表示され、予約は「承認待ち」に戻ります。お客様にカードの確認を依頼してから、もう一度承認してください。
• すでに承認待ちでない: 「承認待ちの予約のみ承認できます」と表示されます。

よくある質問