予約の詳細や、お客様の予約ページから SESAME を解錠・施錠できない場合の確認ポイントです。どの予約でも失敗するときは、連携設定の側を SESAME が反応しない で確認してください。
操作できる条件
操作する人によって、条件が違います。
| 管理者（予約の詳細から） | お客様（予約ページから） | |
|---|---|---|
| 予約の状態 | 「予約確定」「決済成功」、ウォークインで利用中 | 同じ |
| 時間 | 制限なし（予約時間の前後でも操作できる） | 予約開始の 5 分前から終了時刻まで |
| その他 | 「機器の遠隔操作」の編集の権限が必要（権限があるとボタンが表示される） | 予約した本人のログインが必要（URL を共有された同伴者は操作できない） |
承認待ち・キャンセル済みなどの予約では操作できません。
表示されるメッセージと対処
| メッセージ | 対処 |
|---|---|
| 予約時間中のみ操作できます / 予約時間外のため操作できません | お客様の操作が時間外です。時間外に入室する必要があるときは、管理者が予約の詳細から操作します |
| 予約が終了しています | 予約の終了時刻を過ぎています。必要なら管理者が予約の詳細から操作します |
| この予約では鍵を操作できません | 予約が「予約確定」「決済成功」、またはウォークインで利用中か確かめます |
| 予約が見つかりません | 予約した本人がログインしているか、予約がキャンセル・非承認・決済失敗になっていないか確かめます |
| SESAMEデバイスが見つかりません | スペースに SESAME の鍵が紐付いているか、鍵にデバイス情報が登録されているか確かめます（鍵を登録・編集する） |
| SESAMEの解錠に失敗しました / SESAMEの施錠に失敗しました | SESAME 本体の電池残量・通信状態、デバイスシークレットキーの誤り、「システム連携・拡張」の SESAME の APIキーを確かめます |
電池残量は「鍵一覧」の「電池残量」の列と、鍵の詳細で確かめられます（定期的に取得します）。表の詳細は SESAME 連携でトラブルが起きた時のチェックポイント を参照してください。
よくある質問
「成功しました」と出たのに錠が動きません。
「成功しました」と表示されたら、錠が動いたかを現地や SESAME アプリで確かめてください。電池残量や通信状態も確かめます。操作が届いたかは「SESAME操作履歴」でも確認できます（SESAME の解錠履歴を確認する）。
「解錠」「施錠」のボタンが表示されません。
ボタンは、鍵種別が「SESAME」の鍵が紐付いたスペースの、「予約確定」「決済成功」の予約にだけ表示されます。管理者の場合は、「機器の遠隔操作」の編集の権限があるときに表示されます。