ウォークイン予約を受け付ける

ウォークインは、事前予約なしでスペースに掲示した QR コードからその場で利用を始められる受付形態です。お客様は利用した時間分だけ自動で決済されるため、施設側の受付操作は必要ありません。この記事では、お客様側の利用の流れと、管理画面での見え方・課金の仕組みを説明します。

事前準備（ウォークイン用メニューの作成・QR コードの掲示）は ウォークイン用メニューを設定する を参照してください。

この記事でわかること

• お客様がウォークインで利用を開始してから終了するまでの流れ
• 利用を開始できないときの原因
• 管理画面での予約・決済の見え方
• 課金の仕組み（与信 → 実利用時間分の請求）と自動終了

お客様側の利用の流れ

1. スペースに掲示された QR コードをスマートフォンで読み取ります。
2. ログインしていない場合は、会員登録の画面が開きます。「氏名」「メールアドレス」「パスワード」「パスワード（確認用）」を入力し、利用規約への同意にチェックして登録します。すでに会員の方は「すでにアカウントをお持ちですか？」の「ログイン」から進みます。
3. 「備品の選択任意」で、使いたい備品があれば備品ごとに「開始時刻」「終了時刻」「数量」を指定して「これを使う」を押し、「次へ」で進みます。備品を使わない場合は「スキップ」を押します。備品の時間は当日中で指定します。
4. 「ご利用内容の確認」で内容を確認し、クレジットカードを選択（または登録）します。利用規約（施設ルールがあれば施設ルールも）への同意にチェックして「利用を開始する」を押します。この時点から利用時間のカウントが始まります。
5. 利用中は「ご利用中」の画面に「経過時間」「現在のご利用料金」「開始時刻」「料金」（例: ¥500/30分）「自動終了予定時刻」が表示されます。マイページの「利用中のセッション」からも「セッションを見る」で開けます。
6. 利用を終えるときは「利用を終了する」を押します。「利用を終了しますか？」の確認で「合計金額（税込）」と「経過時間」を確認し、「利用を終了する」で確定すると、実際の利用時間分が決済されます。終了後は「ご利用ありがとうございました」と「確定金額（税込）」が表示されます。

利用を開始できないとき

• 施設でクレジットカード決済を有効にしていない: QR コードを読み取っても「申し訳ありません。このメニューはご利用いただけません。」と表示されます。ウォークインはクレジットカード払い専用です。
• メニューの利用可能時間の外: 「現在ご利用いただけない時間帯です」と表示され、開始できません。
• ほかのお客様が利用中: 「このスペースは現在利用中です」と表示されます。
• 同じお客様が別のセッションを利用中: 「すでにご利用中のセッションがあります。ご利用中のセッションを終了してから、あらためてお試しください」と表示されます。
• このあとに予約が入っている（「同時予約可否」が「不可」のスペース）: 利用中のセッションは、その日のメニューの利用可能時間の終わりまで枠を占めます。そのため、今から利用可能時間の終わりまでのあいだに別の予約が1件でもあると、開始できません（「このスペースは同時予約不可のため、指定された時間帯に他の予約が存在します」）。逆に、利用中のあいだは、その日の残りの時間に新しい予約が入りません（重複予約・ダブルブッキングを防ぐ）。

管理画面での見え方

• 利用開始と同時に、ステータス「利用中」の予約が作られます。
• 利用中の予約は、予約カレンダーにステータス「利用中」（青）で表示されます（予約カレンダーで予定を確認する）。ダッシュボードの「本日の予約一覧」でも確認できます（お客様名・スペース・時間が表示されます）。
• お客様が終了する（または自動終了する）と、ステータスは「決済成功」に変わります。
• 承認の手順はありません。ウォークイン用メニューは「予約承認制」を設定できません。
• セッションは、お客様自身の終了操作か、自動終了で完了します。
• 利用中の予約は、予約カレンダーから開いて「キャンセル」できます。キャンセルするとカードの与信を取り消し、利用料金は請求されません（予約をキャンセルする）。利用した分を請求するときは、キャンセルせず、お客様の終了の操作か自動での終了を待ってください。

課金の仕組み

開始時に上限額でクレジットカードの与信（仮押さえ）を取り、終了時に 実際の利用時間分だけ を請求します。与信と請求の差額はお客様に請求されません。

項目	内容
与信の上限額	開始時刻から、その日のメニューの利用可能時間の終わり（最長でも当日 23:59）までの料金 + 備品の料金
時間の単位	メニューの最小予約時間の単位で切り上げ
最低料金	開始直後に終了しても、最小予約時間1単位分は請求されます。計算した金額が100円未満のときは100円を請求します
備品	お客様が指定した時間帯分の固定料金。セッションを早く終了しても備品分は変わりません（お客様の画面にも「選択した時間帯の分だけ課金されます。」と表示されます）
終了忘れ	自動終了予定時刻（その日のメニューの利用可能時間の終わり、最長でも当日 23:59）を過ぎると自動で終了し、そこまでの料金で精算されます。精算は、終了予定時刻を過ぎてしばらくしてから行われます
キャンセル	お客様は利用開始後にキャンセルできません。「利用を終了する」で終了のみ可能です（管理画面からのキャンセルは上の「管理画面での見え方」を参照）
使えないもの	回数券・クーポン・月額プランは使えません

お知らせ

• 利用の開始時に確定のお知らせは送られません。事前リマインドも送られません。
• 利用が終わって「決済成功」になると、しばらくして利用終了メールが送られます（予約者に事前リマインドを送る の「利用後のメール」）。

よくある質問

関連: ウォークイン用メニューを設定する / 予約受付の流れを確認