SESAME の解錠・施錠がうまくいかないときに確認するポイントをまとめました。エラーメッセージごとに対処の手がかりを示します。
この記事でわかること
- 解錠・施錠ができないときの確認ポイント
- よくあるエラーメッセージと原因
まず確認すること
- 鍵タイプが SESAME になっているか: 解錠・施錠ボタンは SESAME タイプの鍵にのみ表示されます。
- 予約が確定しているか: 操作できるのは確定済みの予約です。承認待ち・キャンセル済みでは操作できません。
- 予約時間の範囲内か: お客様の操作は予約開始5分前〜終了5分後のみ可能です。範囲外だと「予約時間外のため操作できません」と表示されます。
- SESAME のデバイス情報が正しいか: 鍵に登録したデバイスUUID・シークレットキーが正しいか確認します。
エラーメッセージ別の確認
| メッセージ | 確認ポイント |
|---|---|
| SESAMEデバイスが見つかりません | 鍵にSESAMEのデバイス情報が登録されているか。鍵タイプがSESAMEか |
| SESAMEの解錠に失敗しました / SESAMEの施錠に失敗しました | SESAME本体の電池残量・通信状態、デバイスUUIDの正しさ |
| この予約では鍵を操作できません | 予約が確定済みか（承認待ち・キャンセル済みでないか） |
| 予約時間外のため操作できません | 予約開始5分前〜終了5分後の範囲内か |
それでも解決しないとき
- SESAME本体の電池残量を確認します。残量が少ないと解錠・施錠に失敗することがあります。
- SESAMEアプリ側でデバイスがオンライン（通信可能）になっているか確認します。
- SESAME との接続設定（APIキー）に問題がある場合は、外部システム連携の設定を確認してください。
よくある質問
Q. ボタンを押しても反応がありません。
A. 予約のステータス（確定済みか）と予約時間の範囲を確認してください。条件を満たさないと操作できません。
Q. 「デバイスが見つかりません」が出続けます。
A. 鍵の編集画面で、SESAMEのデバイス情報が登録されているか確認してください。鍵タイプがSESAMEになっているかも確認します。
Q. 電池切れのときはどうすればいいですか？
A. SESAME本体の電池を交換し、SESAMEアプリで正常に動作することを確認してから、再度お試しください。