公開サイトの Q&A を編集する

お客様からよく聞かれる質問と回答を、公開サイトの「よくある質問」に載せる手順です。Q&A は「サイト設定」の「Q&A」タブで、カテゴリごとにまとめて登録します。

この記事でわかること

• カテゴリと Q&A（質問と回答）を登録・編集・削除する手順
• 表示順の変え方
• お客様の画面での表示場所

操作手順

カテゴリを追加する

Q&A は、カテゴリ（例:「予約について」「お支払いについて」）の中に登録します。はじめにカテゴリを作ります。

1. 画面右上の歯車アイコン（各種設定）をクリックし、「サイト設定」を開いて「Q&A」タブを表示します。 ※「サイト設定」は、サイト設定を更新する権限があるアカウントにだけ表示されます。Q&A の追加・更新・削除・並び替えも、同じサイト設定を更新する権限で行えます。 Q&A タブ
2. 「カテゴリを追加」をクリックします。
3. 「カテゴリ名」を入力し、「登録」をクリックします。「カテゴリを登録しました」と表示されれば完了です。追加したカテゴリは一覧の先頭に入ります。 カテゴリの追加フォーム

Q&A を追加する

1. Q&A を追加するカテゴリの名前をクリックして開きます。
2. 「Q&Aを追加」をクリックします。
3. 「質問(Q)」と「回答(A)」を入力し、「登録」をクリックします。「Q&Aを追加しました」と表示されれば完了です。どちらも入力が必須です。回答の改行は、お客様の画面でもそのまま表示されます。追加した Q&A は、カテゴリの中の末尾に入ります。

入力をやめるときは「取り消し」をクリックします。

編集・削除する

• カテゴリ名の変更: カテゴリ名の右にある編集のアイコンをクリックし、名前を直して「更新」をクリックします。「カテゴリ名を更新しました」と表示されます。
• カテゴリの削除: カテゴリ名の右にあるごみ箱のアイコンをクリックします。「カテゴリ「〇〇」を削除します。このカテゴリに属するすべての質問と回答も削除されます。よろしいですか？」と表示されるので、「はい」をクリックします。「〇〇カテゴリを削除しました」と表示されます。カテゴリの中の Q&A もすべて削除されます。
• Q&A の編集: Q&A の右にある編集のアイコンをクリックし、内容を直して「更新」をクリックします。「Q&Aを更新しました」と表示されます。
• Q&A の削除: Q&A の右にあるごみ箱のアイコンをクリックし、「このQ&Aを削除してよろしいですか？」で「はい」をクリックします。「Q&Aを削除しました」と表示されます。

表示順を変える

1. カテゴリの順番を変えるときは、「Q&A」タブの上部にある「並び替え」をクリックします。Q&A の順番を変えるときは、カテゴリを開き、その中の「並び替え」をクリックします。 ※「並び替え」は、カテゴリまたは Q&A が2件以上あるときに表示されます。Q&A の並び替えは、同じカテゴリの中だけで行えます。 並び替えの画面
2. 各行をドラッグ&ドロップして、表示順を変えます。
3. 「保存」をクリックします。「カテゴリの並び順を更新しました」または「Q&Aの並び順を更新しました」と表示されれば完了です。

入力するときの注意

• 入力できる文字数: カテゴリ名と質問は255文字まで、回答は1000文字までです。入力欄の下に、いまの文字数と上限が表示され、上限に達するとそれ以上は入力できません。
• 保存や削除に失敗したときは、画面に理由が表示されます。内容を直して、もう一度保存してください。
• 並び替えの画面で「キャンセル」を押すと、並びは保存済みの順番に戻ります。

お客様の画面での表示

• 公開サイトのトップページ・ログイン・会員登録・パスワード再設定の画面の下（フッター）に、「よくある質問」のリンクが表示されます。リンクをクリックすると、いまの画面に重ねて「よくある質問」のウィンドウが開きます。 お客様の画面の「よくある質問」
• カテゴリごとに見出しが付き、質問をクリックすると回答が開きます。並び順は、管理画面で設定した順番です。
• Q&A が1件も無いカテゴリは表示されません。Q&A が1件も登録されていない場合は、「よくある質問」のリンク自体が表示されません。
• Q&A ごとに公開・非公開を切り替える機能はありません。登録した Q&A は、すぐにお客様に表示されます。
• 公開サイトが非公開のあいだは、お客様は Q&A を見られません。

よくある質問