キャンセルしたのに返金されない、返金額が想定と違う場合の確認ポイントです。
押さえておきたいこと
返金は、予約のキャンセルとキャンセルポリシーに基づいて処理されます。キャンセルポリシーでキャンセル料を徴収する設定にしている場合、その分を差し引いた金額が返金対象になります（全額がキャンセル料なら返金は発生しません）。
確認・対処
- キャンセルポリシーの設定を確認します。キャンセル料の段階によって、返金される額が変わります（キャンセルポリシーを設定する）。
- キャンセル料と返金の仕組みを確認します（キャンセル料の徴収と返金の仕組みを理解する）。
- 対象の決済の状態を確認します（個別決済のステータスを調べる）。
よくある質問
Q. 管理画面から手動で返金できますか？ A. 返金を任意の金額で手動実行する専用の画面はありません。返金は、キャンセルとキャンセルポリシーに基づいて処理される仕組みです。個別の事情がある場合は運営にご相談ください。