お客様が予約を確定できない、管理画面から代理で予約を登録できない場合の確認ポイントです。表示されたメッセージから原因を切り分けます。
施設全体で予約を受け付けられないとき
次の 2 つは、公開ページ（お客様）と管理画面（代理登録）の両方に同じメッセージが出ます。
| 表示 | 原因と対処 |
|---|---|
| 予約可能な件数の上限に達しているため、これ以上ご予約を承れません。お手数ですが施設へお問い合わせください | 料金プランの「1 か月に作成できる予約の数」に達しています。今月作成した予約を、会社のすべての施設で合わせて数えます（キャンセル・非承認は数えません）。画面上部のヘッダーの「予約数上限: {今月の件数}件/{上限}件」で確認できます。上限の多いプランへアップグレードすると、すぐに受け付けられるようになります（Spekan の料金プランと契約の全体像 / 料金プランを変更する） |
| 現在この施設ではご予約を承れません。お手数ですが施設へお問い合わせください | 主に、Spekan の利用料の支払いが済まないまま、システム利用が停止されているときに表示されます。支払い履歴の「決済失敗」の行から再課金すると解除されます（支払いが失敗したとき） |
上限や停止で断られるのは、新しくスペースの予約を作るときだけです。すでに入っている予約はそのまま使えます。
日時の条件で断られるとき
| 表示 | 原因と対処 |
|---|---|
| 予約は○時間前までに行う必要があります（0時間の場合は「過去の日時では予約できません」） | 予約設定の「予約可能時間(Before)」の締切を過ぎています。締切は代理登録にもかかります（予約の受付期間を設定する） |
| 予約は○日先までしか受け付けていません | 予約設定の「予約可能日数(After)」より先の日付です。管理画面からの代理登録にはかからないので、管理者が代理で登録できます（予約の受付期間を設定する） |
| 過去日付の予約は操作できません | 予約カレンダーで、今日より前の日付（週別・日別では過ぎた時刻のマス）をクリックしました（予約カレンダーで予定を確認する） |
営業時間・メニューの利用可能時間の外の時間帯も予約できません（営業時間を設定する / 特別営業時間を設定する）。
空き・定員で断られるとき
| 表示 | 原因と対処 |
|---|---|
| このスペースは同時予約不可のため、指定された時間帯に他の予約が存在します | 同じ時間帯に別の予約があります。承認待ちの予約も枠を占めます |
| この時間帯はブロックされているため予約できません | 外部カレンダーから取り込んだ予定や清掃のブロック枠があります |
| この時間枠は満員のため予約できません | 枠制メニューの枠が定員に達しています |
| 予約人数(N名)がスペースの収容人数(M名)を超えています | スペースの「最大収容可能人数」を超えています |
設定の見直しは 重複予約・ダブルブッキングを防ぐ を参照してください。
連携カレンダー（iCal）の取り込みが古いとき
iCal 連携のスペースでは、予約を確定する直前に予定の取り込みを確かめ、最後の取り込みの成功から 2 時間以上たっていて取り込み直しにも失敗すると、予約をお断りします。
- お客様の画面: 「連携カレンダーの最新の予定を確認できなかったため、この時間帯のご予約を確定できませんでした。時間をおいて再度お試しいただくか、施設へお問い合わせください」
- 管理画面（代理登録・承認）: 「連携カレンダー（iCal）の最新の予定を取り込めていないため、予約を確定できませんでした（最終取り込み成功: …）。外部システム連携の画面で取り込み状況をご確認ください」
「外部システム連携」の「Googleカレンダー」のカードから、そのスペースの「URLの確認・同期」で「同期の状態」を確認します（Google カレンダーと連携する）。
メニュー・料金の問題
- お客様の予約ページにメニューが出ない: メニューが非公開です。作成した直後のメニューは非公開です（メニューを公開 / 非公開にする）。
- 公開サイトが開けない: サイトが非公開のあいだは、「施設が見つかりませんでした」と表示されます（公開サイトのデザインを設定する）。
- 「この備品は料金が設定されていないため、予約できません」: 備品の料金を設定します（備品の料金を設定する）。管理画面から「課金しない」で登録する予約は、料金が無くても登録できます。
- 「この月額メニューは契約者のみ予約できます」: 月額メニューは契約中のお客様だけが予約できます。
- メニューのランク制限・利用回数の制限にあたる予約も受け付けません（メニューの利用回数制限を設定する）。