施設が Spekan に支払う利用料の決済に失敗した場合や、予約の作成数の上限に達した場合の確認ポイントです。お客様の月額契約の決済に失敗したときは、月額契約が再課金されない を見てください。
主な症状と原因
- 画面の上部に「お支払いの処理に失敗しています（{回数}/5回目）」と表示される: 毎月 1 日の月額の決済などに失敗しています。カード払いなのに課金できるカードが登録されていない場合も、失敗として扱われます。自動の再試行は、翌日から 1 日 1 回、同じ金額で行います。
- 「無料プランへ自動切り替えされました。支払い履歴から再課金してください。」と表示される: 失敗が 5 回になり、無料プラン（Freeプラン）に切り替わりました。1 か月に作成できる予約の数が 50 件になります。
- お客様が予約できない（「現在この施設ではご予約を承れません。お手数ですが施設へお問い合わせください」）: 無料プランに切り替わったまま支払いが済まずに翌月 1 日になり、システム利用が停止されています。停止中は、公開ページからも、管理画面の代理登録からも、新しいスペースの予約を入れられません。管理画面のそれ以外の操作と、すでに入っている予約は、そのまま使えます。
- 「予約可能な件数の上限に達しているため、これ以上ご予約を承れません。お手数ですが施設へお問い合わせください」と表示される: 今月に作成した予約の数が、料金プランの上限に達しています。会社のすべての施設の予約を合わせて、作成した日で数えます（キャンセル・非承認にした予約は数えません）。
確認・対処
- マイページの「お支払い」タブで、「現在の支払い方法」のカードを確認します。有効期限が切れている・利用限度額を超えているなどの場合は、カードを登録し直します（Spekan への支払い方法を設定する）。
- 「支払い履歴」で、「決済失敗」の行の「操作」の列にある「再課金」から支払います（支払いが失敗したとき）。支払いが済むと、画面上部の表示は消え、システム利用の停止も解除されます。
- カードで支払えないときは、Spekan のサポートへお問い合わせください。お振込みなどで支払いが確認されると、再課金に成功したときと同じ扱いになります。
- 予約の作成数の上限に達している場合は、上限の多いプランへアップグレードします。アップグレードはすぐに反映されます（料金プランを変更する）。支払いが済んでいない間は、アップグレードできません。
よくある質問
「再課金」のボタンが表示されません。
「再課金」は、「契約情報」を変更する権限がある管理者（初期設定ではマスター・マネージャー）に表示されます。メンバーと閲覧者は、初期設定ではマイページそのものを開けません（Spekan の料金プランと契約の全体像）。
支払いが済んだのに、画面上部の表示が消えません。
画面を再読み込みします。それでも消えないときは、「支払い履歴」にほかの「決済失敗」の行が残っていないかを確かめ、残っていれば「再課金」から支払います（支払いが失敗したとき）。
無料プランに切り替わったあと、元のプランに戻せますか？
失敗した月のうちに再課金すると、元の有料プランに戻ります。翌月以降に再課金したときは無料プランのままなので、あらためてアップグレードします（支払いが失敗したとき）。