月額契約を休会する

約3分

月額契約は、解約せずに月単位で休会できます。休会の月は月額料金の代わりに休会料を課金し、休会が終わると翌月から元の月額料金に戻ります。再開するときに初回登録手数料はかかりません。休会はお客様がマイページから申し込むほか、管理画面から代わりに申し込めます。

この記事でわかること

サイドバーの「売上・契約管理」›「契約管理」を開き、「月額契約」タブで対象の契約の行の右端にある一覧のアイコンのボタンをクリックします。「月額契約詳細」の画面が開きます。
画面の左のメニューで「休会」をクリックし、「休会を申し込む」をクリックします。 ※ 「休会」は、休会を認めるメニューの契約か、休会の予定がある契約にだけ表示されます。「休会を申し込む」は、状態が「契約中」の契約にだけ表示されます。
「休会を始める月」と「休会の月数」を選び、「保存する」をクリックします。「休会を受け付けました」と表示され、「休会」の欄に「◯年◯月から◯か月休会予定（休会料 ◯円／月）」と表示されます。お客様には休会の受付のメールが届きます。

「月額契約詳細」の左のメニューで「休会」をクリックし、「すぐに再開」をクリックします。
表示された日割りの金額を確認し、「すぐに再開」をクリックします。「休会を終了し、元のプランがご利用可能になりました。」と表示され、その日からお客様が予約・入館できるようになります。お客様には再開のメールが届きます。

休会は月単位です。始める月と月数（料金設定の「休会の最長の月数」まで）を選びます。
始められる最も早い月は、継続課金設定の「解約の受付締め」で決まります。例えば「毎月25日までの申請で翌月の末日に解約」の施設で、1月26日に申し込むと、最短は4月からです（継続課金の設定をする）。管理画面から申し込む場合も同じです。
休会の期間に、そのお客様のその月額メニューの予約があると申し込めません。「4月10日の予約を先にキャンセルしてください」のように表示されるので、予約をキャンセルしてから申し込んでください。都度払いのメニューの予約は、休会と関係なく残せます。
「契約終了予定」の契約は休会を申し込めません。先に解約予定日を取り消してください（月額契約の解約予定日を設定する）。
休会は、1つの契約に1つだけ申し込めます。休会中に期間を延ばすことはできません。休会が終わった後に、改めて申し込んでください。

契約の一覧・詳細では「休会中（◯月まで）」と表示します。一覧の検索の「休会中」で絞り込めます。
休会の月は、毎月1日に休会料を課金します。課金に失敗したときは、通常の月額と同じく「再決済待ち」になり、継続課金設定のリトライでやり直します。お支払いが済むと「休会中」に戻ります。
休会中のお客様は、その月額メニューの予約と、常時開錠での入館ができません。
休会の月は、初回割引の期間と最低契約期間の月数に数えません。
休会が終わると、翌月1日に元の月額料金の課金に戻ります。お客様には再開のメールが届きます。

再開した日から月末までの日数で、契約の月額料金（初回割引を当てない金額）を日割りして課金します（1円未満は四捨五入）。
- 例: 月額10,000円で、30日ある月の10日に再開した場合、10,000 × 21 ÷ 30 ＝ 7,000円です。
日割りの金額が100円未満のときは、課金せずに再開します。
その月に課金済みの休会料は返金しません。
課金に失敗したときは再開せず、休会中のままです。お客様にお支払い方法を確認していただいてから、もう一度「すぐに再開」してください。
「再決済待ち」「支払い失敗」の月は、すぐに再開できません。先に再課金してください（失敗した決済を再試行する）。

お客様はどこから休会を申し込みますか？

マイページの月額プランの「休会する」から申し込みます。休会中は同じ場所の「すぐに再開」から再開できます。

休会料の設定を変えると、休会中のお客様の休会料も変わりますか？

変わりません。休会料は、お客様が休会を申し込んだ時点の金額で決まります。

休会を認めない設定に戻したら、休会中の契約はどうなりますか？

申し込み済みの休会はそのまま続きます。新しい申し込みだけができなくなります。