返金されない

予約をキャンセルしたのに返金されない、返金額が想定と違う場合の確認ポイントです。

押さえておきたいこと

返金は、スペース予約・備品予約をキャンセルしたときに自動で処理されます。返金だけを行う操作はありません。回数券購入と月額契約には、返金の仕組みはありません（キャンセル料の徴収と返金の仕組みを理解する）。

主な原因

• キャンセル料を差し引いている: キャンセル料は「売上金額 × キャンセルポリシーの割合」で計算し、残りを返金します。
  • 管理画面からのキャンセルでは、「キャンセル料金を徴収する」「キャンセル料金を徴収しない」を選びます。
  • お客様がマイページからキャンセルしたときは、キャンセルポリシーの「キャンセル料金の徴収」がオンなら徴収し、オフなら全額返金します。
• まだ支払いが済んでいなかった: 入金前の後払い・決済枠確保済みのカード・仮支払い・支払い失敗の決済は、キャンセルしても返金ではなく「取消」になります。お金は動いていないので、「売上詳細」の「返金額」ではなく「取消額」に記録されます。
• 請求書払いの入金済みの決済: 「返金済」として記録されますが、お客様への返金は施設が行います。
• カードの明細への反映に時間がかかっている: カードへの返金は、明細に反映されるまで数日かかる場合があります。

カードへの返金や利用枠の取り消しに失敗したときは、キャンセル自体が行われません。「キャンセル済みなのに返金されていない」状態にはなりません。

確認・対処

1. 対象の決済の「返金額」「取消額」「返金・取消日」を確認します（個別決済のステータスを調べる）。
2. キャンセル料の割合と「キャンセル料金の徴収」の設定を確認します（キャンセルポリシーを設定する）。
3. キャンセル料が0円になる条件・決済の状態ごとの処理は キャンセル料の徴収と返金の仕組みを理解する の表を参照してください。

よくある質問

関連

• キャンセル料の徴収と返金の仕組みを理解する
• キャンセルポリシーを設定する