経営レポートの「キャンセル・返金」タブでは、キャンセルの傾向と、返金・キャンセル料の状況を把握できます。キャンセルが多い曜日・時間帯も分かります。
この記事でわかること
- キャンセル・返金タブで見られる指標
- キャンセルヒートマップの見方
開き方
「経営レポート」を開き、「キャンセル・返金」タブを選びます。期間とスペースは共通フィルタで切り替えられます（レポートを期間・スペースで絞り込む）。
見られる指標
キャンセル・返金タブ
- キャンセル数・キャンセル率 推移: 日別のキャンセル件数と、予約に対するキャンセルの割合。
- 時間帯 × 曜日 キャンセルヒートマップ: 曜日・時間帯ごとのキャンセル件数を色の濃さで表示。
- 返金総額推移: 日別の返金額。
- キャンセル料回収: 回収したキャンセル料の額（税込）と、キャンセル料が適用された件数。
よくある質問
Q. 「返金総額」と「キャンセル料回収」はどう違いますか？ A. 返金総額はお客様に返した金額、キャンセル料回収は施設が受け取ったキャンセル料です。キャンセルポリシーの設定によって、両方が発生することがあります（キャンセルポリシーを設定する）。
Q. キャンセル率が高いときはどうすればいいですか？ A. ヒートマップでキャンセルが集中する曜日・時間帯を確認し、リマインドの強化やキャンセルポリシーの見直しを検討してください。
Q. キャンセル率はどう計算されますか？ A. 対象期間の予約に対するキャンセルの割合です。画面に表示される率を基準にご確認ください。
Q. キャンセル料はどこで設定しますか？ A. キャンセルポリシーで、キャンセル可能時間と段階的な違約金を設定します（キャンセルポリシーを設定する）。